Spilleren fra Norge havde vundet 175 euro fra gratis spins, men gevinsten blev ikke tilføjet hans kontosaldo. På trods af hans forsøg på at løse problemet med kasinoet i løbet af en måned, var det forblevet uløst. Klageholdet havde forlænget timeren med 7 dage for yderligere kommunikation, men spilleren svarede ikke. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge situationen yderligere og måtte afvise klagen.
Jeg fik 100 freespins på mit indskud og vandt omkring 175 euro fra freespins, men blev aldrig tilføjet til min saldo. Jeg har været i kontakt med dem i en måned (siden den 15. oktober), og de siger det samme (problemet er ved at blive undersøgt af casinoudbyderen) jeg kontaktede udbyderen bcs, jeg føler, at de lyver, og det tager for lang tid, og dette var udbyderens svar (Jeg er ked af, at du har oplevet et problem med Big Bucks Bandits Megaways. Vi har ikke haft nogen rapporterede problemer med spillet. Selvom dette er et ReelPlay-spil, er det casinooperatøren, du placerede din bruger i og ikke ReelPlay, og dermed er casinooperatøren dit kontaktpunkt. ReelPlay leverer software, men tager ikke under nogen omstændigheder brugerdefineret direkte fra spillere. Jeg sætter pris på, at dette ikke løser dit problem, men det er vigtigt for dig at vide alligevel Vi vil selvfølgelig arbejde sammen med casinooperatøren for at hjælpe med eventuelle forespørgsler, hvis vi hører fra dem.) og siger, at det er casinoets fejl, og de har aldrig fået noget fra dem. Hver gang jeg viser casinoet skærmbilledet lukker de bare chatten.
Kære Reran,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BitKingz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst specificere hvilken indbetalingsbonus du tog?
Har du bestået KYC-verifikationen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Vil du være venlig at sende mig din spilhistorik, hvor gevinsterne fra gratis spins vil være synlige? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
