BitFiring Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Fra det øjeblik, jeg endelig var i stand til at indbetale. Jeg vidste, at der var noget galt, men jeg gav dette nye casino fordelen af at tvivle på min egen mavefornemmelse. Jeg indbetalte i USDT til et beløb på $25,00 og valgte endda knappen uden indskudsbonus, og det første slot, jeg spillede, spurgte hjemmesiden straks, om jeg ville spille i USDT. Jeg skal konvertere til USDT, og det var bedre, og jeg ville have mere krypto at lege med. Jeg blev narret til at modtage en indbetalingsbonus dybest set. For at forklare ting, jeg talte med en agent, da jeg forsøgte at hæve, sagde de, at alt ser fint ud med min konto, og at jeg burde modtage min hævning inden for 3 dage eller mindre. Der gik dage, og jeg siger, at det var blevet afvist. Jeg talte med en anden agent, og de sagde, at de ikke kunne afsløre, at nogen fra økonomiafdelingen ville kontakte mig via e-mail, som aldrig er sket. Jeg besluttede at konvertere USDT til BTC og forsøge en anden tilbagetrækning ventede 5 dage, stadig ingenting. Jeg kom endelig igennem til at tale med en agent og spurgte, hvor meget væddemål jeg har tilbage for at gennemføre en udbetaling. "Nick" sagde, at jeg ikke har nogen aktive bonusser. Så jeg spurgte, om jeg kunne hæve gennem BTC, sagde han et øjeblik, mens han tjekker. Så siger han, at min konto vil blive lukket for svindel, og at han ikke længere vil svare på mine spørgsmål. Jeg har spillet på mange forskellige kasinoer ALDRIG er jeg blevet narret til noget, endsige at blive kaldt en fup-type person er så fornærmende. Andre kasinoer, jeg anbefaler, at dette er langt det værste, jeg nogensinde er stødt på. PAS PÅ OG HOLD DIG VÆK fra BITFIRING CASINO

Kære Jrcctx89,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres hjælp til at løse dette problem, men før vi gør det, vil du venligst oplyse, hvilke spil du har spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Var dette din første spilsession, og var din konto allerede blevet bekræftet?

Blev du specifikt informeret om, hvilken regel der er blevet brudt, og hvorfor dine gevinster er blevet annulleret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, ja, min konto blev bekræftet og derfra efter at jeg har spillet forskellige spilleautomater, kun spilleautomater jeg har spillet.

Jeg anede ikke, at jeg krydsede en grænse eller endda var tæt på at bryde nogen regler. Først da jeg besluttede mig for at udbetale mit 2 forsøg og undrede mig over, hvorfor min 1. udbetaling var blevet tilbageført, kom jeg endelig igennem til at chatte med nogen. Jeg spurgte om, hvad jeg afslørede til jer med mine beviser vedhæftet.

Jeg husker også nu.... at jeg, allerede inden jeg forsøgte min 1. hævning, talte med et sted og spurgte, om alt var ok med min konto; som de tjekkede med det samme og gav mig grønt lys til at trække mig tilbage. Han gik endda så langt som til at informere mig om, at det tager mellem 1 dag til 72 timer, og at han ville have travlt, så jeg kan modtage min tilbagetrækning hurtigere.

Kære Jrcctx89,

Er dette den eneste forklaring på, hvorfor din konto er blevet blokeret, eller har du modtaget andre e-mails efterfølgende?

Korrekt, det er den eneste forklaring, jeg har modtaget fra dem. De har kun sendt mig en e-mail én gang, og det var for at bekræfte min konto, som jeg gennemførte. Jeg kontaktede dem også, da min 1. tilbagetrækning blev tilbageført via e-mail, og jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra dem.

Mange tak, Jrcctx89, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak Petronela for den tid, du har brugt på at hjælpe med at løse dette problem.

Hej Jrcctx89,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BitFiring Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære BitFiring Casino Team,

Kan du venligst afklare spillerens situation mere detaljeret? Er kasinoet i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele de nødvendige data ved at sende dem her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej Branislav!

Som jeg sagde i e-mail for nogle dage siden, forsøgte den bruger, du har nævnt (jrcctx88), at snyde vores system. Han forsøgte at fremsætte en forfalskningsanmodning og blev opdaget ved søgning/udnyttelse af sårbarheder. Dermed blev hans konto spærret.

