Spilleren fra De Forenede Arabiske Emirater fik tilbagetrækningen forsinket på grund af en revision efter at have akkumuleret en betydelig sejr. Kasinoet reagerede ikke på nogen af vores forsøg på at kontakte dem, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Jeg havde aldrig forventet, at jeg ville nå på dette tidspunkt med at skrive og bede om hjælp, da jeg stolede på bitgame.com-platformen.
27. juli 2022. Hele dagen, hvor jeg spillede (kun speed-baccarat), tabte og indbetalte, endte jeg med at vinde 18.000 usdt. I henhold til mit VIP-niveau(6) har jeg lov til at hæve en grænse på 7.800 om dagen, så jeg lavede en ansøgning om tilbagetrækning. Så jeg havde en saldo tilbage på 10.200 USDT efter et par timer, jeg spillede igen og vandt 5.046, så saldoen gik op til 15.246USDT, så jeg havde en samlet gevinst på 23.046 minus min 1. udbetalingsansøgning på 7.800, derfor var den samlede tilbagebetaling 15.246USDT, da min tilbagetrækningstidsgrænse startede igen (10 timer efter min 1. tilbagetrækning) Jeg trak igen 7.800 og efterlod en saldo på 7.446 og i alt 2 tilbagetrækningsansøgninger med 7.800 hver (i alt 15.600) dagen efter, at de endnu ikke har godkendt mine udbetalinger, som de sagde, at havde at gennemgå det først. Så det, der afventede en udbetalingsansøgning, er (1.) 7.800 (2.) 7800 og en wallet-saldo på 7.446. så det, jeg gjorde, var, at jeg ansøgte om tilbagetrækning for den venstre saldo på 7.446 (3 udbetalingsansøgninger i alt 23.046), så jeg har 3 i alt afventende udbetalinger allerede hos dem. Så godkendte de min (1.) 7800-tilbagetrækningsansøgning og forlod den 2. fortrydelsesansøgning på 7.800 og 3. tilbagetrækning af 7.446 i alt 15.246 afventer, da der er gået et par dage, jeg blev ved med at følge op med dem, så begyndte jeg at klage, og dette er hvad de sagde:
" Platformen bestod din tidligere hævning, fordi selvom dit hævebeløb var stort, var der ikke noget problem efter gennemgangen af sikkerhedsafdelingen, så det bestod. Men i det efterfølgende væddemål var der et væddemål, der involverede unormale data. Fordi dette spil leveres af spilleverandøren, skal de relevante data leveres af dem. Som du sagde før, hvorfor godkendte vi den tidligere ordre? Det hele er i overensstemmelse med platformsreglerne. Vi har ingen ret til at blokere ordren uden problemer. Den nuværende proces sidder fast på spilleverandørens side. Vi er også særligt spændte og har forhandlet i håb om at afslutte det hurtigst muligt. Det, jeg kan gøre, er at bruge min autoritet og konstant opfordre den relevante ansvarlige til at fremskynde kommunikationen. Jeg vil gerne afslutte processen så hurtigt som muligt end dig."
Efter et par dages opfølgning og stadig ingen positiv opdatering, da de stadig venter på LEVERANDØRENS feedback
Og jeg spurgte dem disse:
"Jeg har 2 bekymringer.
1. Hvis der KUN var et problem/unormale data i mit efterfølgende væddemål (som du har sagt), som er efter jeg vandt 18.000 usdt, så skulle du kun have det beløb, der overstiger gevinster/væddemål EFTER/OVER 18.000 usdt. For hvis der var et problem/unormale data før jeg vandt de 18.000 usdt, så ville du også have frosset mine 3 INDLEDENDE hævninger(7.800 som du godkendte) MEN det gjorde du IKKE fordi der som du har sagt INTET problem/unormale data var under min 1. gevinster. Og KUN i mit efterfølgende væddemål var der EN unormal data/ordre. Hvorfor fryser du så resten af beløbet på 10.200 (saldo efter 1.(3) indledende udbetalinger, som du godkendte fra min første gevinst på 18.000)?
Som du formodes at holde KUN mine efterfølgende væddemål/gevinster EFTER/OVER 18.000 usdt, hvilket KUN er 5.046. hvilket gør min samlede gevinst på 23.046
2. Men det, der sker nu, er, at du besidder både beløb og tager så meget tid til datagennemgang af leverandør til din platform, som påvirker mig hårdt.
