Spilleren fra Tyskland opfyldte indsatskravene og fik sin konto verificeret. På trods af dette har alle hans forsøg på at hæve midlerne gennem bankoverførsel mislykkedes med kasinoet med henvisning til interne tekniske problemer. Kasinoets kommunikation fører ham i cirkler, og den foreslåede alternative metode, Mifinity, synes umulig at verificere på grund af ikke-eksisterende krav.
Hej,
Jeg tilmeldte mig en opsamlende e-mail hos Bitkingz. De annoncerede gratis spins, men krediterede dem ikke på min konto, så jeg modtog 25 gratis spins uden indskud i stedet, hvilket førte til, at jeg vandt et betydeligt beløb. Som følge heraf var der et højt omsætningskrav, men jeg havde med succes opfyldt det. Jeg fortsatte derefter med at bekræfte min konto, som blev godkendt uden problemer. Da jeg anmodede om en udbetaling på indbetalingsmetoden (kreditkort), blev den afvist, og jeg blev bedt om at bruge en bankoverførsel. Derfor bekræftede jeg den sædvanlige bankkonto og anmodede om en ny hævning. Dette blev hurtigt accepteret. Dagen efter blev beløbet dog krediteret tilbage til min casinokonto. Jeg kontaktede deres supportteam, og de bad mig anmode om tilbagetrækningen igen, men resultatet forblev det samme. Dette er allerede sket fire gange, hvilket førte til, at jeg endnu en gang kontaktede deres supportteam. Efter det sidste mislykkede forsøg fik jeg at vide, at de stod over for interne tekniske problemer, og min seneste anmodning om tilbagetrækning blev afvist. De har givet mig runden uden at give en konkret grund og sagt, at jeg skulle vente på en e-mail, der aldrig kommer. I mellemtiden tilbød de mig Mifinety, men det er umuligt at verificere, fordi de beder om ting, der simpelthen ikke findes på én side. Jeg har overholdt deres bonusbetingelser meget strengt og har også udført deres verifikationsproces meget omhyggeligt. Den måde, de bekræfter telefonnumre på via chat uden bekræftelse, er mistænkelig, men det lykkedes mig at gennemføre det med succes - alt før udbetalingen. Jeg håber, at Casinoguru kan løse problemet..
Kære cilmi92,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BitKings Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har de tekniske problemer været den eneste årsag til, at din betaling blev afvist? Har du modtaget forslag fra kundesupport vedrørende alternative tilbagetrækningsmetoder?
Hvor længe har du haft problemer med din tilbagetrækning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
KYC-kontrollen blev gennemført med succes, hvilket jeg havde bekræftet af support.
De tekniske problemer var den eneste grund ja.
Som allerede nævnt blev jeg tilbudt Mifinity efter at hævningen til bankkontoen ikke virkede. Men som nævnt ovenfor var dette ikke muligt, fordi verifikation ikke var mulig.
Problemet har eksisteret siden 2. januar 2024.
Opdatering: I dag var jeg så heldig at tale med en tysktalende supportmedarbejder, som hjalp mig kompetent. De nævnte interne problemer var angiveligt, at min bank blokerede betalingen. Så måtte jeg betale igen med kreditkortet. På trods af at jeg har et MasterCard, bør jeg ansøge om en Visa-hævning. Dette blev behandlet med kort varsel, og pengene var på kontoen inden for en halv time.
Sagen kan afsluttes, men jeg vil ikke frivilligt gennemgå denne procedure igen hos Bitkingz. Det hele tog 16 dage, inklusive i alt 9 fortrydelsesanmodninger og en masse hovedpine.
Tak CasinoGuru
Kære cilmi92,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
