Spilleren fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. De anmodede hævninger er stadig ikke modtaget. Kasinoet oplyste, at kontoen var blevet blokeret på grund af flere konti. Efter at have tjekket detaljerne i sagen yderligere besluttede kasinoet at genåbne kontoen og betale spilleren hans gevinster. Spilleren bekræftede dette, og klagen blev løst.
Jeg registrerede mig og indsatte omkring $400 i BTC over 2 dage, jeg brugte ingen tilmeldingsbonusser osv.
Jeg ramte en held og lykke og forsøgte først at hæve 0,1800742 i BTC, den sagde, at tilbagetrækningen var bekræftet, et par timer senere trak jeg igen 0,0458 BTC og efterlod omkring $1500 i min aktive saldo for at spille i dag.
Jeg kiggede i morges på min BTC-pung og havde intet derinde, jeg fortsatte derefter med at logge ind på min Bitdice-konto og trykkede på en besked Konto er blevet deaktiveret.
Jeg talte så med kundesupporten, og de sagde, at de ville spørge afdelingen.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails eller kommunikation overhovedet fra dem vedrørende dette.
Jeg har spillet over på Stake mange gange og har aldrig haft et problem, bare troede, at jeg ville prøve 'krypto'-veteranen, viser sig, at det var en stor fejltagelse.
Jeg ville sætte pris på denne løsning, eller hvis de nægter at genåbne min konto af en eller anden bizar grund, så skal du bare behandle min BTC
Kære sbolton666,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela
Jeg oprettede min konto i søndags og foretog min første indbetaling på dag 1.
Jeg fik ikke mulighed for at bekræfte, selv på min tredje indbetaling, som var i mandags. Hvilket jeg dog var mærkeligt, da Stake spurgte mig på min 2.
Jeg spillede kun slots, som var af de vigtigste udbydere såsom Pragmatic osv.
nej jeg brugte ingen bonusser, da jeg ikke kan lide bonuslåse.
Jeg vil elske at sende dig noget kommunikation fra kasinoet, men jeg har ikke modtaget nogen fra kasinoet.
kun fra livechatten, som jeg vedhæfter til denne besked, hvor de sagde, at de ville 'spørge'
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej,
Jeg er ærligt talt forvirret, kan du hjælpe tak – jeg har ikke oprettet nogen multikonti på bitdice, dette var min FØRSTE konto nogensinde på siden!
Jeg forsøgte at oprette en tidligere til denne konto, men det tillod mig ikke, da jeg brugte en Hotmail-e-mailadresse, så bekræftelseskoden kom dog aldrig!
Lad mig igen skrive dette så tydeligt som jeg kan, jeg har IKKE lavet flere konti, og jeg har heller ikke brugt nogen bonusser på min eneste konto, jeg har kun foretaget multi BTC indbetalinger, og jeg forsøgte at hæve 2 separate BTC udbetalinger på 0,0180072 og 0,0458 BTC og efterlod omkring $1500 i min saldo."
Mange tak, sbolton666, for den videresendte e-mail og for dit svar. Forstår jeg korrekt, at du har registreret to konti, men den første blev aldrig bekræftet, da bekræftelses-e-mailen ikke kom? Var der nogen spilaktivitet på din første konto? Har du meddelt casinoet, at du ikke har modtaget en bekræftelses-e-mail og gerne vil oprette en ny konto under en anden e-mailadresse?
Jeg var aldrig i stand til at få adgang til kontoen, da jeg aldrig kunne logge ind på den.
der var 20 sekunder mellem konti.
for at være helt ærlig efter at have læst mere feedback omkring bitdice og det faktum, at jeg kan se LIVE-chatten lige nu, selv når jeg forsøger at logge ind og ser mange mennesker, der siger, at de ikke har modtaget deres udbetalinger i flere uger, så er det meget tydeligt, at jeg og mange andre har været snydt af denne rouge operatør.
Bitdice skal rapporteres til hver udbyder og få deres spil fjernet. Den, der plejede at drive dette websted, er åbenbart ikke længere til stede.
Mange tak, sbolton666, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej sbolton666,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BitDice Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BitDice Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens påståede flere konti?