Disse 2 var mine bekymringer, som ikke er blevet besvaret af platformen, men SÅ igen er det blevet forsinket for meget. Platformen skulle forstå og gennemgå denne sag grundigt. Da det var LEVERANDØRENS forsinkelse, der påvirker platformen og især MIG."
Og de adresserede eller anerkendte ikke mine bekymringer, men hvad de altid siger, at de stadig følger op med leverandøren, og jeg bad endda om eskalering, hvilket aldrig skete, og jeg sendte e-mail til support@bitgame.com , service@bitgame.com og business@bitgame.com for at få en eskalering, men de reagerede aldrig en gang.
*for lang, tjek venligst næste tråd
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Fortsættelse af min 1. klage
Da der gik dage med opfølgning og stadig ingen fremskridt, begyndte jeg at tjekke baggrund, fora og hvordan systemet fungerer.
1. Jeg var i stand til at nå den lokale repræsentant (e-handelsfirmaet i centrum BV) for deres hovedvirksomhedsindehaver Max Blue NV i Curacaro og bad om hjælp og assistance, og bad om direkte e-mail eller kontakt til den maksimale blå ejer eller leder, men intet og blev lige rådet til at følge trinnene for at klage på deres hjemmeside, men jeg fortalte dem, at der ikke er sådanne trin, ingen formularer, e-mail-adresser svarer ikke efter et par dage, jeg fandt ud af, at kontrakten mellem Max blue og deres lokale rep(ned) e-handel) på Curacao er blevet afsluttet i henhold til Handelskammeret på Curacao. Så teknisk set er deres licens afbrudt fra den 17. august på grund af ingen lokal repræsentant på Curacao
2. Jeg tjekkede nogle fora, herunder her i lcb.ord, at der var nogle tilfælde som dette, hvor de aldrig fik deres tilbagetrækning, så jeg begyndte at bekymre mig om, at de måske bare forsinker og ender med at sige, at jeg har lavet nogle ulovlige væddemål eller osv. at miste mine gevinster selv, men det burde ikke være, da de altid siger, at de bare venter på leverandørens data, så det er grunden til, at jeg foretog mere forskning, som er nr. 3
3. Jeg var i stand til at kontakte spilleverandøren for Bitgame.com for spillet Speed baccarat og forklarede dem min situation, at årsagen til forsinkelsen ifølge Bitgame skyldtes de data, de har anmodet om fra leverandøren. Og hvad leverandøren sagde er, at de vil være i direkte kontakt med bitgame, da de ikke kan opdatere mig direkte.
Efter et par dages opfølgning opdaterede administratoren fra Bitgame.com dette med mig:
"Jeg har lige tjekket, de sendte det og bekræfter feedbacken." dette var senest den 19. august 2022.
Hvilket jeg svarede "Tak, endelig", så jeg blev lettet et øjeblik.
Men siden da har de ikke svaret mere eller åbnet mine beskeder og er blevet begrænset fra Telegram-kanalen (to gange).
Jeg begyndte at blive bekymret igen, da de har fastfryst min tilbagetrækning siden den 27. juli, og selv de har modtaget dataene, de forsinker stadig, ingen opdateringer. Forestil dig, at de har anmodet om data fra leverandøren siden dag 1, og hvis jeg ikke gjorde en indsats fra min side, ved jeg ikke, hvad der ville ske. Og nu, her poster jeg og beder om hjælp. Og bekymret for, at dette kan ende med, at de vil komme med den samme dom fra de andre fora, som jeg har set, og ender med ingenting, hvilket ikke burde være det samme tilfælde, som Bitgame har sagt, at der kun var abnormitet i et af mine væddemål, og de har kun brug for data fra leverandøren (som de allerede har modtaget), og ligesom det, jeg har sagt på den første del, logisk, selv med det abnorme, skal de ikke indeholde det fulde beløb af udbetalinger.
Jeg er meget ked af det lige nu. Jeg var okay, da jeg først vandt og tabte før, og tidligere udbetalinger var ok, 2-3 forsinkelser, men det går igennem. Men nu er der gået 28 dage, derfor beder jeg her om hjælp og tjekker også andre sider og de lokale myndigheder på Curacao for at hjælpe mig.
Jeg har skærmbilleder med alle samtaler, e-mails
Og også mine udbetalingsanmodninger og indbetalinger."
Kære marrionpascual055,
Mange tak for din klage. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr.
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.
