Spilleren fra USA er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere enkeltindsatser, der er større end de tilladte. Klagen blev afvist, da vi ikke modtog noget svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og forespørgsler.
Jeg indsatte $81 ved at bruge en 150% bonus og spillede i lang tid ved at satse $1-$3 spins indtil og endte med at udbetale $800. Jeg havde spillet længe nok til, at jeg antog, at jeg havde gennemført gennemspilningen og besluttede at købe en bonus for $320, som tabte omkring $120, og lidt senere købte jeg en for $100 og tabte $40. Så jeg indsendte til sidst min anmodning om tilbagetrækning og gik i dvale for at vågne op til, at den blev annulleret for at overskride den maksimale indsats. Så #1 Jeg har aldrig spillet på et kasino, der giver dig mulighed for at satse mere, end du har tilladelse til under bonussen. Da jeg var i stand til at købe bonussen, bekræftede det efter min mening, at jeg havde gennemført gennemspilningen. Så jeg forstår reglerne og var chokeret over, at jeg fik lov til at bryde vilkårene uden en advarsel og derefter tabe penge på begge bonusser og blive straffet ved at tage al min gevinst for natten. Jeg påtaler min sag, at de ikke ville rokke sig og synes, det er rimeligt.
Jeg har 3 sider med indskud og $340 i alt i hævninger på denne side. Jeg er åbenbart en rekreativt tabende spiller, ikke en pro, der forsøger at misbruge nogen bonus
Kære DirtyHotSlots,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration.
Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Indtil gennemspilningskravene er opfyldt, er den maksimalt tilladte indsats, der kan placeres: 0,00022 BTC, 0,04 BCH, 0,003 ETH, 0,1 LTC, 60 DOG, 5 USDT, 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 10 CAD, 10 NZD, 10 AUD, 400 RUB, 40 CNY, 700 JPY. Den max. indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spilrunde er afsluttet og bonusrunder (købt i spillet).
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser end de tilladte, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru , hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
tak Jeg er enig i, at en regel blev brudt, her er mit problem, jeg kunne ikke finde et sted at lede for at se, hvor meget rollover jeg har tilbage eller mine fremskridt. Det tager et stykke tid at navigere på siden og finde den, så jeg spillede med min ven, og han sagde, køb en bonus, og hvis den giver dig mulighed for at købe den, er du igennem spillet, så det gjorde vi, og den tabte penge som $120, så vi spillede et stykke tid længere og købte en mere for $100 på dette spil, og det tabte $40. Bortset fra disse 2 bonuskøb var mine væddemål meget konservative, vi havde det sjovt med at få nogle gode bonusser og ville sandsynligvis ende med at genindbetale vores gevinster plus mere, så jeg er ikke sikker på, hvorfor kasinoet ønsker at miste et par tabende spillere, der nyder at spille ikke så meget i det at få overskud.
Så jeg forstår, at det ville give mening, at hvis disse var blevet brugt til at prøve at fuldføre rollover hurtigt eller opnå en stor fortjeneste, er det bonusmisbrug, men jeg spillede godt over kravene og kun satsede maks. $4 pr. spin, for det meste $1 eller $2 . Jeg er en tabende spiller, de slår mig ret godt, men jeg spiller for sjov, og hvis jeg er en slags snyder, hvorfor mister jeg så 95 % af mine indskud? Straffen for det passede ikke til forbrydelsen efter min mening, det var at tage alle mine gevinster fra sessionen?
Jeg tror, der er en måde at behandle dine kunder på, når der er begået en ærlig fejl, og jeg vil bare gerne give dem en mulighed for at genoverveje eller eventuelt tilbyde en form for kompromis, fordi jeg godt kan lide siden og indtil nu har haft stor interaktion med kunde service.
Jeg forstår dit synspunkt, DirtyHotSlots. Desværre, hvis du tjekker de generelle bonusvilkår og betingelser, er der skrevet, at maksimale indsatsbegrænsninger også vil gælde for købte bonusrunder. Det er ikke en ideel situation, men desværre betragtes det som et brud på bonusreglerne, og der er ikke meget, vi kan ændre.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Nå, jeg kigger på din side, og den siger, at de ikke gør det undtagen spillere fra Michigan. Jeg har henvist 3-4 af mine venner til dem og spekulerer på, om det overhovedet var meningen, at jeg skulle spille på den side i første omgang?
Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her (men ret mig venligst, hvis jeg tager fejl, tak).
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
