Spilleren fra Italien fik annulleret sine gevinster på grund af landebegrænsning. Beslutningen så ud til at være truffet af spiludbyderen, der ikke tilbyder sine tjenester i Italien. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og en omfattende diskussion med casinoet og spilleren, har vi besluttet at støtte spilleren i denne sag. Kasinoet besluttede at være enig i vores beslutning, og klagen er løst.
È da una settimana che ho vinto 100 LTC al monopol di Evolution Gaming. Da quel momento Bitdice har bloccato i miei prelievi, chiedendomi il KYC. Dopo avere mandato più volte i documenti, me li hanno accettati mandando però questo assurdo messaggio.
Resto in attesa di aiuto per ricevere tutta la mia vincita
Kære ,
Bemærk venligst, at din konto er blevet bekræftet.
Vi bekræftede også dit statsborgerskab og dit ophold i Italien.
Desværre forbyder nogle af vores spiludbydere brug af spil og i tilfælde af store gevinster indsender en anmodning om verifikation, som det var i dit tilfælde. Som en stor gevinst fandt sted i spil fra Evolution-udbyderen, som er forbudt i Italien i henhold til begrænsningslisten: https://www.bitdice.me/p_t.pdf .
På grund af dette faktum krævede spiludbyderen tilbagetrækning af gevinsterne. Ikke desto mindre tog vi en beslutning om at kompensere den oprindelige saldo på din konto, som blev nået med 2 sidste indbetalinger til det samlede beløb på 5.257 LTC.
Vi beklager ulejligheden, beløbet vil blive krediteret din konto inden for 24 timer fra nu.
Med venlig hilsen
Kære Davide,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og ja, jeg har fundet begrænsningen for Evolution-spiludbyderen:
"Evolution Gaming - Burma (Myanmar), Kina, Cuba, Curacao, Cypern, Iran, Israel, Italien , Letland, Tyrkiet, Den Russiske Føderation, Sudan, Syrien, USA, Australien, Nordkorea, Iran, Taiwan, Sydafrika , Canada, (British Columbia, Manitoba og Quebec-provinserne)."
Kan du venligst videresende den originale e-mail sendt til dig af kasinoet til petronela.k@casino.guru ?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
De er ligeglade med T & C'erne, hvis de er de første til at ignorere dem.
Mange udbydere er blokeret fra deres side, og gambling er ikke tilladt.
Men på Evolution logger du på normalt, og du kan tabe så meget, du vil.
Jeg havde også tjent nogle tidligere gevinster og hævede alt stille og roligt.
Du kan spille, du kan tabe så meget du vil og vinde lidt, men hvis du vinder meget kan du ikke udbetale, fordi det ikke er tilladt at spille? Det her er nonsens.
Og hvorfor i alverden siger de det først efter at have bekræftet min konto? Hvis mine papirer ikke var almindelige, ville de ikke have fundet på denne undskyldning.
Jeg havde også yderligere $1200, som jeg spillede uden alt for store problemer, da jeg vidste, at jeg ventede på en udbetaling på $10.000.
Det hele er skandaløst og trist, jeg kunne virkelig godt lide dette casino
De overtrådte selv vilkårene og betingelserne, så jeg kunne spille.
Det lyder som en joke.
Så, efter din mening, ville evolution kræve, at de blev trukket tilbage? Men i hvilken forstand!? Det står hurtigt klart, at de vil snyde mig.
Jeg venter stadig på dit venlige svar.
Jeg tilføjer, at casinoet ikke har svaret mig mere, og blandt andet har de ikke engang krediteret LTC 5.257 på min konto, som oplyst af dem, og der er gået mere end 24 timer.
For mig er det bedre på den måde, hvis de vil se mig igen i deres casino, bliver de nødt til at betale mine gevinster fuldt ud på min tegnebog, fordi det er en ulejlighed forårsaget af dem. Faktisk, hvis CasinoGuru ikke hjælper mig, vil jeg sagsøge Bitdice på alle online spilleplatforme og -fora.
tak skal du have
Tak, Davide, for opklaringen. Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? Hvis jeg forstår det rigtigt, var du i fortiden i stand til at tabe penge ved at spille Evolution-spil, og jeg vil gerne have solide beviser til støtte for vores sag.
