Spilleren fra Canada indsatte med succes penge og fordoblede sine penge, men står over for problemer med at hæve på grund af KYC-krav og en efterfølgende kontolukning. Kasinoet hævder, at hun overtrådte vilkårene vedrørende "Double Spend"-metoden, hvilket hun benægter.
I mandags oprettede jeg en konto på deres hjemmeside og begyndte at spille roulette. Efter I mens jeg indsatte 15.7mBtc og var så heldig at fordoble det. Efter at have spillet et stykke tid besluttede jeg at hæve nogle penge til min pung, men det blev afvist. De anmodede mig om at gennemføre KYC-processen to gange. Jeg gav alt, hvad de bad om. Til sidst sendte de mig en e-mail og spurgte, om jeg har en anden konto. men det gør jeg ikke. Hvad ville være formålet med eller fordelen ved at oprette flere konti?
Efter at have ventet et par dage sendte de mig denne e-mail:
Hej ****,
Tak, fordi du gennemførte bekræftelsesprocessen.
Din kontobekræftelse lykkedes desværre ikke af følgende årsag:
Vi har erhvervet beviser for, at du handler i strid med vores vilkår og betingelser.
I henhold til regel 7.6
7.6 Hvis vi efter vores skøn bestemmer, at du bruger "Dobbeltforbrug"-metoden, annullerer Bitcasino.io alle væddemål og gevinster. Specifikt, hvis du vinder, så bekræft din indbetaling på Blockchain og forsøg at hæve, alle gevinster vil blive konfiskeret, og din konto vil blive lukket permanent. Vi vil også udøve denne ret, hvor lignende aktiviteter forsøges fra enhver tilsluttet konti.
Vær venligst opmærksom på, at din konto forbliver lukket, og der vil ikke blive frigivet yderligere midler.
Bemærk venligst, at hvis du forsøger at åbne nye konti, vil de blive lukket med det samme, og dine gevinster vil blive annulleret.
Hvis du har spørgsmål vedrørende denne proces, så tøv ikke med at kontakte os ved at besvare denne e-mail.
Venlig hilsen,
Spillersikkerheds- og forsikringsteam
Dette er helt klart forkert, jeg har ikke brugt nogen dobbeltforbrugsteknikker. Jeg har været på et andet casino-websted i et stykke tid, og jeg spiller altid efter min indbetaling er bekræftet på netværket.
Nu deaktiverede de min konto og tog alle mine penge
Kære tetianalutsyshena,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, nej, jeg bor alene her, og jeg har aldrig spillet bitcasino.io før.
Jeg har ikke gjort krav på nogen bonus, fordi bitcasino.io ikke tilbød mig nogen bonus.
Det er ikke rimeligt at påstå, at jeg brugte dobbeltforbrugsmetoden og lukkede min konto. Hvis du tjekker min historie, kan du tydeligt se, at jeg væddede uden snyderi, og jeg spillede efter min indbetaling blev bekræftet på netværket
Kan du venligst dele hashen af transaktionen til kasinoet eller andre relevante beviser, der understøtter din påstand? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Hej, jeg sendte dig hashen af mit indskud, de lukkede min konto, så jeg kan ikke længere tjekke min spilhistorik
Mange tak, tetianalutsyshena, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære tetianalutsyshena,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Bitcasino.io-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bitcasino.io,
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne og har ikke fundet nogen term, der nævner "dobbelt-forbrug". Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
