Spillerens konto blev lukket for multi-accounting. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg indsendte en anmeldelse af BitFiring Casino her for omkring to måneder siden (https://casino.guru/bitfiring-casino-review#tab=js-tab-reviews).
For at opsummere havde jeg en saldo på $7000 på min konto, da de pludselig bare lukkede den uden forklaring.
BitFiring svarede på min anmeldelse og sagde, at jeg havde lavet en dubletkonto med en anden e-mailadresse.
Efter at have læst dette sendte jeg en e-mail med det samme (25. januar 2023) til BitFiring, hvori jeg kategorisk sagde, at jeg ikke havde oprettet en dubletkonto.
Jeg modtog en hurtig e-mail tilbage, hvori der stod:
"Hej Daniel,
Jeg vil undersøge din sag nærmere. Jeg vil give dig besked om resultaterne
48 timer.
-Vit, Bitfiring Tech Department."
Der har dog ikke været yderligere kommunikation fra BitFiring, på trods af at jeg har jaget dem op adskillige gange i løbet af de sidste to måneder.
Hej dsp99RF,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BitFiring Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de bevist, at du har flere konti?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Tak for din hjælp.
Jeg bekræftede min e-mailadresse, da jeg blev medlem af BitFiring, men bortset fra det blev jeg ikke bedt om at sende nogen dokumentation, muligvis fordi det kun var min anden indbetaling.
Gevinsten blev akkumuleret via en indskudsmatchbonus.
Det sidste jeg hørte fra BitFiring var e-mailen nævnt i mit oprindelige indlæg fra to måneder siden. De har ikke kontaktet mig siden og har aldrig fremlagt beviser for en dubletkonto.
Sig til, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
Daniel
Tak til dsp99RF for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej dsp99RF,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Bare tjek, du kun har åbnet én konto hos BitFiring Casino fra én enhed og én IP? Ingen andre har adgang til din BitFiring Casino-konto?
Vi vil gerne invitere BitFiring Casino til at deltage i samtalen.
Kære BitFiring Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor tror du, at spilleren har åbnet flere konti?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til michal.k@casino.guru
Hej Michal
Jeg bekræfter, at jeg kun har åbnet én konto hos BitFiring Casino fra én enhed og én IP. Jeg bekræfter, at ingen andre har adgang til min BitFiring Casino-konto.
Med venlig hilsen
Daniel
Kære dsp99RF / Daniel,
Bare for at opdatere dig, var jeg i stand til at komme i kontakt med BitFiring Casino-repræsentanten, og de skulle give mig mere information og forhåbentlig også svare i klagetråden.
Kære dsp99RF / Daniel,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men desværre bortset fra et "generisk" svar "vi vil tjekke problemet med spilleren og vende tilbage til dig" Der var ikke yderligere svar fra casinoet. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Selvom vi ikke var i stand til at verificere ægtheden af licensen, anbefaler jeg stadig, at du kontakter Gibraltar Gaming Authority ( gccomplaints@gibraltar.gov.gi ) og indsender en klage til dem. Tjek venligst "råd til klager", før du indsender klagen ( Gambling Commissioners råd til klagere (gibraltar.gov.gi) ) Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale, at du ikke spiller på BitFiring Casino længere, og at du finder et licenseret casino med en god rating.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