Kære Petronela,
på deres side giver de ikke tidligere spilhistorik.
Det gør ikke noget, jeg har sendt dig en e-mail med alle mine gevinstudbetalinger fra Evolution Gamings Monopoly og BitDices BitAce. Derudover optog jeg en video, efter at have indbetalt omkring $5 i LTC, hvor jeg demonstrerede, hvordan du kan spille, tabe og vinde (indtil de beslutter sig) hos Monopoly Live og selvfølgelig hæve, indtil du vinder en stor sum, og du blokerer kontoen , for KYC.
Hvis KYC er vellykket, har de en undskyldning for ikke at betale. Her i Italien er dette fupnummer.
Mange tak, Davide, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak til dig, jeg håber at modtage et svar hurtigst muligt også fra din kollega Martin, godt arbejde!
Hej Davide!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for BitDice Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Mange tak Martin, jeg håber du har kontaktet casino repræsentanterne, for at få et svar hurtigst muligt.
For deres vedkommende har jeg fortsat ikke flere nyheder.
Tak for dit arbejde
Hej allesammen
Mike fra BitDice-teamet
David Jeg skal bruge tid på at tjekke denne sag med mine kolleger. For nu kan jeg forsikre, at Evolution-spil er begrænset til spillere fra Italien.
Med hensyn til KYC udfører vi kun KYC-procedurer for beløb, der er 10 000$ og højere, som er angivet i vores T&C.
Med venlig hilsen
Mike
ikke mit problem!
alle de udbydere, hvor det ikke er tilladt at spille i Italien, på din side, er blokeret, og det er ikke engang muligt at få adgang til dem, som jeg har vist. Forresten, på alle de casinoer, jeg har spillet på, har Evolution Gaming altid været tilgængeligt, og jeg har aldrig haft nogen problemer!
Uanset hvad, fik du mig til at spille, tabe, vinde og trække mig i live Monopoly, tag nu dit ansvar.
I øvrigt i chatten fortalte Shan, din medarbejder, mig, at du er ansvarlig for min betaling, og jeg har beviser!
Jeg er sikker på, at Casinoguru er enig med mig.
Anyway... skal du tage dig god tid??? Jeg har ventet på min sejr i flere uger! Og det er uheldigt at se disse ting fra et velrenommeret kasino !!
Og jeg glemte, en grundlæggende ting!
Først anmoder du om alle mine følsomme data gennem KYC, for min gevinst på $10.000, og fortæller mig så, at du ikke vil betale mig?
Kære Mike og BitDice Casino,
Tak for dit svar, vi venter på dit svar. Bemærk venligst, vi vil gerne vide, hvordan det var muligt for spilleren at få adgang til spillet, og hvordan det var præcist med beslutningen om betalingen.
Det ville være godt, kære Martin, for CasinoGuru at tage stilling til denne sag!
Jeg er ved at miste min tålmodighed!
I chatten på deres side bliver de ved med at gøre grin med mig og sige alt og det modsatte af alting! På e-mail svarer de ikke længere siden jeg åbnede klagen, og her tager de for meget tid!
Jeg er kommet fra år med tab, og du vil ikke være i stand til at blokere min første store gevinst uretfærdigt! Jeg vil gøre hvad der skal til! Hvis du ikke er interesseret i at miste point på Casinoguru, åbner jeg klager over klager overalt og ringer til spillicensen, hvis det er nødvendigt!
Hvad sker der, MIKE???
Vi har ikke hørt fra dig igen i endnu en uge!
Du ser ud til at undgå min klage og tager dig stadig tid.
Min tålmodighed er forbi.
Hej Davide!
Bemærk venligst, at vi i øjeblikket er midt i en diskussion med Mike uden for denne klage, og når der er et resultat, vil vi informere dig direkte her i klagen.
Hvordan kommer det, Martin?
Jeg vil gerne løse mit problem i det fri, ligesom alle andre klager.
Jeg forstår ikke meningen.
Kære team @CasinoGuru,
Jeg er virkelig træt af at vente på mine legitime gevinster, disse ting burde ikke engang ske.
Jeg ved ikke om for Evolution, Italien virkelig er blokeret på deres side, men under alle omstændigheder er det i alle blokerede udbydere ikke muligt at få adgang, mens det er på Evolution Gaming; Jeg fik lov til at tabe og hæve, og i alle lignende krav stod kasinoet i gæld til spilleren.
Nu hvor jeg er klar over (hvis det virkelig er sandt), at Evolution er blokeret i Italien, vil jeg ikke bruge det mere! Men du Bitdice bør blokere det, hvis de ikke tilbyder deres tjenester i mit land! som for alle andre udbydere, hvor det ikke er tilladt at spille fra Italien.
Hej Davide
Vi leverede alt til CG-teamet, vent venligst på den endelige beslutning.
Indtil videre har vores syn på situationen ikke ændret sig: Evolution-spil er begrænset til IT-spillere, som det står i vores ToS, dine gevinster blev annulleret, fordi vi kun udfører KYC på beløb, der starter fra 10 000$ og højere.
For mig kunne du ændre dine vilkår og betingelser dagen efter, jeg vandt! Den sidste opdatering i en fil, der ikke engang er signeret og stemplet og går tilbage til april 2021!
Hvorfor er det i ALLE de blokerede udbydere ikke muligt at spille hverken med penge eller i demoen, mens jeg kan få adgang til ALLE EVOLUTION-spillene ???
Det er legitimt! okay hvis spilleren vinder lidt eller taber meget, er alt ok, men hvis han vinder meget betaler du ham ikke, selvfølgelig er alt normalt! 😡😡😡
Jeg inviterer Martin, Petronela og hele Casino Guru-teamet til at vurdere sagen godt og kontakte mig for yderligere information, mange tak.
Kære Davide,
Accepter venligst mine undskyldninger for et forsinket svar. Din klage blev dog ikke ignoreret, faktisk er vi stadig ved at undersøge alle variabler i denne situation. Vi har bedt BitDice Casino-repræsentanter om at give os mere information, der er nødvendig for at kunne konkludere.
God morgen,
Jeg vil gerne bede repræsentanterne for BitDice Casino om at samarbejde og sende alle andre ønskede oplysninger til Martin så hurtigt som muligt.
Og som jeg allerede har delt med CG-teamet via e-mail, så tag et kig på afsnit 5 i CasinoGuru's Fair Gambling Codex.
Jeg ser frem til den videre udvikling, mange tak Martin.
Kære Davide,
Jeg vil gerne informere dig om, at vi stadig venter på, at nogle oplysninger bliver leveret af spiludbyderen. Denne form for information tager normalt noget tid, derfor sætter vi stor pris på din tålmodighed. Når vi har fået fat i alle de nødvendige oplysninger, vil jeg informere dig her.
Hej allesammen
Beklager sådan en forsinkelse, vi ventede på påkrævet information fra vores udbyder.
Vi venter på CG-teamets beslutning nu.
God aften,
der er en opdatering: Jeg har ikke forsøgt at logge ind på min Bitdice-konto i et par uger.
Jeg har allerede prøvet flere gange, men indtastning af mine data fortsætter siden ikke og forbliver blokeret ved login.
Måske var det et serverproblem, undskyld.
Jeg var i stand til at logge ind på min konto i dag.
Kære Davide,
Jeg kan bekræfte, at vi har modtaget nogle oplysninger fra kasinoets ende. For at kunne træffe en beslutning bliver vi nødt til at drøfte denne sag yderligere internt i morgen, og jeg vil informere dig om vores beslutning så hurtigt som muligt.
Kære BitDice Casino,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger fra begge sider og adskillige interne diskussioner, vil jeg gerne fremlægge vores holdning til denne sag.
For det første var spilleren i stand til at spille spillet, som tidligere skulle have været begrænset for ham, og han var også i stand til at modtage sine gevinster med succes. Først efter at tærsklen for tilbagetrækningsbeløbet udløste verifikationskontrollen, blev det opdaget, at han ikke skulle spille spillet fra denne særlige udbyder. Det er sikkert at antage, at spilleren blev ført til at tro, at der ikke er noget problem med at spille et sådant spil.