Vi værdsætter virkelig vores spillere, men vi anbefaler ikke at overtræde reglerne i vilkår og betingelser, fordi det kan føre til forbuddet fra vores platform.

Sig til, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.

Vit.

Hej Vit.,

Hvilken e-mail mener du, tak? Og hvilken e-mailadresse blev brugt som modtager? Jeg er bange for, at jeg ikke har modtaget nogen e-mail fra BitFiring Casino. Hvis du har besvaret mailen direkte med en meddelelse om klagen, er oplysningerne formentlig ikke kommet til mig endnu. Den generelle e-mailadresse administreres af en af mine kollegaer. Derfor kan der gå noget tid, før mailen bliver videresendt til mig.

Vi forstår kasinoets interne politik og accepterer dets vilkår og betingelser (inden for vores Fair Gambling Codex). Men er du i stand til at give mig flere detaljer og/eller en forklaring via e-mail? Er det muligt at underbygge casinoets beslutning med relevante data?

Min e-mail var allerede nævnt ovenfor. Jeg beklager virkelig, men jeg kan ikke se nogen e-mail vedrørende denne spiller eller hans problem i min e-mail-indbakke.

Hej,

E-mail blev sendt fra info@bitfiring.com til branislav.b@casino.guru.

Jeg samler alle oplysningerne og sender dem til dig via e-mail.

Vit.

Jeg beklager, men jeg har virkelig ikke modtaget nogen e-mail fra ovenstående e-mailadresse.

Okay, tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Jeg forlænger timeren med 7 dage.

Hej!

Jeg har sendt alle detaljerne til branislav.b(at)casino(dot)guru -e-mail (fra info(at)bitfiring(dot)com med hensyn til klienten (jrcctx88). Hvis du ikke har brevet i din mappe , tjek det venligst i SPAM.

Vit.

Hilsen alle,

Kære Vit.,

Tak for din e-mail. Denne kom til mig med alle oplysninger.

Efter en intern diskussion med mit team vil vi desværre gerne se yderligere data. De leverede dokumenter og oplysninger anses ikke for tilstrækkelige til at understøtte kasinoets beslutning.

Se venligst min sidste e-mail. Jeg ser frem til at høre fra dig snart.

Hej,

Jeg har sendt dig svar via e-mail. Tag et kig og lad mig vide, hvis der er behov for andet.

Vit.

Hej Vit.,

Jeg beklager mit forsinkede svar.

Jeg tjekkede og besvarede din seneste e-mail. Jeg venter på dit svar.

Kære Jrcctx89,

I mellemtiden, kan du venligst give mig en komplet transaktionshistorik for den 5. maj 2022 for den betalingsmetode, du brugte til at indbetale til kasinoet?

I tilfælde af at du brugte flere betalingsmetoder på denne dag til indbetaling, vil jeg gerne se alle indbetalinger/transaktionsbekræftelser i kontoudtoget. Ifølge de oplysninger, jeg har modtaget fra kasinoet, skulle 2 indskud være synlige der den 5. maj 2022, foretaget til kasinoet.

Det ville være godt at have det i et brugervenligt format, fx som en fil(er) i .pdf-format. Du kan sende de nødvendige data til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

Vi ser frem til at høre fra dig snart.

Hej igen 🙂

Jeg har sendt dig alle nødvendige data via e-mail. Lad mig vide, hvis der er andet, jeg kan gøre.

Vit.

Kære Jrcctx89,

Jeg fik tilstrækkelige beviser til støtte for kasinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og data, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - opdagelse og misbrug af systemiske mangler ved kasinoet og/eller dets betalingsgateway og også flere forsøg på at misbruge de andre systemdele til din fordel på bekostning af kasinoet. Du var i stand til at spille med det dobbelte af saldoen, end du var berettiget til, sammenlignet med den rigtige indbetaling, du har foretaget til kasinoet. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.

Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer spillemyndigheden, som casinoet er reguleret af, og indsender en klage direkte til den. Kasinoet er reguleret af GRA (Gibraltar Regulatory Authority). Hvis du beslutter dig for denne mulighed, skal du, når du har en endelig afgørelse fra tilsynsmyndigheden, give os besked om resultaterne, så kan vi gennemgå klagen igen fra vores side.

I tilfælde af spørgsmål eller brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte mig på branislav.b@casino.guru.

Mange tak, Bitfiring Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru