Spilleren fra Frankrig akkumulerede gevinster med en bonus. kasinoet slettede dog sin database og hævdede, at gevinsterne ikke kunne udbetales.
Automatisk oversættelse:
Bitlucy Casino - Spillerens gevinster forsvandt.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 345
Beløb: 1.589 $
Bitlucy Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har foretaget en indbetaling den 24. maj 2022 på 261$. Jeg har taget en bonussatsning (x30), og efter et par timer er jeg stødt til 2000$ med en meget god bonus på 5 smitsomme xways. Derefter afslutter jeg væddemålet (se på skærmsamtalen), jeg havde omkring 1589$ i saldoen, og jeg besluttede at trække mig.
En dag efter var hjemmesiden under vedligeholdelse for en massiv opdatering.
3 dage går, og hjemmesiden er oppe, jeg går til min konto, men min konto blev slettet med min 1589$!
Jeg beslutter mig for at tale med den support, som de fortalte mig om at kontakte sikkerhedsafdelingen, og de refunderer mig bare mit depositum!
Supporten fortalte mig, at databasen blev slettet med hele den gamle konto, og uden bevis kan de refundere mig mine 1589$!
Hvilket kasino sletter deres database?!
Dette casino for mig er en stor fidus, og jeg håber virkelig, at de vil refundere mig de 1589$!
Med venlig hilsen,
Florent L***.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Moustick31,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at casinoet har refunderet dine indskud?
Kan du se spilhistorikken på din konto, eller blev den også slettet?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Nemlig ! De har slettet hele databasen, jeg har ikke adgang til noget (afventende hævning/transaktioner osv...), og de fortalte mig, at de ikke kan betale min afventende hævning, fordi jeg skal bevise med et skærmbillede af min afventende hævning, at de selv har slettet!
For mig har de alle oplysninger i deres database for at hente min afventende hævning, men de ønsker ikke at betale.
Dette er deres skyld, hvis hele min konto blev slettet, og jeg ikke skal bevise noget.
Når et casino migrerer deres database, skal de opbevare alle oplysninger om brugeren og ikke slette dem!
Bemærk venligst, at de har slettet alle brugere fra deres database, så jeg er ikke den eneste i dette tilfælde.
Med venlig hilsen,
Florent.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Se også svaret fra sikkerhedsafdelingen! Så de vil aldrig betale mig...
Bemærk venligst, at jeg har respekteret alle betingelserne, og chatten havde valideret mit væddemål!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Moustick31 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Moustick31,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Den situation du beskriver er absurd. Dette bør ikke ske i noget kasino.
Jeg vil gerne bede kasinoets repræsentant om at forklare, hvad der skete og hvorfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Bitlucy Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Bitlucy Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, højst sandsynligt vil de ikke svare, og fordi de opererer uden en licens, er der ingen regulator, der kan hjælpe. Vi skal dog prøve det.
Automatisk oversættelse:
