Spilleren fra Alberta står over for problemer med en indsatsbegrænsning på $20 pålagt af kasinoet, mens en indsats på $10 forbliver ureguleret.
Automatisk oversættelse:
BitKingz Casino - Spilleren oplever problemer med forsinket support og udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$3.000
BitKingz Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.2
BitKingz Casino har et sikkerhedsindeks på 5,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 uger siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kasinoet havde sat en begrænsning på $20 indsats, men ikke $10 indsats. Dette er for bonussen, spillet havde ikke en indsats på 7,50 (maksimalt krav tilsyneladende), og de henviser til bonuspolitikken. Men de går imod deres egen bonuspolitik for at undgå udbetaling. Bonuskravet siger, medmindre andet er angivet, at ikke at placere en begrænsning på væddemålet på $10 angiver andet, fordi indsatsen på $7,50 ikke var tilgængelig.
Bitkingz support holdt op med at svare, efter at jeg brugte deres politik mod dem. At sige, at begrænsningen åbenbart var på plads for bonussen i sig selv, og at tillade en indsats på $10, er at sige ellers, at indsatsen er ok.
der er gået tæt på 12 timer siden et svar ved hjælp af politikken på dem. Jeg kontaktede live support, og de henviser tilbage til at e-maile og vente på et svar.
de vil ikke ligefrem sige, at de målrettet gjorde det for at undgå potentielle udbetalinger. Så en anden forklaring ville være, at da den maksimale indsats på 7,50 ikke var tilgængelig, tillod de en indsats på $10.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Bavadluk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BitKingz Casino. Lad mig henvise til reglen om max bet igen her:
"Den maksimalt tilladte indsats, mens du spiller med en bonus, er: €/$5 (som specificeret i afsnit 5.1 i Bonus Vilkår og Betingelser), medmindre andet er angivet. Maksimal indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spillerunde er blevet gennemført, samt bonusrunder (købt i spillet)."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Max bet-reglen er i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden."
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du aktiverede og spillede. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
"medmindre andet er angivet" at ikke placere en begrænsning på et væddemål er at angive andet, at væddemålet er ok.
Hvis kasinoet har reguleret væddemålene, er det at undlade at placere et på et væddemål, der ikke er tilladt, at angive noget andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Intet sted i politikken står der, at nogle væddemål er reguleret, og det er efter spillerens skøn, og at spille et tilgængeligt væddemål angiver ikke andet.
Jeg har anmodet bitkingz om at fremlægge bevis i politikken dateret den dag, bonussen blev brugt den 27. september 2024, at den annullerer en potentiel udbetaling, hvis et tilgængeligt væddemål skulle bruges efter spillerens skøn. De er holdt op med at svare igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit synspunkt.
Vær opmærksom på, at håndhævelse af maksimale indsatser ikke er universel i onlinekasinoer. Ved at prøve et væddemål ud over det, der er angivet i vilkårene og betingelserne, risikerer du at overtræde reglen om maksimal indsats. Jeg vil fraråde en sådan praksis i fremtiden.
Fra vores synspunkt, hvis den maksimale indsats er angivet i de generelle bonusvilkår og betingelser, og ikke specificeret i specifikke vilkår og betingelser, er den maksimale indsats i generelle bonusvilkår gældende.
Vi kan kun argumentere for din sag, hvis bruddet på denne regel under dit spil ikke var væsentligt, i andre tilfælde er vi desværre ikke i stand til at argumentere imod bruddet på reglen om maksimal indsats.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Bavadluk
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Det var kun $10 indsatser og var ikke væsentligt større end maksimum
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Kan du præcisere, hvor mange indsatser der var over den maksimalt tilladte grænse?
Hvis der kun var nogle få væddemål over det, vil vi muligvis opretholde sagen, under andre omstændigheder fortsætter vi ikke.
Anmod venligst om registrering af din spilhistorik, mens bonussen var aktiv, fra casinosupport, og send os filen til gennemgang.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