Med venlig hilsen,
Adam
Tak Adam, jeg ser virkelig frem til deres svar, for hvis det er en ægte ledelsesbeslutning, så er de seriøst nødt til at gennemgå it-teamet og -processen, da de åbenbart har en proces, som er falsk markering af flere konti og mangler meget enkle automatiserede processer - alvorligt skader virksomhedens omdømme og vækst.
Jeg har aldrig været i denne situation før, og jeg har spillet en masse kasinoer gennem årene!
Hej sbolton666,
Jeg har modtaget beviser fra kasinoet vedrørende dine påståede flere konti, og jeg afventer i øjeblikket yderligere information. Må jeg i mellemtiden spørge, om du har brugt en VPN, når du oprettede forbindelse til kasinoet? Forstå venligst, at jeg kun spørger, så jeg kan være sikker på, at jeg har alle relevante oplysninger.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Ja, jeg brugte en VPN, hvorfor jeg vil finde deres metoder til at identificere en 'multi-konto' interessante.
Del venligst oplysningerne til mig selv eller offentliggør dem, da jeg personligt ikke har modtaget noget fra dem.
Kære sbolton666,
Jeg har modtaget beviser fra kasinoet, der tyder på, at din konto er knyttet til andre konti ved brug af den samme IP-adresse. Jeg kan desværre ikke dele dette med dig på grund af fortrolighedshensyn.
Da du har bekræftet, at du har brugt en VPN, når du spiller på kasinoet, er dette bevis ikke afgørende, og derfor har jeg anmodet om yderligere oplysninger om konti og deres brug.
Jeg forlænger timeren, mens jeg afventer et yderligere svar.
Med venlig hilsen,
Adam
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej allesammen
Efter at have tjekket alt med denne sag, genåbnede vi sbolton-kontoen.
Sbolton bedes venligst anmode om din tilbagetrækning igen, og den vil blive behandlet.
Med venlig hilsen
Mike
Meget værdsat, tak Mike.
jeg har logget ind og behandlet udbetalinger igen og efterladt nogle i min aktive saldo.
Så ved at give disse processer vil jeg prøve igen 🙂
opdateres, når de er blevet behandlet.
tak igen for at anmelde Mike og en stor tak til Adam for at sortere dette.
Kære BitDice Casino,
Mange tak for opdateringen og for din hjælp.
Kære sbolton666,
Jeg er glad for at høre, at du har adgang til din konto. Hold os venligst opdateret om forløbet af dine udbetalinger.
Med venlig hilsen,
Adam
Morgen Adam,
lige ved at opdatere, udbetalinger mangler desværre stadig at blive behandlet.
opdaterer igen om 2 dage.
Hej sbolton666,
Tak for opdateringen, jeg forventer, at det kun er et spørgsmål om tid. Fortsæt venligst med at holde os orienteret om eventuelle fremskridt.
Venlig hilsen, Adam
Hej Adam,
bare en yderligere opdatering, jeg venter stadig på at modtage mine penge.
opdateres igen om et par dage.
Kære sbolton666,
Er der sket yderligere fremskridt med din betaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Nej desværre, venter stadig.
Tak for opdateringen, sbolton666.
Kære BitDice Casino,
Er du i stand til at angive en tidsramme, inden for hvilken spilleren skal forvente at modtage deres betaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære sbolton666,
Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, så jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede BitDice Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej Adam og Sbolton
Undskyld for at forsinke din tilbagetrækning endnu en gang, midler vil blive krediteret på mandag, cirka før kl. 14.00 CET.
Med venlig hilsen
Mike
Hej Mike,
Tak for de yderligere oplysninger.
Kære sbolton666,
Giv os venligst besked, hvis du modtager betalingen som angivet.
Med venlig hilsen,
Adam
REDIGERE:
Hej Adam,
Pengene er nu sendt og afventer blot et par bekræftelser, men alt ser godt ud.
så et kæmpe tak for at sortere dette og tak Mike for hjælpen på din side.
Hej sbolton, det er rart at høre, og glad for at sagen er løst nu🙂
Kære Adam, luk venligst denne sag nu som den er løst.
Med venlig hilsen
Mike
Kære sbolton666,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
