Spilleren fra Polens konto blev lukket for livstid på grund af spilleproblemer, men efter at have anmodet om at genåbne den, gjorde kasinoet det, hvilket førte til yderligere tab. Han krævede en tilbagebetaling af alle sine indbetalinger efter kontoen blev genåbnet, og hævdede, at kasinoet overtrådte politikker for ansvarligt spil.
Dette casino har udsat mig for yderligere tab på trods af, at jeg har lukket min konto på livstid. Ud af følelser og ukontrolleret spilleadfærd besluttede jeg at bede dem om at genåbne min konto, og det gjorde de. Bitkingz blev informeret af mig om, at jeg har spilleproblemer den 07.09.24, og de kunne også drage denne konklusion fra mange af mine tidligere adfærd. Så de åbnede den og tjente flere nemme penge. Jeg kræver tilbagebetaling af alle mine indskud fra 25.09.24 på dette casino umiddelbart efter genåbning af min konto (som de facto var lukket for livstid, som det fremgår af skærmbillederne i de vedhæftede filer), fordi de ikke overholder loven om ansvarligt spil politik. Hvis de ikke gør dette, er det mit tab, og jeg beder medlemmerne af casinoguru om at tage sagen videre og anmelde dem for at have brudt loven til tilsynsmyndighederne, især dem, der har udstedt dem en licens.
Kære koVVal92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BitKingz Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg tror, jeg sagde dette i samtaler med chatagenter over en periode på flere måneder, men jeg kan ikke give en nøjagtig tidsramme (dette skyldes mine problemer med at kontrollere mit spilforbrug). Jeg bad om et udskrift af chatagenterne, og de nægtede at sende det til mig. De hævder, at de ikke har adgang til det, men det forekommer mig, at databasen eksisterer.
Jeg har også selv forsøgt at løse mine tab og har modtaget et svar fra en af repræsentanterne på skærmbilledet ovenfor. Jeg håber, det er nok. Jeg ønskede at sende alle beviserne i denne sag til din e-mail, men jeg regnede med, at det ville være bedre for offentligheden at vide, hvor meget dette velrenommerede casino respekterer deres politik for ansvarligt spil. De bedste hilsner, Michael.
Tak for forklaringen af situationen.
Ventede du til slutningen med at skrive dette til mig? Du ved... du har alt på en tallerken ovenover. Du tog ikke noget skridt til at behandle klagen. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan fortælle dig, men jeg tror kun, at du kan lukke denne tråd, for min intuition siger mig, at du ikke opnår noget i denne sag. Samarbejde med kasinoer er dit domæne, og endnu mere fra Dama NV med en stor driftskapital.
Hilsen og tak for din hjælp! Vi kan altid regne med dig. 💗
Kære koVVal92,
Jeg er ked af, at du har det sådan. Desværre giver det tidligere indsendte bevis ikke nok indsigt til, at vi kan afgøre, om vi kan hjælpe dig. Som følge heraf beder jeg dig om at samarbejde og indsende yderligere oplysninger.
Jeg forstår, at de forsinkede svar er frustrerende, men vær venlig at forstå, at vi har hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at besvare hver enkelt så hurtigt som muligt inden for den tildelte tid på 7 dage.
Med begivenheder, der førte til genåbning af din konto, mener jeg enhver udveksling mellem dig og kasinoet og emnet for enhver diskussion mellem jer.
Jeg beder dig venligst om at give de oplysninger, jeg anmodede om tidligere. Jeg beklager ulejligheden.
Hvis du alligevel ønsker at lukke klagen, så lad mig det vide.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Hvordan skal jeg sende dig en udskrift af alle mine chatagent-samtaler, hvis kasinoet ikke vil give mig dem? De hævder, at databasen ikke eksisterer. Beskidte løgnere. 😉
Tak for dit svar.
Lad mig opsummere vores tilgang, når vi overvejer en sag om tilbagebetaling af indskud på grund af mislykket selvudelukkelse:
Vi mener, at casinoet bør forhindre spillere, der informerer casinoet om spilleproblemer eller afhængighed, i at spille videre ved at blokere deres konto inden for rimelig tid. Hvis en sådan beskyttelse mislykkes, bør kasinoet returnere spillerens indskud.
Men for at vi kan fortsætte med at anmode om penge fra kasinoet, har vi brug for bevis for, at kasinoet blev informeret om dit spilproblem. Forstå venligst, at kasinoet ikke er forpligtet til at fortælle os andet end det, de allerede har fortalt dig. Hvis der ikke er noget bevis, har vi ingen chance for at konfrontere casinoet.
Derfor vil jeg gerne spørge dig, om der er noget bevis for, at du informerede casinoet om dit spilproblem, før din første selvudelukkelse blev aktiveret, eller før din casinokonto blev genåbnet.
Jeg beklager ulejligheden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
