Spilleren fra Ungarn oplever problemer, efter at han vandt i kasinoet. Både spilleren og casinoet bekræftede, at sagen var løst, så vi lukkede den i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Bitdreams Casino - Spilleren har et uspecificeret problem.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 53.000 Ft
Bitdreams Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.7
Bitdreams Casino har et sikkerhedsindeks på 5,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tomika21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger end et par skærmbilleder. Kan du beskrive situationen mere detaljeret?
Forstår jeg rigtigt, at casinoet har konfiskeret dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet anklager dig for at overtræde følgende vilkår og betingelser?
"18. Uregelmæssige væddemålsmønstre
Gevinster vil blive konfiskeret, hvis en kunde overtræder 1 eller flere af følgende vilkår:
Spillere må ikke ændre indsatsen mere end 3 gange på en enkelt spillesession;
Indsatsen af de næste spins kan ikke være højere end 10x værdien af den forrige spin-indsats inden for samme spillesession."
Kan du venligst angive, om dine gevinster blev opnået ved hjælp af en casino bonus eller en kampagne?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Tomika21, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomika21,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Bitdreams Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tomika21,
Tak for oplysningerne. Forstår jeg rigtigt, at problemet er løst?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Team,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har løst brugersagen.
Vores team har for nylig afsluttet verifikationsprocessen for brugerens Bitdreams-konto, og vi er glade for at kunne bekræfte, at vi vil refundere gevinsterne i henhold til vores aftaler med brugeren.
Vi værdsætter oprigtigt brugerens tålmodighed og samarbejde gennem hele denne proces.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam. Vi er her for at hjælpe dig på enhver måde, vi kan.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Bitdreams Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tomika21,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
