Spilleren fra Spanien fik spærret kontoen til en revision efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Efter at have leveret yderligere dokumenter til verifikation, bestod spilleren verifikationsprocessen og blev informeret om, at hans gevinster ville blive udbetalt i månedlige rater på $10.000. Ni måneder senere modtog spilleren den sidste rate af betalingen. Klagen blev afsluttet som 'Løst'.
For en måned og et par dage siden vandt jeg beløbet på $ 85.000 på BitDice casino, og siden da har jeg ikke været i stand til at hæve nogen af mine penge.
Den tekniske support ved kun, hvordan man svarer, at den skal vente på, at spiludbyderen kan kontrollere, at gevinsten har været legitim.
De bad mig om alle slags dokumenter for at verificere min identitet samt dokumenter for at kontrollere lovligheden af de penge, der kom fra at foretage disse væddemål. Alt sendt. Resultat: 0.
Kære Jorge,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Tillad mig først og fremmest at lykønske dig med din store sejr.
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have opnået en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med kasinoet.
Kunne du venligst angive, om du tidligere har trukket gevinster fra dette casino, eller dette var din allerførste spilsession? Blev din konto verificeret tidligere? Har du indløst noget kampagnetilbud, da du placerede din sidste indbetaling?
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Jorge,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Jeg vil gerne genåbne klagen over BitDice Casino Online -sagen. Undskyld for ikke at svare, så snart de anmoder om det.
Dette er de detaljerede oplysninger om alle dine spørgsmål:
Mange tak, Jorge, fordi du kom tilbage til os og gav alle relevante oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jorge,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere BitDice Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Problemet er følgende:
I dag, den 12. oktober 2021 har jeg endnu ikke været i stand til at foretage hævninger. Det eneste svar fra teknisk support er, at spiludbyderen stadig skal kontrollere spilene, cirka 2 måneders ventetid uden at kunne foretage tilbagetrækninger.
Vi vil gerne bede BitDice Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Jeg tror ærligt talt ikke, at Bitdice overhovedet gider at dukke op før klagen ... Men jeg vil gerne spørge dig @Viliam og @Petronela, Kan der foretages en form for konkret handling i denne sag? For eksempel at rapportere virksomheden gennem en advokat, rapportere det til spilkommissionen ...
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao -spillicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, skal du bare sende mig en e -mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst anmode om at genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Jorge,
Casino har informeret mig om, at du ikke har leveret den ønskede dokumentation til verifikation. Hvorfor?
Godmorgen, hvilken overraskelse!
Hvis casinoet virkelig har reageret med det ... er dette en ny nyhed for mig.
Mens de ventede på, at spiludbyderen skulle verificere afspilningen, den eneste grund til, at de fortæller mig, at jeg ikke har været i stand til at indsamle endnu, foreslog de fra Technical Support-kanalen, at jeg sendte al dokumentationen til KYC for at fremskynde processen, når spiludbyderen har verificeret afspilningen.
De spurgte mig, og de er blevet sendt:
Og som det er indlysende, har jeg en kopi af afsendelsen af e-mailen med al dokumentation, specifikt sendt den 25. august 2021, blot en uge efter at have vundet jackpotten, jeg vandt.
Har de virkelig haft så hårdt et ansigt til at svare dig, at jeg ikke har sendt KYC? Det slår mig som en dårlig joke ... utroligt fra BitDice's side.
Godaften Jorge og Viliam.
Vi beklager det forsinkede svar.
Jorge, angående din sag, som det klart fremgår af BitDice T&C og i overensstemmelse med loven om indberetning af usædvanlige transaktioner specificeret i artikel 13 i den nationale bekendtgørelse om indberetning af usædvanlige transaktioner og indikatorer for anerkendelse af de usædvanlige transaktioner specificeret i artikel 10 i den nationale bekendtgørelse om indberetning af usædvanlige transaktioner, skal BitDice indberette alle gevinster over 10.000 USD for en obligatorisk KYC (Know Your Customer) og CDD (Customer Due Diligence) procedure til Gaming Authority Board.
For at kunne bestå CDD kræver kasinoet desuden, at spillere giver det en indtægtskilde for at bevise den juridiske karakter af kundens indskudte midler.
Dokumenter, du har sendt til os, kan ikke bruges til at bekræfte hverken din identitet eller den juridiske karakter af din indkomst inden for den periode, der er specificeret i paragraf 5.4 i BitDice Servicevilkår.
Derfor var det nødvendigt for dig at sende os yderligere dokumenter for at gennemføre KYC-proceduren, og jeg vil angive dem her for dig:
1) Kontoudtog med dine legitimationsoplysninger og segl\tegn for bankmedarbejder, hvor vi kan se transaktioner fra kryptoudvekslingstjeneste (CoinBase), hvor du har købt kryptomidler.
2) Dokument fra CoinBase, der beviser, at din konto er verificeret og tilhører dig.
Selvom vi har ret til at blokere og lukke din konto og konfiskere alle midler, der er til stede deri for overtrædelse af sidste afsnit i paragraf 5.4, udtrykker vi som en god vilje vores vilje til fuldstændigt at refundere alle dine indskud. med din konto på BitDice efter levering af de to førnævnte dokumenter.
Venter venligst på dit svar.
Med venlig hilsen
Mike
God eftermiddag Miguel,
Indtil videre, fra den 16. august til den 5. november, har ingen fra BitDice Technical Support underrettet mig om noget problem med KYC, jeg har skærmbilleder af samtalerne, der kan bevise det.
Vedrørende den bankdokumentation, som du anmoder om, vil jeg indhente den på mandag.
Med hensyn til Coinbase-dokumentet, du anmoder om ... Hvordan kan jeg få dette dokument?
Med hensyn til den velvilje du kommenterer på at tilbagebetale det indskudte beløb, tror jeg du tager fejl. På intet tidspunkt er paragraf 5.4 i din virksomhedspolitik blevet overtrådt, da jeg på intet tidspunkt i disse 3 måneder indtil nu er blevet meddelt på nogen måde, at det var nødvendigt at fremlægge mere dokumentation for identitetsbekræftelse.
Og jeg kræver ikke tilbagebetaling af mine indskud, jeg kræver det fulde optjente beløb. Du kan hverken annullere eller hæve mine penge, før jeg sender dig al den dokumentation, som jeg lige har fundet ud af i dag via dit svar her, og på intet tidspunkt via chatten til din tekniske support.
Derfor vil jeg sende dig den dokumentation, som du kommenterer nu, som jeg skal fremlægge. Når jeg har sendt det, håber jeg at være i stand til at hæve ikke kun mine indskud, men jackpotten lovligt vundet gennem mine penge i dit online casino, ellers vil jeg være tvunget til at henvende mig til advokater, da den eneste undskyldning jeg har givet indtil videre var det, at din spiludbyder endnu ikke havde verificeret afspilningen, og det var derfor ikke dit problem.
Jeg afventer dit svar, tak for din opmærksomhed.
George
Undskyld mig for at tilføje endnu en kommentar om det, jeg har lige gennemgået alle samtalerne med Bitdices tekniske supportchat, jeg har skærmbilleder af hver eneste af samtalerne.
Fra Bitdices tekniske support fortalte de mig, at for at fremskynde sagen, mens spiludbyderen bekræftede afspilningen, kunne jeg sende dokumenterne til KYC.
Jeg spurgte, og de skrev mig listen over de ønskede dokumenter. Jeg meddelte via chatten, at jeg allerede havde sendt dem, og om de havde brug for et andet dokument. SVARET AF DEN TEKNISKE SUPPORT AF BITDICE VAR, at hvis et dokument under alle omstændigheder ikke var korrekt, eller de havde brug for et andet identifikationsdokument, ville Bitdice kontakte mig for at fortælle mig det og anmode om det.
Det er ikke sket før dagens svar fra Bitdice i Casino Guru, og jeg fandt netop ud af for 1 time siden, at de har brug for flere dokumenter, efter at have ventet tre måneder, og hver tredje dag, som jeg skrev, har svaret altid været Selvom spiludbyderen endnu ikke havde verificeret svarene, var der på intet tidspunkt noget svar vedrørende dokumentationen for KYC.
Hvems fejl er det så? Er din hensigt at fratage mig penge tjent lovligt, på grund af din fejl ved ikke at informere om, at du har brug for mere dokumentation, efter at have fortalt mig fra teknisk support, at hvis du har brug for flere dokumenter eller noget er forkert, vil du kontakte mig?
Tak for din opmærksomhed, jeg afventer dit svar.
George.
Kære Jorge,
har du givet de ønskede dokumenter til kasinoet, tak? Hvis ikke, bedes du tilføje mig og min kollega til kopien af den e-mail. Adresser er: viliam.v@casino.guru , matej.n@casino.gurux
Hej Viliam,
Jeg talte via BitDice supportchat samme dag, som en BitDice-repræsentant første gang svarede her, og spurgte om nyheden om, at der mangler dokumentation.
På den anden side sendte jeg for et par dage siden, med alle de nye oplysninger, en e-mail til Curaçao Gaming Control, hvor jeg afslørede den nye situation. Netop i dag har de svaret mig, for første gang i tre måneder med at sende e-mails. Deres svar var, at de venter på, at jeg sender de dokumenter, som BitDice nu rapporterer, at de mangler, og efter at have sendt dem og den deraf følgende løsning af Bitdice, ville måden at fortsætte på blive bestemt, ikke før.
