Spilleren fra Irland er ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af et ubesvaret verifikationsopkald. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg har et problem med dette casino. Min udbetaling er afventende siden september 2022. Jeg bekræftede min konto fuldt ud, og det eneste, kasinoet bad mig om mere, er et Skype-opkald. Vi har aftalt at ringe tre gange nu, og jeg har ventet i timevis, og ingen har kontaktet mig. Jeg bad om at ringe tilbage, men de insisterer på, at de ringer til mig. I denne uge fortalte de mig, at jeg skulle besvare det opkald, fordi det bliver sidste gang, de forsøger at nå mig. Jeg er ked af det, fordi ingen ringer til mig, og nu fortalte de mig, at de ikke ville ringe tilbage, hvis de prøvede igen, og vi ikke kunne få et opkald. Hvordan skal jeg håndtere denne situation, hvis jeg vil foretage et bekræftelsesopkald, men det ikke er muligt at kontakte dem via et Skype-opkald, og de kontakter mig heller ikke, når de lover, at de vil? Jeg vil ikke have, at min indtjening annulleres på grund af deres mistænkelige handlinger.
Kære LaterECT,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at casinoet har verificeret alle dine dokumenter, og bekræftelsen via telefonopkald ser ud til at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Tak for dit svar. Det er sandt, kasinoet har verificeret alle mine dokumenter, og verifikationen via Skype-videoopkald er den eneste hindring, der står mellem mig og mine gevinster. Desværre vil kasinoet ikke ringe til mig på trods af de arrangerede opkald, og jeg kan ikke ringe til dem, de vil ikke besvare mine opkald på det tidspunkt, vi oprettede et opkald. På trods af min bedste indsats for at afslutte opkaldet, blev opkaldet ikke foretaget.
I den e-mail, jeg vedhæftede i den sidste besked, fortalte de mig, at dette vil være vores sidste chance for at få opkaldet, og jeg synes, det bare er et godt forsøg på at annullere mine gevinster.
Mange tak, LaterECT, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære LaterECT / Roko,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Bitdreams Casino til at deltage i samtalen.
Kære Bitdreams Casino,
Kan du venligst uddybe, hvorfor de tidligere arrangerede Skype-opkald ikke blev gennemført? Kan du foreslå et nøjagtigt tidspunkt, hvor du kan kontakte spilleren via Skype, så verifikationsprocessen kan gennemføres med succes?
Hej med dig! 😊
Jeg håber du har det godt.
Vi har igen sendt en e-mail-meddelelse til brugeren og beder dem venligst give os et bestemt tidspunkt og dato, hvor vi kan nå dem på et Skype-opkald. Vi forstår, at brugeren kan være optaget, så vi vil gerne sikre os, at vi kan aftale et passende tidspunkt for opkaldet.
Desværre har brugeren mistet vores opkald to gange. Vi forstår, at dette kan skyldes forskellige årsager, og vi vil gerne sikre os, at vi kan aftale et passende tidspunkt for opkaldet.
Vi håber at kunne nå brugeren på opkaldet denne gang og løse sagen.
Med venlig hilsen,
Bitdreams-teamet
Kære LaterECT,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde. Jeg vil gerne takke Bitdreams Casino-team for deres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os LaterECT, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
