Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Bitdreams Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 21.000 €
Bitdreams Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.7
Bitdreams Casino har et sikkerhedsindeks på 5,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig på dette casino for noget tid siden, fordi jeg faktisk fandt det meget rart, og de annoncerer med sloganet - super hurtige udbetalinger!
Nu har jeg spillet der i et par uger, og jeg har tabt en masse penge. Men jeg har været på en heldig streak de sidste par dage og var i stand til at vinde hele 21.000 euro. Da den maksimale udbetaling er begrænset til 4000 euro, har jeg ansøgt om flere udbetalinger på 4000 euro hver. Efter 48 timer skete der ikke noget, jeg kontaktede chatten og spurgte, hvad der foregik, og hvornår udbetalingerne vil blive behandlet. De annoncerer jo med deres hastighed. Så fik jeg informationen om, at betalinger behandles i rækkefølge, og derfor må jeg vente et par timer mere. I løbet af den tid skrev jeg to e-mails, men har ikke modtaget et svar til dato. I dag - efter 36 timer spurgte jeg igen i chatten, hvordan det går. Jeg bør være tålmodig, det vil blive behandlet i løbet af de næste par timer. En time senere er jeg tilbage i chatten – for at tale med en anden medarbejder og så får jeg pludselig følgende svar. Lederen skal tjekke dette først - hvornår det sker, kan du ikke fortælle mig det. Og i samme chat sagde damen pludselig til mig, at der var problemer med betalingsudbyderen, og at vi ikke vidste, hvornår fejlen ville være rettet. Dette casino har en perfekt stand-by taktik og betaler ikke ud. Min konto er fuldt verificeret. Vær venlig at hjælpe mig ….
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Robin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, eller hvis de tekniske problemer fortsætter, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet betalte mig 5000 euro. Mere ville ikke fungere - maksimalt 5000 euro om ugen. Det er ikke rimeligt – vilkårene angiver maksimalt 20.000 euro om måneden og ikke 5.000 euro om ugen. Kasinoet hævder, at du spiller efter reglerne. Kan du hjælpe?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Robin. Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget din første udbetaling? Har du i øjeblikket andre afventende udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej 🙋🏼♂️ ja, faktisk - jeg modtog den første udbetaling. Yderligere betalinger afventer dog stadig. Kasinoet hævder, at du maksimalt kan hæve 5000 euro om ugen. Mere er ikke muligt. Men det er ikke rigtigt – ifølge vilkårene og betingelserne kan du maksimalt udbetale 20.000 euro om måneden. Men der er ikke noget, du kun kan udbetale 5000 euro.
Dette casino laver sine egne regler 😟
Hjælp mig kære Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De bliver ved med at afvise udbetalingerne. De siger, at jeg allerede har fået udbetalt 5000 euro i denne uge. Jeg kan lave en ny anmodning i næste uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg accepterer, at hvis kasinoet har en ugentlig udbetalingsgrænse, skal det angives i T&C'erne. På den anden side har casinoet dog ret til at opdele hævninger af gevinster i flere rater, og i sidste ende kan du hæve €20.000 om måneden, bare ikke på én gang.
Selvom jeg forstår din frustration, kan vi ikke straffe casinoet for at dele gevinster op i nogle få rater, så længe dine udbetalingsanmodninger behandles rettidigt. Jeg vil anbefale, at du følger casinoets anvisninger og hæver €5.000 hver uge.
Jeg vil holde denne klage åben, så lad os venligst vide, når du modtager den næste tilbagetrækning.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære hold,
du skal heller ikke straffe kasinoet...
Alle skal simpelthen følge reglerne. Hvorfor skal kasinoet ikke det? Da der ikke er nogen omtale af en ugentlig udbetalingsgrænse i vilkårene og betingelserne, kan jeg så hæve 20.000 EUR en gang om måneden? Hvad er, sagen opstår, og jeg vinder 100.000 euro. Så må jeg vente næsten 20 uger til jeg kan hæve hele beløbet?! Det er meget nemmere at udbetale 5 gange 20000 euro…. Kasinoet gør dette med vilje i håb om, at spilleren vil spille deres gevinster væk igen. Meget nemt 😉
Det siger kasinoet heller ikke – du kan kun indbetale 5000 euro om ugen. Nej, når det kommer til indbetaling, holder de hænderne åbne, og der er ingen grænser. Skam …
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår din frustration, men jeg mener, at jeg klart har forklaret vores syn på denne situation. Kan du rådgive, hvis der er noget nyt? Har du modtaget endnu en tilbagetrækning? Har du i øjeblikket nogle afventende hævninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Robin,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære hold,
Mange tak for svaret. Faktisk har jeg stadig 50.000 euro åben.
Men intet kan gøres.... Betalinger over 5000 euro vil blive afvist og ikke udbetalt. Skam …
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er jeg ked af at høre. Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret flere gevinster? Den oprindelige tvistværdi blev sat til €21.000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er korrekt. Summen er steget til 50.000 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for opklaringen. Jeg er bange for, at så længe kasinoet betaler alle rater regelmæssigt, er der ikke meget mere, vi kan gøre. Jeg mener, at den bedste mulighed her er, at vi lukker denne klage, og i tilfælde af at casinoet holder op med at behandle dine udbetalinger, kan du altid kontakte os, og vi genåbner den.
Tøv dog ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Robin,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
