Spilleren fra Storbritannien har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Hej. Jeg har foretaget 2 x hævninger for 1000 dollars, i alt 2000.
Jeg har mailet flere gange og sendt mange beskeder på chatten, og ingen svarer nogensinde.
Jeg kan ikke få fat i nogen, og det ser ud til, at mange mennesker er i en lignende situation.
Vær venlig at hjælpe mig.
Jeg kan ikke vente i 14 dage, da de nu har lukket min konto uden e-mail eller kontakt..... Du er nødt til at gribe ind nu.
De har nu lukket min konto - jeg er blevet deaktiveret….. Jeg kan ikke engang logge ind. De har ikke planer om at betale mig - hvad kan jeg gøre?
Jeg har hørt, at svaret vil være duplikatkonti meget højt, jeg har kun én konto
Tak for dit svar, alexellenshipley. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle dig, om du har bestået bekræftelsen, før kasinoet blokerede din konto?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ja, mange vellykkede udbetalinger i løbet af de sidste to år og ret hurtigt….. Jeg kan ikke tjekke, om jeg er verificeret, da jeg har haft kontoen i lang tid, og jeg kan nu ikke logge ind, da jeg er blevet blokeret efter at have sendt en besked på gruppechatten klagede her til morgen. Nej, jeg havde ikke en aktiv bonus, gevinsterne er fra mine indskud. Jeg har ikke mere end én konto. Der er mange kunder, der klager i december 2022 over det samme problem. På Twitter er der folk, der siger det samme, og kontoen bliver lukket! Nul kundeservice og nej. En har svaret på over 50 beskeder, jeg har sendt i 7 dage nu.
Så jeg har tjekket deres licens, og de er ikke engang registreret! Det hele er falsk, og de stjæler simpelthen penge, før de forsvinder...
Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Der er ingen kommunikation, da de har ignoreret mig, og de har nu lukket min konto uden grund og beholdt min 2000……….. Jeg kan ikke sende dig noget, da de nægter at svare på noget som helst
Mange tak, alexellenshipley, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej alexellenshipley,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede BitDice Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen. Kan du give nogen årsager til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Tomas
Du vil ikke få et svar... Jeg har indgivet denne klage på andre sider, spørger spillere osv., og de ignorerer alle kunder. De skal anmeldes.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
