BitKingz Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hej

Den 19. juli 2024 spillede jeg på Bitkinz kasinoet og vandt $3000 cad. Jeg gav dokumenterne til bekræftelse af kontoudtoget tilladt og telefonregning og kopi af en interac-overførselstransaktion. Min hævning blev accepteret, og jeg modtog pengene den 20. juli 2024.

Den 22. juli 2024 spiller jeg igen med interac-overførsler, da jeg overskred overførselsgrænsen, jeg brugte mit visa-debetkort til at indbetale, mit kort har to funktioner: debet- og visakredit, jeg vandt $6000, da jeg anmodede om to hævninger på $3000.

Hver gang de bliver afvist, bad de mig om billeder af mit kort, som jeg gav, og også en erklæring om de sidste transaktioner, jeg sendte alle dokumenter.

kasinoet ønsker ikke at forstå, at mit visa betalingskort ikke er et kreditkort, men jeg kan bruge det til visumtransaktioner, jeg skrev til dem i går og sendte et skærmbillede af min banks hjemmeside, som forklarer karakteristikaene ved mit adgangskort

Jeg venter stadig på at modtage pengene kundeservice hjælper os ikke.

Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.

Kære mouna2024,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.

• Opstod spørgsmålet om, at kortet er debet i stedet for kredit, da vi diskuterede problemet med kasinoet?
• Er indbetalingerne foretaget med kortet registreret i banklisten over transaktioner, du delte i dit første indlæg her?
• Er det kontoudtog, du bekræftede den 19., det samme som listen over de transaktioner, du indsendte i dit første indlæg?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej

Tak fordi du hjælper Guru's Team

Jeg bruger kun ét kort og dets debet-visa-kort, jeg har ikke kreditkort, så det er umuligt for mig at give kreditkortoplysninger.

Med venlig hilsen

Hej Guru Teams

Jeg modtager endelig mine penge

tak skal du have

Kære mouna2024,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru