Spilleren fra Serbien er blevet blokeret på grund af at have valgt et forkert land ved oprettelse af en konto. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget. spilleren valgte ikke forkert land i registreringsformularen ved en fejl.
Kære Betta72,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du være så venlig og bekræfte, at du ikke har brugt en VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen, eller mens du spiller?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Jeg vil især gerne se beskeden, hvor supportmedarbejderen hævder, at der ikke var nogen problemer på grund af at vælge det forkerte land.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg viste dette på en anden enhed og spurgte dem bevidst, om det var muligt at ændre tilstanden, hvilket de bekræftede over for mig, at det var muligt.
Tak for dit svar og dine e-mails, Betta72. Kan du bekræfte, at landet var den eneste forkerte detalje, du har angivet? Er resten af dine personlige oplysninger korrekte?
Vil du også være så venlig at præcisere, hvornår du præcist bemærkede, at du valgte det forkerte land?
Mange tak Betta72 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Betta72,
Jeg overtager din klage. Lad mig stille dig et spørgsmål. Hvad betyder den del med "mit pas er Brasilien, men mine personlige oplysninger er Hongkong"?
Jeg spurgte bevidst i chatten som en uregistreret bruger af agenten, om det er muligt at ændre tilstanden, hvis jeg udtrykte det dårligt, jeg gik lige ind i chatten, hvor de bekræftede, at det kan, men min konto ønskede ikke at ændre tilstanden, så spørgsmålet blev stillet en helt anden profil og på en anden enhed ... Jeg lavede en ordre på en anden enhed bare for at stille det spørgsmål for at se, om det er muligt at ændre tilstanden.
Så dette spørgsmål blev kun stillet til information og med den hensigt at bevise, at det er muligt at ændre landet. Jeg har allerede informeret agent Liliana på min profil, at jeg er fra Serbien, og at jeg lavede en fejl, og jeg sendte et pas, og hun accepterede mit pas. , klokken 6 sendte bevis for bopælsadresse og et billede af mig, der står foran mit hus med gadenavn og husnummer, men så sagde de, at jeg kom dårligt ind, og at staten ikke matcher den fra pas ... så det er det eneste forkerte jeg har indtastet.
Okay Betta72,
Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere BitKingz Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
forklare dem, at jeg sendte et pas, og at de tog mit pas, at jeg hævede penge én gang, da jeg bad om hævning anden gang, de bad om mine dokumenter ... de accepterede mit pas, og agenten liliana blev informeret om, at jeg var gået ind staten dårligt, og hun sagde personligt, at min konto blev verificeret efter at have sendt passet.
Goddag Betta72 & Casino Guru Team!
Spillerens konto er blevet lukket, og den første indbetaling blev refunderet på grund af overtrædelse af vores Bitkingz Сasino T&C Antifraud Policy som følger:
Kasinoet har nultolerance over for fordelsspil. Enhver spiller, der vil forsøge at drage fordel af kasinoets velkomsttilbud eller andre kampagner, er indforstået med, at virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser på grund af:
brug af stjålne kort;
tilbageførsler;
oprettelse af mere end én konto for at få fordel af kasinokampagner;
give ukorrekte registreringsdata
Formidling af forfalskede dokumenter;
andre handlinger, der kan skade kasinoet.
(Betingelserne kan tjekkes her: https://www.bitkingz.com/terms-and-conditions)
Spilleren fik adgang til og spillede i kasinoet fra mexicansk IP, indsendte MX (Mexico) som profilland samt mexicansk telefonnummer.
Kontoen er blevet lukket efter vores skøn med gevinster konfiskeret og indledende depositum refunderet. Kontoen kan ikke genåbnes, og gevinster vil heller ikke blive genaktiveret.
Vi takker for forståelsen og står til rådighed, hvis der skulle opstå yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
Team BitKingz
Først havde jeg ikke en fortjeneste optjent fra bonussen, men jeg havde en fortjeneste optjent fra min egen indbetaling, som du kan se .... den anden ting er, at du brugte mexico ip, fordi jeg brugte vpn som var slået til, vpn er ikke forbudt for dig casino, det er din agent bekræftet. Og jeg var nødt til at indtaste et hvilket som helst telefonnummer, fordi kasinoet bortset fra det mexicanske nummer ikke tillod mig en anden mulighed.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Betta 72,
Baseret på dit tidligere indlæg, var du klar over, at du havde en VPN på, så dette var ikke en tilfældighed eller en ærlig fejl. Især hvis du brugte et mexicansk telefonnummer, fordi som du sagde: "andre kasinoet end det mexicanske nummer tillod mig ikke en anden mulighed"
På dette tidspunkt var du godt klar over, at du brugte forkerte registreringsdata. Hvis dette er tilfældet, er jeg bange for, at din klage vil blive afvist. Jeg foreslår, at du altid bruger korrekte oplysninger til at registrere en ny konto i fremtiden for at undgå denne form for problemer. Hvis du er uenig i denne beslutning, anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