Kan du angive, om du tidligere har trukket gevinster fra dette casino, eller om dette var din allerførste spilsession? Blev din konto verificeret tidligere? Har du indløst et kampagnetilbud, da du placerede din sidste indbetaling?
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Tak for svaret.
Men de svarer mig ikke længere, og der er gået 29 dage nu for forsinkelsen.
Men hvis du vil se den første del af min klage igen:
"1. Hvis der KUN var et problem/unormale data i mit efterfølgende væddemål (som du har sagt), som er efter jeg vandt 18.000 usdt, så skulle du kun have det beløb, der overstiger gevinster/væddemål EFTER/OVER 18.000 usdt. For hvis der var et problem/unormale data før jeg vandt de 18.000 usdt, så ville du også have frosset mine 3 INDLEDENDE hævninger(7.800 som du godkendte) MEN det gjorde du IKKE fordi der som du har sagt INTET problem/unormale data var under min 1. gevinster. Og KUN i mit efterfølgende væddemål var der EN unormal data/rækkefølge. Hvorfor fryser du så resten af beløbet på 10.200 (saldo efter 1.(3) indledende udbetalinger, som du godkendte fra min første gevinst på 18.000)?
Som du formodes at holde KUN mine efterfølgende væddemål/gevinster EFTER/OVER 18.000 usdt, hvilket KUN er 5.046. hvilket gør min samlede gevinst på 23.046"
De har godkendt mine udbetalinger for 7.800, hvilket betyder, at der ikke var nogen unormalitet i mine væddemål, grunden til at jeg ikke var i stand til at hæve de fulde 18.000, fordi jeg har en udbetalingsgrænse på 7.800 pr. dag, hvorfor jeg ventede indtil grænsen genstartede igen og behandlede resten af udbetalingerne.
Og også deres grund fra dag 1 til, at der var unormale data, og de skal have leverandøren til at sende dem disse data, som bitgame bekræftede med mig i sidste uge, at de allerede har modtaget, men siden da har de ikke svaret mig mere.
Det var ikke min første. Find venligst alle vedhæftede filer til alle mine vellykkede udbetalinger, inklusive mine indskud.
tak skal du have
Og jeg vil også gerne præcisere, at "min konto er ikke blevet blokeret" endnu.
se venligst resten af bilagene for de tidligere ind- og udbetalinger "i rækkefølge"
1. indbetaling inklusive mine indbetalinger den dag, jeg vandt
Og det er tilbagetrækningerne.
inklusive de afventende og godkendte udbetalinger den dag, jeg vandt de 18.000
Hej Petronela,
Nogen opdatering i forhold til min klage?
tak skal du have
Mange tak, marrionpascual055, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak skal du have. Ser frem til at høre fra dig. Tak igen
Ret gerne min klage, da jeg ikke blev blokeret fra deres platform, bare tilbagetrækningerne er forsinket i 34 dage nu.
Hej marrionpascual055,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BitGame Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BitGame Casino,
Kan du venligst afklare årsagen til den forsinkelse, som spilleren oplever med hensyn til deres afventende udbetalinger?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Følger op på min klage.
Mange tak.
Hej Adam,
Hjælp mig med at følge op på min sag med at nå Bitgame, som om det havde været 41 dage, nu er min tilbagetrækning frosset.
Vær venlig. På grund af disse forsinkelser er jeg sat i en vanskelig situation lige nu.
Håber at høre fra dig snart og fra Bitgame.
Hej marrionpascual055,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Hej, Adam. Tror du, det vil hjælpe, hvis vi kontakter dem gennem Telegram deres aktive kanal. De svarer deres hver gang, det er bare at admin holder op med at læse mine beskeder og svare mig, men i gruppen er han aktiv.
Vi vil gerne bede Bitgame Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Der er gået 52 dage nu. Ingen hjælper fra deres platform. Dette er opdateringerne fra min side. Kun twitter-kontoen har svaret, men intet nyttigt
Der er gået 56 dage, og bitgame-platformen har slet ikke reageret. Og det er nu en måned siden, at deres handelslicens i Handelskammeret på Curacao er blevet annulleret, og de opererer stadig og bedrager muligvis andre mennesker. Dårlig kundeservice, de vil vinde din tillid ved først at give dine gevinster, og når du vinder stort, vil de stoppe med at svare dig, komme med undskyldninger og ikke betale dig. Meget modbydelig platform.
Kære marrionpascual055,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da det ser ud til, at kasinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne have været til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
