Den kroatiske spiller har for nylig oprettet en anden konto på kasinoet, men desværre lykkedes det ikke at bekræfte. Som følge heraf anmodede spilleren om at få deres konto blokeret. Nu spørger de om muligheden for at få refunderet de midler, de oprindeligt havde indsat. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Jeg ved ikke, om I kan hjælpe mig med dette, men jeg vil tage chancen.
Så jeg har en gammel konto hos dem, hvor jeg altid indbetaler bitcoin og spillede fra min personlige bærbare computer. Med tiden tror jeg, at jeg tabte over 5000 EUR eller mere, men det er ikke problemet. I tilfælde af en udbetaling godkendte de det altid på 1-2 timer, bad aldrig om andet (fordi de samlede beløb, der blev indbetalt i tide, var sandsynligvis langt højere end mine udbetalinger), og det er det, jeg vil tale om nu.
I går var jeg på forretningsrejse, og jeg oprettede en ny konto på deres hjemmeside fra min bærbare computer, indbetalte omkring 250 EUR uden at acceptere nogen bonus. Jeg spillede nogle slots og vandt. Da jeg nåede 2400 EUR, besluttede jeg at trække mig.
Efter 16 timer afviste de min tilbagetrækning og bad mig om at indsende mit id og et adressebevis. Intet problem, gjorde det også.
Derefter bad de mig uploade en selfie med mit pas og et CITAT: "ternet/foret stykke papir, hvor der står Hej, casinonavn og aktuelle dato / Bemærk venligst, at arket ikke skal være monotont. Brug et ark med yderligere teksturer, f.eks. ternet."
Så jeg gennemsøgte mit hus efter et RUNET "STIK" papir, som de spurgte, og uploadede selfien.
Derefter spurgte jeg dem, om alt er ok, og de sagde, at jeg skulle tage endnu en selfie med de samme krav, men at bruge hele arket papir, hvilket er absurd, fordi jeg ikke har den slags papir i mit hus, kun blankt papir.
De sagde, at de ikke kan gøre andet, hvis jeg ikke sender dem dette billede igen, så jeg startede et skænderi med dem og bad dem om at returnere mit første indskud på 250 EUR og lukke min konto. De lukkede min konto og ingen penge blev returneret.
Nu er min pointe som følger. Er det normalt at spørge om denne dumme bekræftelse og afvise den hele tiden kun for dem, der vinder? For på min anden konto, hvor jeg taber over 5k EUR, bad ingen om noget, og udbetalinger blev altid behandlet på 1 time. Dette er ikke fair, og ærligt talt er jeg ligeglad med pengene, da jeg bekymrer mig om princippet. Deres vilkår siger, at verifikation kan være påkrævet for den første udbetaling, men de bør fortælle folk, at verifikation er påkrævet for den første udbetaling, hvis du vinder, for hvis du taber og giver dem dine penge, er der ingen, der bekymrer sig om, hvem du er. Det virker virkelig som et fupnummer, og jeg håber, nogen gør noget. Jeg vedhæftede til denne e-mail alle de dokumenter, jeg sendte til dem, og hvis du har brug for flere beviser, kan jeg vise dig skærmbilleder af transaktionerne fra min gamle konto, hvor ingen bad om noget, fordi jeg stadig taber på den konto.
Tak for din tid
Kære carsoals,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Bare for at præcisere, har jeg ret i at forstå, at du har oprettet en ny konto, selvom du allerede havde en aktiv konto hos casinoet? Kan du give flere oplysninger om årsagerne til din beslutning om at åbne en ny konto?
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"9. BRUG AF SPILLERKONTO
Hver spiller må kun oprette én (1) personlig konto. Kun én konto for hver husstand, IP-adresse, pc er tilladt.
Oprettelse af flere spillerkonti kan efter kasinoets skøn føre til opsigelse af alle sådanne konti og annullering af alle udbetalinger til spilleren. Spilleren må ikke give adgang til sin spillerkonto eller tillade brug af hjemmesiden til nogen tredjepart, herunder men ikke begrænset til mindreårige."
Har du kommunikeret muligheden for at åbne en ny konto hos casinoet på forhånd? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej tak for det hurtige svar.
Helt ærligt har jeg aldrig troet, at jeg skal igennem dette, men jeg går videre, bare fordi jeg ved, at deres vilkår er tvetydige, og at de ikke selv respekterer dem.
Så først og fremmest gælder de vilkår, du nævnte ovenfor, ikke i mit tilfælde, fordi de ikke kan bevise, at jeg har en anden konto, så min nye konto skal behandles som en unik konto. Jeg er den, der fortalte dem, at jeg har en gammel konto, hvor de aldrig spurgte om mit navn, fordi mine samlede udbetalinger der ikke overstiger mine samlede indskud, så de havde ingen grund til at spørge om mit navn eller nogen anden bekræftelse . Så længe du mister penge på deres platform, er de ligeglade med, hvem du er. Bed dem venligst om at fortælle dig, hvilken der er min gamle konto, og hvis de er korrekte, lover jeg, at jeg vil droppe alt dette sludder.
Jeg er ligeglad med mine gevinster, jeg bekymrer mig kun om det faktum, at jeg er en gambler, og jeg føler, at jeg bliver snydt. Jeg har en konto på de fleste bitcoin-kasinoer derude, og det er aldrig sket for mig før.
Så bed dem venligst bevise, at jeg har en anden konto. De bør spørge om disse verifikationer, før de accepterer mine indbetalinger, så enkelt er det. det er en fuldstændig rip-off
Mange tak for det hurtige svar og støtte !!!!!!!
Jeg beklager, men du har accepteret at oprette en dubletkonto. I betragtning af denne indrømmelse bliver det unødvendigt for kasinoet at fremlægge bevis. Vil du være venlig at afklare årsagen til at oprette en ny konto i stedet for at bruge din eksisterende?
Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde mere hjælp til at løse denne sag. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Men på grund af ovennævnte grunde må jeg afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
