Spilleren fra Litauen havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Hans penge var ikke modtaget endnu. Efter vores holds indgriben og forlængelse af klagens timer bekræftede spilleren, at han havde modtaget sin tilbagetrækning. Derfor har vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Den 05 04 2024 foretog jeg den første lille udbetaling, og jeg har modtaget den, og senere foretog jeg en 1562 TRX-udbetaling og blev bedt om KYC-verifikation. Passet blev bekræftet næsten med det samme, og bad derefter om POA, og jeg har uploadet det. Ingen nyheder efter det, POA stadig ikke godkendt, support reagerer sludder om, at jeg skal vente på ubestemt tid, og min tilbagetrækning er vente. De giver ingen information, når jeg gentagne gange spørger om det og ignorerer det og specifikt spilder tid på ikke at betale tilbagetrækning.
Jeg har modtaget min tilbagetrækning. Tak for hjælpen
Kære Krabatas,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