Jeg har allerede fået certifikatet for ejerskab stemplet af banken med bevægelser af fiat til udveksling af mønter inkluderet. Jeg venter på at få et dokument fra valutabørsen, der beviser, at kontoen er min. Det har jeg bare brug for, men det er tilsyneladende slet ikke nemt. Kontoen er mere end verificeret, men et dokument som sådan eksisterer ikke rigtigt.
Jeg kan selvfølgelig medtage dig som kopi, det er ikke et problem. Jeg har på intet tidspunkt nægtet at præsentere, demonstrere eller begrunde både sandheden af fakta og oplysningerne om lovligheden af midlerne, ægtheden af konti eller noget andet element, der skal fremlægges.
Så snart jeg får det seneste dokument, sender jeg det til Bitdice-support.
På trods af det endelige resultat, der sker, på godt og ondt, vil jeg gerne takke dig af hele mit hjerte for din hjælp og den opmærksomhed, du tilbyder.
Alt det bedste.
George.
Kære Jorge,
tak fordi du informerede mig. Disse to dokumenter er vigtige i dit tilfælde, så jeg forlænger timeren, og vi venter på e-mailen med dokumenter.
Tak for dit samarbejde.
Hej Viliam,
Modtog du e-mailen med dokumentationen?
Tak hilsner.
Hej Jorge,
ja, jeg har modtaget dokumenterne og tak for dit samarbejde. I dag ringer jeg til kasinoet angående de næste trin, så jeg vil informere dig om resultatet.
Hej Jorge,
Mike @ BitDice Casino her.
På vegne af teamet vil vi gerne udtrykke vores tak for din enorme tålmodighed og vilje til at hjælpe med at løse AML/KYC-sagen.
Mens de dokumenter, vi har modtaget, stadig ikke udtømmende bekræfter legitimiteten af de midler, der blev brugt til at foretage væddemål, besluttede AML-afdelingen ikke at lade dig vente længere, end du allerede har gjort, og at frigive beløbet på USD 85.000 fuldt ud.
I henhold til begrænsningerne angivet i ToS vil vi sende dig den maksimale månedlige udbetalingsgrænse på USD 10000 pr. måned fra begyndelsen af december, indtil det fulde beløb er krediteret din tegnebogsadresse.
Vi vil gerne bede dig om at give os din USDT wallet-adresse (ERC-20 eller TRON, alt efter hvad du foretrækker mest) til contact@bitdice.me e-mailadressen.
Vær opmærksom på, at hvis du vil have ændringer i din tegnebogsadresse, skal du informere os om sådanne ændringer mindst en uge i forvejen via e-mail og kundesupport.
Med venlig hilsen,
Mike
Kære Jorge,
på dette tidspunkt vil jeg markere denne klage som løst. Du bør hver måned få 10k til din konto, altid op til den første uge i måneden. Jeg håber, at alt vil gå godt uden problemer. Hvis du ikke modtager en af betalingerne, skal du blot kontakte mig via e-mail, så tjekker vi det med kasinoets repræsentant.
Tak for dit samarbejde og nyd dine gevinster.
Viliam Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej,
Beklager at jeg forstyrrer dig igen... men jeg kender ikke andre til at bede om hjælp. Du mæglede i min sag i Casino Guru mod BitDice, og du hjalp mig som ingen anden.
Aftalen var, at de vil betale mig 10.000 $ månedligt fra december 2021, indtil de vil betale det samlede beløb på 85.000 $.
December, januar, februar og marts havde de betalt, men april slutter, og der var ikke mere betaling. Jeg havde sendt flere e-mails til BitDice casino, men igen var der ingen, der svarede mig.
Vil du være så venlig at spørge dem direkte og lægge noget pres for at få dem til at betale, hvad de skylder mig?"
Kære kasino,
hvad skete der, tak?
Hej Jorge og Viliam
Jeg talte med mine kollegaer fra økonomiafdelingen og undskylder forsinkelsen med aprilbetalingen, betaling krediteres i denne uge for både april og maj.
Med venlig hilsen
Mike
Tak, Mike. Jorge, lad mig vide, hvornår du modtager betalingerne, så jeg kan afslutte klagen.
Hej igen,
De besvarer en af mine e-mails dagen efter at have sendt rapporten til Casino Guru. I dag, lige nu, havde de allerede gjort mig en indgang på 20.000$ (10k$ fra april, hvor de mislykkedes betalingen og 10k$ for maj).
Tak igen for din opmærksomhed og hjælp.
Kære Jorge,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning, da betalingerne blev afbrudt.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej igen Viliam,
Beklager at jeg forstyrrer dig endnu en gang. Hvis du husker mit krav mod BitDice casino, er de endelig enige om at betale 85.000$.
Fra og med december 2021 skulle aftalen få udbetalt 10.000$ om måneden, indtil det samlede beløb er afsluttet (december 2021, januar 2022, februar 2022, marts 2022, april 2022, maj 2022, juni 2022, juli 2022 og august 2022).
