Spilleren fra Japan anmodede om en tilbagetrækning og gennemførte KYC-processen, men kasinoet nægtede udbetalingen og lukkede spillerens konto på grund af et påstået brud på kasinoets vilkår og betingelser. Spilleren havde tidligere foretaget en vellykket tilbagetrækning.
Jeg ansøgte om tilbagetrækning den 16/6 og fik afslag!
Jeg havde kommunikeret med kasinoet indtil 25/6 for KYC-registrering, research osv., men de nægtede min tilbagetrækning og lukkede min konto af grunde, jeg ikke forstår!
Jeg tror, kasinoet gjorde dette, fordi de ikke ønsker at godkende mig til en stor gevinst, og jeg vil gerne bede om hjælp fra alle hos casinoguruen.
Jeg vedhæfter en e-mail med beviset for KYC-gennemførelse og detaljerne om den nægtede tilbagetrækning, og hvad de sagde var en overtrædelse af deres vilkår og betingelser.
Som et tillæg hævede jeg med succes 11095xrp den 15/6 fra den samme konto.
Kære gagaga,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Hvor længe har du spillet i dette casino?
Hvor mange vellykkede udbetalinger har du foretaget i fortiden?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika
Tak for dit svar.
Jeg vil besvare følgende spørgsmål
>>Hvor længe har du spillet i dette casino?
Jeg har brugt det siden 6/12/2023
>>Hvor mange vellykkede udbetalinger har du foretaget i fortiden?
Det er kun lykkedes mig én gang. På det tidspunkt trak vi med succes 11095xrp.
>>Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg brugte ingen bonusser. Jeg brugte mine egne midler og de gevinster, jeg fik ved at spille spillet, til at øge mine gevinster.
Kan du fortælle, hvilke typer spil du spillede?
Tak fordi du fortsætter med korrespondancen, meget værdsat.
Jeg spillede omkring 20 forskellige spilleautomater og live-spil.
Jeg kan ikke huske det nøjagtige nummer, og jeg kan ikke logge ind på min konto, så jeg ved ikke, hvilke spil jeg spillede.
Jeg spillede ikke på sport.
Tak for det hurtige svar. Kan du også angive, hvilke typer live casinospil du har spillet? Var det roulette, blackjack, baccarat eller noget andet?
Det følgende er, hvad vi har spillet i live-spil før.
Vis spiltype roulette (f.eks. Monopol)
Blackjack, Baccarat, Texas Hold'em osv.
Som en sidebemærkning tabte jeg omkring 100.000$ i live baccarat lol
Mange tak, gagaga, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Rettelse, det er mig, ikke vi, og jeg bruger en oversættelse, så jeg undskylder, hvis den er oversat forkert.
Nedenfor er hvad jeg har spillet i live-spil før.
>>Mange tak, gagaga, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak Veronika, det hjælper virkelig!
Hej med dig,
Tak gagaga for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bitcasino.io om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor tilbagetrækningen blev afvist og kontoen efterfølgende lukket.
Tak skal du have!
Hej Peter.
Jeg sætter pris på CasinoGurus hurtige svar.
Tak for din fortsatte støtte.
Hej gggga og Casino Guru team,
Da brugeren kontaktede os, blev brugeren bedt om at gennemføre en KYC-procedure (Know Your Customer) af vores Player Safety and Assurance Team.
Efter at have gennemført KYC og besvaret et par spørgsmål, blev undersøgelsen afsluttet af vores team, og brugeren blev informeret om, at deres konto var i strid med vores generelle vilkår og betingelser, punkt 2.1.18:
2.1.18. Du accepterer og anerkender, at vi forbeholder os retten til at opdage og forhindre brugen af forbudte teknikker, herunder, men ikke begrænset til, registrering af svigagtige transaktioner, automatisk registrering og tilmelding, gameplay og skærmoptagelsesteknikker. Disse trin kan omfatte, men er ikke begrænset til, undersøgelse af spillerens enhedsegenskaber, påvisning af geo-placering og IP-maskering, transaktioner og blockchain-analyse.
Brugeren brugte en forbudt teknik for at sikre højere gevinster.
I henhold til den endelige beslutning informeret til kunden, ville kontoen forblive lukket uden tilbageført saldo.
Med venlig hilsen,
Bitcasino.io Team
Mange tak for opdateringen. Kære gagaga , er du klar over, at du har brugt en forbudt teknik til at sikre højere gevinster, hvis dette er tilfældet, har casinoet ret til at konfiskere dine gevinster og lukke din konto, og desværre bliver vi nødt til at afvise din klage.
Hvad er forbudte teknikker helt præcist?
Det spil, jeg lavede for at øge mængden af penge, var at satse lavt og blive ved med at tabe i et stykke tid
Jeg placerede bare høje indsatser, da jeg troede, jeg kunne vinde.
Tæller dette som en forbudt teknik?
Husk også, at denne metode ikke er en sikker vinder.
Jeg mener, at lukke kontoen af denne grund ville være svigagtigt, hvad tror du Peter?
Vi blev informeret om, at du misbrugte valutaskifteren, idet du satsede en lille sum i JPY, indtil du ramte en multiplikator, og derefter ændrede den næste indsatsvaluta til valuta med højere værdi som USDT for at få mest muligt ud af den multiplikator, der blev tjent billigt. Selvom vi mener, at dette bør forbydes på softwareniveau, har casinoet ret til at håndhæve sine regler og desværre konfiskere dine gevinster. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock