Spilleren fra Tyskland havde indbetalt penge hos Bitkingz og vandt i alt €350 efter at have satset en bonus. Kasinoet annullerede dog udbetalingen og hævdede, at der kun kunne hæves €20, fordi gevinsterne var fra bonuspenge. Hun mente, at kasinoet ikke havde forvaltet bonussen ordentligt og søgte hjælp til at få sine penge tilbage. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej,
I går deponerede jeg på bitkingz igen.
Vandt ikke noget med rigtige penge, men havde stadig en bonus. Med det vandt jeg €0,80 og forvandlede det så til €250.
Efter 5 minutter var bonussen fuldt omsat, og summen på min konto var stadig over €200. Normalt ville dette reduceres automatisk, hvis kun begrænsede gevinster var tilladt, men det var ikke tilfældet. Så jeg placerede €200 til udbetaling.
Kort efter vandt jeg yderligere næsten €200. Derfra tilføjede jeg yderligere €150 til udbetalingen. Altså i alt €350.
Nu har bitkingz annulleret min udbetaling og hævder, at jeg kun fik lov til at hæve €20, fordi det hele var bonuspenge, og med mine €0,80, kunne jeg kun hæve maksimalt €20.
Det er alt godt og vel, de kan måske retfærdiggøre €250 med det. Men faktum er, at jeg vandt igen, efter at bonussen var fuldt satset, yderligere hele €200!
De har nu fjernet €330 fra min konto og nægter at udbetale det! Selvom det tydeligvis ikke var min skyld, men et internt casino problem, hvis det virkelig er sådan, at jeg kun fik lov til at beholde €20.
De burde have fjernet det umiddelbart efter væddemål, ligesom alle andre casinoer gør, ikke!?
Kan nogen venligst hjælpe mig?
Kære Lucille713,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
Bemærk venligst, at i mange kasinoer anvendes reglerne for maksimal gevinst for bonusser kun, efter at en udbetaling er behandlet , ikke umiddelbart efter, at indsatskravene er opfyldt. Siden du annullerede din udbetaling, forblev bonusgevinstgrænsen gældende. Jeg forstår fuldstændig, hvor frustrerende dette må være, og jeg er enig i, at det ville være meget mere gennemsigtigt og brugervenligt, hvis kasinoer anvendte loftet lige efter indsatsen eller gav en klar advarsel om caps efter spillet. Desværre overtræder denne praksis typisk ikke casinoets vilkår, men jeg forstår, hvordan det kan føles uretfærdigt fra en spillers perspektiv.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed og for at give yderligere oplysninger.
Venlig hilsen,
Veronika
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Lucille713. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning. Spilleren sendte os følgende e-mail:
Hej,
Det var et lykkehjul bonus.
Jeg har desværre ingen detaljer om dette, fordi det ikke længere er aktuelt.
Jeg havde vundet et par euro med det og direkte i det første rigtige spin 250€, hvormed jeg så konverterede bonussen på omkring 36€, fik beskeden "tillykke, alt er konverteret, du spiller nu med rigtige penge" og kort tid efter bagefter fortsatte jeg med at vinde..
Sagen er den, at jeg allerede havde brugt bonussen i timevis.. ville hæve €200, annullere den og sætte yderligere €150 ind.. så ja, jeg ville hæve €350 i alt, og casinoet tog det hele væk fra mig ned til 20€..
Kasinoet fjernede mine gevinster mindre end 24 timer efter implementering.
Beklager det sene svar, jeg har desværre ikke modtaget nogen besked.
Venlig hilsen
Har jeg ret i at forstå, at når du har gennemført omsætningskravene for din bonus, var dine gevinster ikke begrænset?
Kan du venligst afklare, om bonushjulet var en gratis bonus uden indskud?
Til sidst, har du foretaget nogen indbetalinger til dette casino?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