I april betalte de ikke, og de gør det i maj. Men lige nu skylder de 10.000 $ fra juni, 10.000 $ fra juli og sidste 5.000 $ fra august, som er den sidste.
Efter nogle e-mails, jeg sendte til dem, blev en af dem besvaret den 5. juli, og skrev undskyldninger på vegne af BitDice for forsinkelsen og sikrede, at de om 10 hverdage vil betale 20.000$. Efter 10 hverdage svarede jeg ikke mere på mine par e-mails, og de betalte ikke noget.
Vi er i august, sidste måned for at få udbetalt de sidste 5.000$, så det samlede beløb, de skylder, er 25.000$, og jeg har ikke fået noget andet svar på mine e-mails til dem.
Må jeg bede om din hjælp en gang til?"
"Hej Petronela,
Problemet fortsætter, det var de sidste 25.000$ af 85.000$ samlede præmier, der blev betalt. Så hvis du vil være så venlig at åbne kravet igen og sende en note til BitDice Casino, der er ansvarlig for at argumentere for, hvorfor de sidste betalinger ikke er blevet gennemført, kunne jeg have en chance for at indsamle dem, for med mine e-mails blev ingen af dem besvaret af BitDice.
Den 5. juli kontakter de mig og sender undskyldninger om forsinkelse på betalinger, men sagde om 10 hverdage, juni og juli vil blive betalt. Aldrig sket. Og nu i august blev de sidste 5.000€ heller ikke betalt, så... sidste 25.000$ beder jeg om.
Kan du være så venlig at genåbne kravet igen?"
Mange tak, Jorge, fordi du vendte tilbage til os. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Jorge,
Fra nu af er jeg ansvarlig for din klage. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse situationen.
Kære BitDice Casino-team,
Kan du venligst kommentere? Hvornår kan Jorge forvente, at de resterende $25.000 bliver krediteret hans konto?
Hej Jorge og Andrej
Jeg beklager forsinkelsen med det resterende beløb, jeg afventer i øjeblikket information fra vores økonomiafdeling, men jeg tror det ikke vil tage mere end 1 uge.
Med venlig hilsen
Mike
Tak, Mike, for opdateringen. Jeg indstiller timeren til 7 dage. Vi venter på yderligere opdateringer fra din side.
Hej allesammen
Jorge, kan du være venlig at oplyse om din pung
Finans fortalte mig, at de havde problemer med dem.
Med venlig hilsen
Mike
Hej Miguel,
Pungen er den samme, hvor du har foretaget de tidligere overførsler, den har ikke ændret sig på noget tidspunkt.
Jeg ved ikke, om du laver sjov med mig eller tøver med den slags spørgsmål. På den anden side, siden den 5. juli har ingen fra dit team værdigt sig til at besvare nogen af mine 8 e-mails, og endnu mindre for at citere nogen form for problemer med adressen på TRC-20-pungen, hvor du har fået den tidligere indkomst.
Og nu, andre spørgsmål, der er konsekvente?
Hvad har du brug for nu, endnu en TRC-20 wallet-adresse?
Kære BitDice Casino-team,
For at fortsætte med Jorges sag i tide, kan du så kommentere og rådgive om, hvad der synes at være problemet med Jorges nuværende betalingsmetode?
Hej Andrej og Jorge
Det resterende beløb skal krediteres indtil fredag i denne uge.
Med venlig hilsen
Mike
Tak, Mike, for opdateringen. Vi er glade for at høre, at der er sket fremskridt.
Kære Jorge,
Jeg indstiller timeren til 7 dage. Giv os venligst besked, når du har modtaget det resterende beløb, eller hvis der er nyheder vedrørende problemet.
Ser frem til at høre fra dig.
Hej Jorge og Andrej
Kan vi lukke klagen som løst, da der nu er gået mere end 1 uge?
Kære Mike,
Da Jorge endnu ikke har bekræftet modtagelsen af det resterende beløb, for at afslutte denne sag som 'Løst', vil vi bede dig om at fremlægge beviser, der kan bevise, at de sidste betalinger faktisk er blevet behandlet med succes på kasinoets afslutning.
Oplysningerne kan videresendes til andrej.p@casino.guru .
Tak på forhånd.
Hej Andrej, har lige videresendt din transaktions-url for resterende beløb.
Med venlig hilsen
Mike
Tak, Mike og BitDice Casino-teamet, for at levere de relevante beviser og for jeres samarbejde.
Da der efter at have gennemgået oplysningerne fra casinorepræsentanten ikke er nogen grund til at tvivle på, at Jorge har modtaget alle sine gevinster, vil vi nu markere denne klage som 'Løst' i vores system.
Jorge, tak fordi du brugte Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
