Spillerens konto blev blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet forsynede os med tilstrækkelige beviser til at konkludere, at spillerens adfærd var imod casinoets bonusvilkår og -betingelser. Kasinoet anmodede om en betalingsinformation fra spilleren for at returnere den sidste indbetaling til ham. Kasinoet handlede inden for dets vilkår og betingelser. Klagen blev afvist.
De lukkede min konto, da jeg bad om betaling, de vil ikke give mig en grund til, hvorfor min konto blev lukket... Jeg betalte 3 indbetalinger og spillede, og da jeg fik den, bad jeg om betaling, men de nægtede min ordre, og de ønsker ikke at give mig en grund. 
Hej Estevan,
Mange tak for din klage, og jeg er ked af at høre om dit problem med BitKingz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Har du tidligere foretaget hævninger fra kasinoet? Nævnte de specifikt nogen grund til at blokere din konto?
Send venligst alle skærmbilleder og relevant bevis til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Tak Estevan for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Estevan,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BitKingz Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BitKingz Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto blev lukket og forklare os situationen mere detaljeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Estavan & Casino Guru Team!
Bemærk venligst, at vi henviser til følgende vilkår og betingelser vedrørende kontolukning:
"Brugen af bonusmidler udelukkende til at komme igennem bonusstadierne er forbudt, især i de tilfælde, hvor bonus- eller kontantmidler udelukkende bruges til at komme igennem bonusstadierne (f.eks. indsamle 9 ud af 10 mønter for at nå bonusfunktionen), og derefter afsluttes de sidste stadier (f.eks. spil for at indsamle den sidste mønt for at nå 10 ud af 10 og bonusfunktionen) med kontante indsatser, når bonusmidler er blevet fortabt, tabt eller satsninger er blevet opfyldt og konverteret til kontanter. Alle gevinster er vundet. under dette spil kan betragtes som ugyldigt."
Endvidere vil vi gerne præcisere, at der ikke er fremsendt dokumenter, og kontoen er ikke verificeret.
Hvis svaret ovenfor ikke afklarer situationen, er vi villige til at vedlægge de nøjagtige detaljer i en privat kanal.
Med respekt,
Team BitKingz
Hilsen alle,
Mange tak, Team BitKingz, for at give informationen og forklaringen.
Vil du venligst dele de nævnte detaljer/data med os via e-mail (branislav.b@casino.guru)?
Kære Estevan,
I mellemtiden, kan du venligst dele dokumentet eller skærmbilledet med os, der understøtter din påstand om, at din konto er blevet bekræftet?
Tak Branislav!
En mail med alle detaljer blev sendt til den ønskede adresse.
Tøv ikke med at kontakte os for yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
Team BitKingz
Kære Estevan,
Vi fik dine spilhistorikdata fra BitKingz Casino, hvilket understøtter casinoets erklæring. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget (overtrædelse af kasinoets vilkår). Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, Team BitKingz, for at give alle oplysninger og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