For det andet blev vi informeret af dig om bekymringer vedrørende brugen af en VPN-tjeneste under spillerens session, vi er overbevist om, at det ikke var tilfældet. Hovedårsagerne til vores konklusion af dette faktum er utilstrækkelige beviser og det faktum, at spilleren var i stand til at give os et bevis på, at han stadig er i stand til at få adgang til det angiveligt begrænsede spil fra sin italienske IP-adresse uden at bruge nogen VPN den dag i dag . Dette var i modstrid med spil fra andre udbydere, som var begrænset for ham, som de burde være.
Endelig bragte spillerens spilvalg ikke engang ham nogen uretfærdig fordel på bordet, og vi er overbeviste om, at hans gevinster blev lavet i god tro, før han blev konfronteret med det faktum, at dette spil skulle være begrænset for ham at spille. .
Med alle disse point angivet, tror vi oprigtigt, at en fair løsning i dette tilfælde ville være, at spilleren modtager sine gevinster. Vores konklusion blev også lavet i overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex , hvor du i detaljer kan læse vores anbefalinger til casinoer, som også er relevante i dette særlige tilfælde.
Jeg har også foreslået en fælles opfordring til begge involverede parter, hvis der skulle være behov for nogen afklaring for at støtte en vellykket løsning af denne sag.
Hej allesammen
Mike fra BitDice-teamet her.
Først og fremmest, undskyld for så lang tid, det tog os at løse denne sag, vi havde brug for tid til at diskutere alt, før vi kunne træffe en endelig beslutning. Tak til CG-teamet for at hjælpe os med sagen.
Davide, vi er enige i CG's beslutning, og du kan nu foretage udbetalingsanmodninger via din konto i henhold til vores udbetalingsgrænser angivet i vores T&C.
Okay .. men min konto er stadig på 0 LTC.
Jeg venter stadig…
Så i fremtiden vil jeg ikke være i stand til at spille Evolution-gaming via dit websted, er det korrekt?
Korrekt, Evolution-spil er ikke tilgængelige for spillere fra Italien
Ok, jeg venter på min LTC 100.1243 på min konto, og jeg vil hæve i henhold til dine vilkår og betingelser.
Kære Davide,
Som vi kan se, er BitDice Casino blevet enige med os om løsningen af denne sag. Jeg tror oprigtigt, at den saldo, du venter, vil blive afspejlet på din konto snart, og du vil være i stand til at behandle udbetalingen. Giv os venligst besked, når du vil fortsætte med transaktionen.
Indtil nu har jeg ikke modtaget noget.
Bitdice svarer mig ikke, og kundeservicen i chat bliver ved med at fortælle mig, at økonomiteamet tager sig af samme dag, i 2 dage.
Situationen har ikke ændret sig endnu.
Jeg har endelig modtaget min første tilbagetrækning, i overensstemmelse med BD's grænser. Gennem kundeservice har jeg fået oplyst, at jeg vil modtage mine gevinster i rater på min BD-konto, en gang om ugen, som jeg kan hæve.
Tak igen til Martin, Matej, Petronela og alle CasinoGuru-personalet for al støtten; Jeg beder dog høfligheden om at lade dette krav stå åbent i mindst yderligere tre uger, indtil jeg har hævet størstedelen af mine gevinster.
Hej Davide,
Tak fordi du deler den gode nyhed med os. Vi er også blevet informeret om casinoets tilbagetrækningspolitik i denne sag. Bemærk venligst, at vi ikke vil være i stand til at holde denne klage åben i yderligere 3 uger. Da kasinoet opfylder deres ord om betalingerne og allerede overholder løsningen af denne sag, forventer vi ikke noget negativt scenarie, og vi betragter problemet som løst.
Skulle du opleve problemer med følgende tilbagetrækninger, bedes du give os besked, så vil vi være i stand til at genåbne klagen igen, men jeg håber inderligt, at alt vil gå godt.
Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
