Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet overset. Da spilleren mistede alle sine indskud og ønskede at lukke sin konto på grund af kasinoets licens, troede vi ikke, at han var berettiget til en refusion. Derfor afviste vi denne klage.
Hej
Jeg åbnede en konto hos dette casino for nogle uger siden. Så kiggede jeg på deres licens, det var Antillephone spillelicenser. Så sendte jeg mailen for at lukke min konto permanent på grund af afhængighed forårsaget uenighed med denne operatør. Men Bitsler ønskede ikke at lukke min konto og overbevise mig om at bruge kontoen. På grund af deres tilgang tabte jeg 1000$. Jeg har brug for en indbetalingsrefusion af indskud på 1000$, fordi jeg fortalte dem at lukke min konto, de gjorde det ikke med vilje. Hjælp mig venligst med at få mine refusioner.
Kære Anto1318,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Ud fra hvad jeg kan se på de vedhæftede skærmbilleder, anmodede du om en kontolukning, og der er ingen omtale af selvudelukkelse eller ludomani, og det er tydeligt, at årsagen var kasinoets licens. Hvis kasinoet ikke blev informeret om dit problem, før du foretog disse indbetalinger, kan vi desværre ikke fortsætte med denne sag som mislykket selvudelukkelse, og du er ikke berettiget til en refusion.
Hvis der er en meddelelse, hvor du tydeligt angiver dit spilproblem som en årsag til kontolukning, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej
Jeg fik at vide af deres licenshaver, at jeg er forbudt for at spille på deres kasinoer, det er grunden til, at jeg sendte en mail til Bitsler, og lukke min konto. Hvis jeg bad dem om at lukke min konto permanent, hvorfor skal operatøren have os til at forklare, hvad årsagen er?
Dette er klart uacceptabelt, at de retter sig mod afhængighedsspillere. Jeg sender min fulde samtale til din e-mailadresse, tag et kig.
Tak for dit svar, Anto1318. Jeg beklager, men at være utilfreds med kasinoets regulator er ikke en gyldig grund til at bede om tilbagebetaling af depositum. Jeg kan kun anbefale, at du gør en bedre research, før du opretter en casinokonto i fremtiden for at undgå en lignende situation.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, der kan hjælpe os med at fortsætte med denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Hej
det er ikke utilfreds, regulatoren fortalte mig, at jeg er forbudt for at spille deres licens. Selv jeg fortalte operatøren at lukke min konto permanent, det er grunden. Men Antillephone nv-operatøren vil have penge, selv 10$ indskud, de vil ikke refundere, fordi vi spillede. Inden jeg tabte mine penge, bad jeg dem lukke min konto eller ej? Jeg forstår ikke casinoguru klagebehandlingsprocessen er?
nogle spillere fik refusionen i andre kasinoer, fordi det land, de registrerede sig fra, ikke er tilladt til, har jeg set få. Men min sag giver I mig skylden? Hvorfor forskellige regler for forskellige spillere?
Anto1318, hvis vi bad kasinoet om en refusion, var der højst sandsynligt en god grund til det. Jeg så tydeligt i den e-mail-kommunikation, du oplyste, at du ønskede at lukke din konto, fordi du ikke ønsker at spille på et kasino med denne licens. Det er ikke en gyldig grund for os til at anmode om en refusion. Du sagde også, at regulatoren fortalte dig, at du ikke skulle registrere dig på kasinoer med deres licens, ikke at du automatisk er udelukket fra alle websteder. Jeg beklager, men hvis du tabte dine indbetalinger frivilligt efter eget valg, er det ikke casinoet, der har skylden. Igen kan jeg kun anbefale, at du gør en bedre research, før du registrerer dig på et online casino.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
