Spilleren fra Australien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Forsinkelsen skyldtes, at kasinoet var utilfreds med de leverede verifikationsdokumenter. Spilleren blev ved og fik til sidst bekræftet sin konto efter at have videresendt sin klage til kasinoets klageafdeling. Problemet blev løst, og tilbagetrækningen blev foretaget.
Jeg har flere gange været forsøgt at hæve penge i de sidste par dage. Hvert forsøg er blevet afvist med forskellige årsager. ID er nu blevet godkendt. Det kort, der blev brugt til at foretage indbetalingen, som gevinsterne var fra, er blevet godkendt og verificeret. Men tidligere transaktioner foretaget fra et virtuelt engangskort, der ikke er relateret til tilbagetrækningstransaktionen, er blevet anmodet om. Det lykkedes mig at levere billeder af forsiden af kortene, da det var det, de først bad om for disse kort, men jeg forklarede, at jeg ikke havde bagsiden. De sagde så, at jeg havde brug for detaljerede transaktioner med tidsnavn og konto vedhæftet øverst på siden. Jeg leverede en transaktionserklæring, der viser disse tidligere indbetalinger og transaktioner, men de siger, at disse ikke er acceptable. Jeg har forklaret, at jeg har givet alle de oplysninger, jeg kunne få, og at der ikke er nogen anden måde at give yderligere oplysninger vedrørende transaktionerne, medmindre de fysisk skulle logge på min konto. Først kunne de ikke acceptere skærmbilleder, så jeg sendte pdf, og sagde så ingen pdf'er, scanninger eller fotos. Dette er forvirrende, da der ikke er anden måde. Og det bliver ved med at ændre sig. Jeg har siden fået at vide pdf, hvilket jeg har gjort. Vedhæftet er kun nogle af detaljerne, som der også er. mange at levere.
Nu har de sagt, at de oplyste oplysninger ikke er gode nok. Selvom de har alle støttedokumenter til at bekræfte dette med billederne af forsiden af kortene, mit navn og også transaktionerne vedrørende kortene med de første 4 cifre og de sidste 4 cifre.
tak, de har ikke bekræftet min konto, da de ikke er tilfredse med alle de leverede dokumenter. Undskyld jeg misforstod den sidste besked. De nægter at betale ud, fordi de er utilfredse med alle erklæringer. Jeg har forklaret, at jeg ikke kan levere mere end det, jeg har leveret. Forsiden af kortene en transaktionsoversigt over indbetalinger.
Hej, problemet er løst, og kontoen er blevet bekræftet. Jeg videresendte min klage til klageafdelingen for kasinoerne, og det så ud til at have fungeret sammen med min vedholdenhed for verificering. Jeg havde forsyninger alt, hvad man overhovedet kunne levere. Slutresultattilbagetrækningen blev foretaget efter mange mange afslags-e-mails om at nægte min bekræftelse.
råd fra mig er kun at bruge ét kort! Hvis du ikke beholder hvert eneste digitale kort, der bruges som bevis. Da selv en erklæring eller bevis for transaktion kan nægtes.
Kære RosieGirl,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
