HjemKlagesagerBitplay Club Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket af kasinoet.

Bitplay Club Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 376 $

Bitplay Club Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 21.06.2024 | Sag lukket : 07.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde anmodet om en tilbagetrækning den 5-3-2024 fra Bitplay, men den havde været i bero i over 8 uger. Hver gang spilleren kontaktede support, modtog de forskellige årsager til forsinkelsen, inklusive usædvanlig aktivitet, Blockchain-trafik og systemgenstart. Forespørgsler om at tale med økonomiafdelingen blev ubesvaret. Spillerens gevinster var blevet akkumuleret uden en bonus, og hans konto var blevet bekræftet. Klagen blev markeret som uløst, fordi kasinoet havde været lukket siden august 2023, og der kunne ikke etableres kontakt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg lavede min første hævningsanmodning den 5-3-2024, og den har været i venteposition, da de lyver for mig, hver gang jeg rækker ud for at bitplaye om mine hævninger, først fik jeg at vide, at det er usædvanlig aktivitet, og derefter får jeg at vide, at det gør med Blockchain Næste trafik fortalte de mig, at de skulle genstarte deres system, jeg ved ikke, hvad jeg skal tro, det er nu over 8 uger siden, og det vises stadig i venteposition, bliver de ved med at sige, at det er finansafdelingen, men når jeg beder om at tale med nogen i finansafdelingen de kunne aldrig forbinde mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Hotshot2410,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med Bitplay.

For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og hjælpe dig mere effektivt, kan du give flere detaljer om følgende punkter:

  • Har du modtaget nogen officiel kommunikation eller meddelelser fra Bitplay om årsagerne til tilbageholdelsen af din tilbagetrækning?
  • Da du blev informeret om den usædvanlige aktivitet, gav Bitplay nogle detaljer om, hvad denne usædvanlige aktivitet indebar?
  • Har du prøvet at nå ud til Bitplay gennem forskellige kommunikationskanaler (f.eks. e-mail, telefon, live chat), og hvis ja, hvad var resultatet?
  • Har du nogen transaktions-id'er eller referencenumre relateret til din udbetalingsanmodning?

Derudover, hvis du har relevant kommunikation med casinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg har ikke modtaget nogen meddelelser eller notifikationer fra bit, jeg ringede også til bitplay telefonnummer og var i stand til at tale med en repræsentant ved navn Tommy flere gange, han giver aldrig et direkte svar på, hvorfor mine hævninger er i venteposition, mine e-mails går ubesvaret, jeg har sendt en e-mail med bitplay adskillige gange, ingen svarer nogensinde tilbage på mine e-mails stadig den dag i dag, jeg har ikke modtaget nogen information om mine udbetalinger. Jeg ved godt, at det ikke er nogen usædvanlig aktivitet på mine spillogfiler, fordi de ikke vil fortælle, hvad der er usædvanligt aktivitet er, som jeg sagde før, det er altid en anden grund til, hvorfor mine trækker sig på hold!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Hotshot2410,

  • Kan du oplyse, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
  • Er din konto allerede blevet bekræftet?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Hotshot2410

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mine gevinster var uden nogen form for bonus, og ja, min konto er blevet bekræftet for 3 år siden, jeg forstår ikke, hvorfor de gør dette. Jeg har spillet med bitplay i 3 år, og jeg har aldrig nogensinde oplevet dette problem, det har været over 2 måneder, og jeg har stadig ikke hørt noget fra dem!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Hotshot2410,

Jeg er meget ked af det, men vores system indikerer, at kasinoet har været markeret som lukket siden august 2023. Vi er ikke i stand til at etablere nogen kontakt med kasinoet og kan derfor ikke indlede nogen forhandlinger på dine vegne. Det betyder desværre, at vi ikke kan hjælpe dig med at løse problemet med dine tilbageholdte gevinster.

Jeg vil markere denne klage som uløst. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men uden casinoets involvering er vi magtesløse til at fortsætte med denne sag.

Desværre er der ikke mere vi kan gøre.

Jeg beklager endnu en gang og tak for din forståelse.


Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru



Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere