Spilleren fra Tyskland har problemer med at bekræfte sin konto hos casinoet. På trods af at alle anmodede dokumenter blev leveret i flere formater, er de alle blevet afvist flere gange af forskellige årsager. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst.
Hej, først bor jeg i Tyskland.
Kasinoet afviser dybest set mit bevis på mit indskud hos Mifinity. Så ingen måde at bekræfte mig på. Først uploadede jeg et skærmbillede, som jeg derefter eksporterede fra Office til et PDF-dokument. Blev afvist. Så tog jeg billeder (screenshot printet ud). Afvist. Derefter chattede, og det blev hævdet det første dokument (PDF)
være ulæselig og bede mig uploade en ny PDF-fil. Ny PDF-fil oprettet, denne gang ikke eksporteret, men scannet. Afvist igen, grunden til denne gang var ikke alle detaljer såsom adresse (personlige oplysninger) tilgængelige. I sidste ende blev følgende dokumenter uploadet fra min Mifinity-konto som PDF: Profiloplysninger, personlige data, adresser, detaljerede transaktionsdetaljer, hjemmesiden for min Mifinity-konto med min tegnebogsnr.. Blev afvist denne gang med grunden: PDF-fil ikke tilladt . JEG ER MÅLLØS ! Der er tre muligheder i uploadverifikationsprocessen: PDF-fil, jpg eller png. Det er derfor ikke muligt at verificere sig selv. Oshi Casino accepterede de samme dokumenter efter fem minutter, de samme dokumenter!!! Jeg har stadig alle e-mails og chat som bevis.
Kære mws1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at verificering af Mifinity-pungen ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket verifikation? Har kasinoet anmodet om andre dokumenter, og er de allerede blevet verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, problemet er faktisk kun min Mifinity-konto. Alle andre dokumenter i jpg-format (identitetskort) og PDF-fil (telefonregning) blev accepteret. PDF, jpg og png er tilgængelige for upload. Først fra min Mifinity-konto foretog jeg transaktionen, startsiden med min eWallet-nr. og sendte profiloplysningerne (som sædvanligt i andre kasinoer). Skærmbillederne er blevet eksporteret til PDF. Blev afvist med den begrundelse, at skærmbilleder eksporteret til PDF ikke genkendes. Derefter billeder af de udskrevne
sendte skærmbilleder. Afvist med årsagen: Udskrevne skærmbilleder accepteres ikke. Så i chatten blev det hævdet, at den eksporterede PDF-fil var ulæselig, og at jeg skulle sende en ny PDF-fil. Denne gang printede jeg skærmbillederne ud og scannede dem som en PDF-fil. Blev afvist med grunden: De personlige data og min adresse fra min Mifinity-konto mangler. Alle dokumenter indsendt som PDF-filer, tidligere scannet og ikke eksporteret. Blev derefter afvist med grunden: PDF-filer genkendes ikke. Helt ærligt, jeg er rådvild!!!
hilsen
Mange tak for dit svar, mws1. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina, mit problem er løst. Spil altid mobil, ved et tilfælde fandt jeg skærmbillederne på pc'en, verifikationen var vellykket med disse png-filer. Det er ærgerligt, at du ikke får støtte fra casinoet. Jeg vil selvfølgelig slette min negative anmeldelse. hilsen
Kære mws1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
