HjemKlagesagerBitPlay Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

BitPlay Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 567

Beløb: 1.200 $

BitPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 05.07.2024 | Uløst : 14.08.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde ventet i næsten 2 måneder på at hæve sine gevinster fra Bitplay, i alt $1.600. Hendes anmodninger var gentagne gange blevet sat i bero på trods af, at hendes kontoniveau tillod daglige hævninger på $500, og hun havde modtaget inkonsekvente årsager til forsinkelserne. På trods af at hun ikke havde nogen tidligere problemer, var hendes seneste små hævninger også blevet sat i bero og derefter afvist. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet, men markerede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg havde en meget stor gevinst på en af mine konti hos BitPlay og anmodede om at hæve mine gevinster på $500 ad gangen, da mit kontoniveau tillader mig at hæve $500 pr. dag. BitPlay satte alle mine udbetalingsanmodninger i bero. Det er næsten 2 måneder siden. Jeg er fortsat med at vinde på denne konto og er gået op til $1600. Indtil videre har jeg anmodet om at hæve $1200. Hver gang jeg chattede med en agent, gav de mig en anden årsag til forsinkelsen. De sidste par gange sagde de blot, at betalingerne vil blive behandlet, når de er kontrolleret. Jeg har alle skærmbillederne gemt. Jeg har ikke tidligere haft problemer med udbetalinger og får normalt mine penge inden for 24 timer, så jeg ved ikke, hvorfor de ikke frigiver mine gevinster. Jeg har anmodet om et par små udbetalinger fra andre konti, og de blev også sat i bero, så jeg spillede gevinsterne, og de afviste hurtigt udbetalingerne på grund af ingen penge på kontoen, hvilket fortæller mig, at de konstant tjekker platformene og muligvis håber, at jeg spiller min gevinster, så de ikke skal udbetale mig. Hvis mine gevinster ikke kommer op af deres lomme, hvorfor ville de så ikke udbetale mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære rfvg554d2x,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med dine udbetalingsanmodninger fra Bitplay Club Casino.

For bedre at forstå og hjælpe dig med din klage, kan du give os mere detaljerede oplysninger om følgende punkter:

  • Hvor mange konti har du hos BitPlay Club Casino?
  • Kan du bekræfte den korrekte URL på BitPlay Club Casino-webstedet, da vores system angiver, at dette casino er markeret som lukket?

For at hjælpe os med at undersøge yderligere:

  • Hvornår bad du første gang om udbetaling af dine gevinster?
  • Hvad var de forskellige årsager, som casinoets agenter gav til forsinkelsen i behandlingen af dine udbetalinger?
  • Kunne du dele de skærmbilleder, du nævnte af dine interaktioner med casinoets supportteam?


Send venligst al relevant kommunikation, herunder skærmbillederne, til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Hvor mange konti har du hos BitPlay Club Casino?


Kun én konto er tilladt. Jeg har én.


Kan du bekræfte den korrekte URL på BitPlay Club Casino-webstedet, da vores system angiver, at dette casino er markeret som lukket?


https://bitplay.ag/


For at hjælpe os med at undersøge yderligere:

Hvornår bad du første gang om udbetaling af dine gevinster?


17/5/24


Hvad var de forskellige årsager, som casinoets agenter gav til forsinkelsen i behandlingen af dine udbetalinger?


Usædvanlig aktivitet

Venter på anmeldelse

Accepteret, men skal kontrolleres

Gennemgang af igangværende anmodninger


Kunne du dele de skærmbilleder, du nævnte af dine interaktioner med casinoets supportteam?


Ja


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej rfvg554d2x,

Du skrev tidligere: "Jeg havde en meget stor gevinst på en af mine konti med BitPlay" og "Jeg har anmodet om et par små hævninger fra andre konti, og de blev også sat i bero."

  • Kan du venligst præcisere, hvilke konti du henviser til?
  • Er disse konti hos det samme casino?

Tak skal du have.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kun én konto. Jeg henviser til mt only-konto med BitPlay.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej rfvg554d2x

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petronela, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petronela, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petronela kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, rfvg554d2x, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak skal du have. Jeg sætter pris på dette.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak rfvg554d2x for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede BitPlay Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak. Jeg sætter pris på din tid og opmærksomhed på denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere