Spilleren fra Argentina havde en afventende hævning på USD 1614,90 hos Bitsler Casino. På trods af at han havde gennemført id- og ansigtsgenkendelsesverifikation, havde hans bopælsbevis stadig været under gennemgang i ti dage, uden at støttepersonalet havde givet nogen løsningstid. Efter vores indgriben havde spilleren modtaget fuld verifikation af sin konto, og hans udbetaling var blevet behandlet. Problemet var blevet løst.
God dag. Jeg har en konto hos Bitsler Casino. Jeg anmodede om en hævning på USD 1614,90 for omkring 10 dage siden. Jeg har bekræftet min identitet med mit ID og ansigtsgenkendelse, men mit bopælsbevis mangler stadig. Jeg indsendte beviset for 10 dage siden, og supportpersonalet bliver bare ved med at fortælle mig "du skal vente" uden at give mig en bestemt løsningstid. Min tilbagetrækning afventer dog stadig.
På den anden side stolede jeg på dette casino på grund af dets høje rating på Casino Guru, men jeg tror, jeg kan have lavet en fejl. (Jeg har vedhæftet en historik over e-mails)
Kan du hjælpe mig med at løse dette?
Kære pablofco1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din hjemmeadresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket verifikation? Har du leveret alt dette dokument så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej. Hvis jeg har sendt bevis for adresse, ville de anmode om det. Jeg forstår vigtigheden af KYC, men det kan ikke tage så mange dage at verificere det dokument.
Mange tak for dit svar, pablofco1. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Godmorgen Kristina. I dag modtog jeg fuld bekræftelse af min Bitsler-konto, og de behandlede tilbagetrækningen af mine penge. Mange tak for din hjælp. Sagen er allerede løst iflg
Kære pablofco1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
