Bitcasino.io - Spillerens lovede cashback blev afvist.

Som tilbudt af bitcasino ved indbetaling for første gang, hvis der er et tab, refunderer de 20% af det tabte beløb i cashback. Jeg indsatte mere end $600, og desværre tabte jeg, men på dette tidspunkt nægter de at betale mig cashback. Jeg kontaktede dem, og de bad mig om at bekræfte min identitet to gange, og jeg gennemførte bekræftelsen, men så sagde de, at jeg var misbrug og ikke betalte mig cashback. Jeg vil have dem til at afklare dette spørgsmål. Jeg vil gerne vide hvorfor. Hvorfor modtog jeg ikke pengene, og hvad overtrådte jeg, da jeg var spiller og mistede alle mine penge. Jeg ser også en del artikler, der klager over problemet med, at de forsøger at tiltrække spillere, men efter at have tabt finder de grunde til ikke at betale cashback til spillere.

Kære caolanhchua,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du aktiveret velkomst cashback bonussen i din profil?

Kan du venligst forklare mere detaljeret, hvorfor kundesupport nægtede at kreditere dig med cashback? Ideelt set videresend venligst den relevante kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Min konto er blevet kyc gennemført, og jeg har også valgt cashback-kampagnen

De ønsker ikke at betale mig, men første gang jeg tiltrådte deres side, indsatte jeg to gange på det og mistede dem begge.

Jeg har videresendt min e-mail og dem via e-mail, så du kan se den

Bemærk venligst, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder.

Kan du oplyse, om du har en saldo på din konto?

Jeg spekulerer på, om de snyder spillere ved at tilbyde kampagner for at tiltrække spillere. Og så giver de ikke kampagnen til spillerne, jeg indbetalte 600$ og jeg tabte det hele første gang, og jeg ventede på cashback for at prøve lykken igen, men de ville ikke betale mig

Jeg vil gerne have dig til at invitere en repræsentant fra bitcasino her for at forklare dette problem

Jeg beklager, men da du har mistet hele din indbetaling, og der ikke er nogen saldo tilbage på din konto, kan vi ikke gøre noget for at hjælpe dig.

Som jeg nævnte i mit tidligere svar, er hver bonus en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til det, og hvilke regler der gælder. Hvis du ikke er i stand til at aktivere denne type bonus, er der en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.