Spilleren fra Arkansas har været udsat for gentagne tilbagetrækningsannulleringer af kasinoet på grund af krav fra flere konti. Selv efter at have løst problemet med flere konti, nævner kasinoet nu uspecificerede tekniske problemer som årsagen til den fortsatte forsinkelse. I øjeblikket ser problemet ud til at være løst.
Jeg har ventet på min udbetaling i temmelig lang tid, min udbetaling er blevet annulleret mindst to gange siden den oprindeligt blev anmodet om af kasinoet og hævdede, at jeg havde mere end én konto og for at kontakte support. Jeg kontaktede support via chat og e-mail og blev endelig informeret om, at mit problem med den ekstra konto var løst og at anmode om tilbagetrækning igen. Jeg anmodede om det igen, og nu får jeg at vide, at de har et teknisk problem med at frigive eventuelle betalinger og bare vente. Denne undskyldning har stået på i flere uger nu.
Kære cld6996,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har trukket mig før. Seneste tilbagetrækning blev gennemført den 1. november 2023, og jeg havde 3 udbetalinger i oktober.
Ja, jeg har bestået KYC-bekræftelsen,
Nej, jeg spillede ikke med nogen bonus eller kampagner på tidspunktet for gevinsten.
Mange tak, cld6996, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis for Bitcoincasino.us at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Hej, cld6996!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Kære cld6996,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
