Spilleren fra Tyskland indsætter penge hos Bitkingz og vinder i alt €350 efter at have satset en bonus. Kasinoet annullerer dog udbetalingen og hævder, at kun €20 kan hæves, fordi gevinsterne var fra bonuspenge. Hun mener, at kasinoet ikke forvaltede bonussen ordentligt og søger nu hjælp til at få sine penge tilbage.
Hej,
I går deponerede jeg på bitkingz igen.
Vandt ikke noget med rigtige penge, men havde stadig en bonus. Med det vandt jeg €0,80 og forvandlede det så til €250.
Efter 5 minutter var bonussen fuldt omsat, og summen på min konto var stadig over €200. Normalt ville dette reduceres automatisk, hvis kun begrænsede gevinster var tilladt, men det var ikke tilfældet. Så jeg placerede €200 til udbetaling.
Kort efter vandt jeg yderligere næsten €200. Derfra tilføjede jeg yderligere €150 til udbetalingen. Altså i alt €350.
Nu har bitkingz annulleret min udbetaling og hævder, at jeg kun fik lov til at hæve €20, fordi det hele var bonuspenge, og med mine €0,80, kunne jeg kun hæve maksimalt €20.
Det er alt godt og vel, de kan måske retfærdiggøre €250 med det. Men faktum er, at jeg vandt igen, efter at bonussen var fuldt satset, yderligere hele €200!
De har nu fjernet €330 fra min konto og nægter at udbetale det! Selvom det tydeligvis ikke var min skyld, men et internt casino problem, hvis det virkelig er sådan, at jeg kun fik lov til at beholde €20.
De burde have fjernet det umiddelbart efter væddemål, ligesom alle andre casinoer gør, ikke!?
Kan nogen venligst hjælpe mig?
Kære Lucille713,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
Bemærk venligst, at i mange kasinoer anvendes reglerne for maksimal gevinst for bonusser kun, efter at en udbetaling er behandlet , ikke umiddelbart efter, at indsatskravene er opfyldt. Siden du annullerede din udbetaling, forblev bonusgevinstgrænsen gældende. Jeg forstår fuldstændig, hvor frustrerende dette må være, og jeg er enig i, at det ville være meget mere gennemsigtigt og brugervenligt, hvis kasinoer anvendte loftet lige efter indsatsen eller gav en klar advarsel om caps efter spillet. Desværre overtræder denne praksis typisk ikke casinoets vilkår, men jeg forstår, hvordan det kan føles uretfærdigt fra en spillers perspektiv.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed og for at give yderligere oplysninger.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
