Spilleren fra Ukraine havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Kasinoet havde bekræftet, at tilbagetrækningen blev sendt med succes den 14. november 2024. Spilleren reagerede dog ikke på klageteamets opfølgningsmeddelelser, hvilket førte til manglende mulighed for at undersøge sagen yderligere. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg bekræftede KYC med succes, før jeg indsatte 232$ den 9. november. Spillede for dagen og besluttede at hæve 252$ om natten. De satte det i bero og bad om bevis for adresse, som jeg opgav og blev verificeret med succes. Nu venter jeg stadig i 3 dage efter det på min tilbagetrækning. Jeg bliver enten ignoreret i mine anmodninger, eller jeg får at vide, at der er check og må vente.
Jeg forstår ikke hvorfor, da jeg ikke har gjort noget forkert, og det ser bare ud til, at de prøver at beholde mine penge.
Kan fremlægge alle nødvendige beviser.
Siden vores start i 2015 har vi været forpligtet til at give vores spillere øjeblikkelige udbetalinger og indskud. Der er dog tilfælde, hvor vores compliance-team skal vurdere bestemte væddemålsmønstre. Dette er et afgørende skridt for at sikre legitimiteten af resultaterne, som tjener til at beskytte både os og vores spillere. Denne omhu er en del af vores forpligtelse til at opretholde en retfærdig og gennemsigtig platform for alle vores spillere.
Vi forstår, at der kan have været tilfælde, hvor behandlingstiden var længere end forventet, og det beklager vi oprigtigt.
Din tilbagetrækning blev sendt den 14. november 2024 kl. 08:15:09 (UTC).
https://tronscan.org/#/transaction/9e92e782c9a84cafa6163681b04c01aa83a06e509c63857385250c457a539c7e
Bemærk venligst, at din tilbagetrækning blev sendt, efterfulgt af endnu en. Vi håber, du forstår, at vi stræber efter at tilbyde øjeblikkelige udbetalinger og indskud siden 2015.
Venlig hilsen,
Åben
Compliance og Fraud Manager
Bitsler.com
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
