Spillerens konto blev blokeret på grund af verifikationstjek. Efter at have indsamlet de nødvendige oplysninger fra alle involverede, blev klagen lukket som "afvist", fordi spillerens problem højst sandsynligt vedrører sportsvæddemål og beskyldninger relateret til det.
Hej! Indtil sidste øjeblik ønskede jeg ikke at indgive en klage i håb om, at situationen ville blive løst. Men der er gået 12 dage siden casinoet ikke tillader mig at hæve mine penge og ikke tillader mig at spille på siden efter at have bestået en vellykket og komplet verifikation af kontoen. Kasinoet henviser til, at det er i gang med en form for undersøgelse. Samtidig forklarede han ikke, hvad han præcist efterforskede og i hvilken tidsramme. Jeg venter i det uendelige på, at situationen bliver løst, og dag efter dag sker der ingenting. Mine penge er frosset på min konto - jeg kan ikke spille på siden eller hæve dem.
Hjælp!
Tak på forhånd!
Hej Oakport,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bitsler Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg deltog ikke i bonusprogrammet. Kontoen blev bekræftet for 13 dage siden, efter at jeg vandt bad de om dokumenter, jeg sendte dem - de blev hurtigt tjekket. I dag talte jeg med casinoet - de svarede mig, at de har svaret hver dag i 12 dage: Vi venter på svar fra specialisternes svar, der er ingen information. Men svaret kommer snart. Og så 12 dage siger de det samme. Der er ingen styrke til at holde ud. Forstå mig også.
Tak Oakport for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Oakport,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Bitsler Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bitsler Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Oakport,
I dag blev jeg kontaktet af kasinorepræsentanten. Kasinoet har brug for mere tid til at indsamle de nødvendige data og detaljer, som jeg kan gennemgå.
I mellemtiden, kan du venligst give mig oplysninger om, hvilke spil du spillede i kasinoet, og hvilken type spil du spillede mest i Bitsler Casino? Eller hvilken spiltype fik du flest af dine gevinster fra?
Hej! Jeg spillede mest sportsvæddemål. Der vandt hun stort. man kan bare sige heldig.
Tak, Oakport, for din bekræftelse.
Men som du måske ved, behandler vores forum kun klager over online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne type spørgsmål, og efter at have indsamlet de nødvendige oplysninger fra alle involverede, er det højst sandsynligt, at ovenstående påstande vedrører sportsvæddemål. Derfor er jeg nødsaget til at lukke din klage som "afvist".
Jeg anbefaler, at du sender din klage til en af de websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål, eller direkte til den myndighed, der regulerer casinoet.
Uanset hvad, hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Mange tak for din forståelse og ønsker dig held og lykke med at løse dit problem.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
