Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Spillerens bank afviste overførslen, fordi kasinoet manglede en EU-licens, og sendte pengene tilbage til kasinoet. Spilleren modtog efterfølgende pengene tilbage på sin casinosaldo og stod over for problemer med at hæve via andre metoder. Til sidst hævede spilleren pengene, og klagen blev markeret som løst.
Hej,
Den 31. maj 2024 anmodede jeg om en hævning på €1500, og det blev straks bekræftet.
Jeg har siden fundet ud af, at min bank ikke krediterer hævninger fra kasinoer uden EU-licens og har returneret beløbet til kasinoet.
Når jeg forespørger om hvornår pengene vil blive genindført på min konto, modtager jeg desværre kun standardsvar. Jeg kontakter dig nu med håbet om, at du sammen kan hjælpe mig med at løse dette problem.
Med venlig hilsen Tobi
Tak for dit hurtige svar: Som beskrevet ovenfor anmodede jeg om pengene til udbetaling, og de blev godkendt. Desværre accepterer min bank (C24) ikke hævninger fra kasinoer uden EU-licens og har overført pengene tilbage til kasinoet.
Tak for dit svar, Tobsi. Desværre kan det være en tidskrævende proces at returnere midler. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Nej, det har banken ikke informeret mig om. Jeg ringede til dem i går, og de bekræftede, at de havde overført pengene tilbage for 2 dage siden.
Ja, jeg har prøvet at tale med casinoet om det før, men desværre får jeg kun standardsvarene, eller jeg får at vide, at de vil videresende det til den relevante afdeling.
I mellemtiden er €1500 blevet krediteret tilbage til min casinosaldo. Men hver gang jeg sender en udbetalingsanmodning, får jeg besked på at forsøge at hæve via Paysafe, selvom dette casino ikke tilbyder det
Jeg forsøgte igen at hæve via BTC
Herved kan du lukke den åbne sag jeg har modtaget pengene
Tak for dit besvær
Med venlig hilsen
Kære Tobsi,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
