Spilleren fra Brasilien indbetalte penge via Tron-metoden til BitKingz-siden, men kasinoet hævder, at de ikke modtog minimumsindbetalingsbeløbet på 150 TRX, på trods af den gennemførte transaktion verificeret gennem hash. Spilleren har givet kvitteringer, men bliver fortsat udsat for afvisning fra support vedrørende transaktionen.
Godmorgen, jeg lavede en indbetaling via Tron-metoden på BitKingz-siden. Transaktionen blev gennemført og afsluttet af hashen. Jeg kontaktede supportmedarbejderne flere gange, og de informerede mig om, at minimumsindbetalingsbeløbet er 150 TRX. Jeg anmodede dem derefter om at returnere beløbet til min konto, med hensyn til transaktionsgebyrerne, eller at sende det til min konto, men de fortalte mig, at beløbet ikke nåede deres tegnebøger. Jeg sendte kvitteringerne, men alligevel nægter de fortsat, at beløbet er modtaget. Jeg mailede dem og fik det samme negative svar. Problemet er, at transaktionen blev gennemført og sendt til deres websteds adresse, og jeg har ingen måde at inddrive min saldo på, medmindre de returnerer den, hvilket de afviser med angivelse af, at beløbet ikke blev modtaget. Jeg sender bevis her, der viser, at Tron-transaktionen blev gennemført, til deres adresse, og jeg vil også sende skærmbilledet af webstedets Tron-adresse.
Kære mengobsb77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
