En spiller fra Rusland vandt $1300 og anmodede om en udbetaling, men kasinoet forsinker udbetalingen. De bad spilleren vente på ubestemt tid og bad om yderligere dokumenter til verifikation. På trods af at de har leveret de anmodede dokumenter, afviser de tilbagetrækningen uden at angive nogen tidsfrist for verifikation.
Hvorfor har dette casino sådan en vurdering???
Jeg vandt omkring 1300 dollars og anmodede om en udbetaling, men efter omkring 12 timer blev der ikke foretaget nogen udbetaling. Jeg kontaktede support, og de bad mig vente på ubestemt tid. Så modtog jeg en meddelelse om at gennemgå en verifikationsproces, hvor tingene blev interessante. Jeg blev bedt om at uploade mit pas, kørekort eller et migrantkort. Jeg uploadede mit pas, men stødte på en fejl, så de fortalte mig, at jeg havde brug for et andet dokument. Jeg har ikke et kørekort og bestemt ikke et migrantkort, så til sidst, efter to timers skænderi, accepterede de mit pas. Der er gået 4 dage nu, og supportafdelingen siger, at de ikke har nogen tidsbegrænsning for verifikation. De bliver ved med at afvise min tilbagetrækning og vil ikke udføre bekræftelsesprocessen. Hjælp venligst.
Kære thompsonjor48,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Jeg fremlagde, som anmodet, et pas fra Den Russiske Føderation. Jeg gentager, der er gået 4 dage siden afsendelsen. de nægter at give nogen oplysninger. ignorer mig fuldstændig
Jeg vil bemærke, at der er gået en uge. Supporttjenesten svarer ikke. verifikation ikke udføres. gevinster udbetales ikke
Mange tak, thompsonjor48, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære thompsonjor48,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Bitsler Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Bitsler Casino,
Kan du venligst præcisere, om der er noget, der kan gøres for at fremskynde verifikationsprocessen?
Tak på forhånd,
Mirka
Jeg vil gerne tilføje, at verifikationen i går blev annulleret og tvunget til at gå igennem igen. Russiske pas accepteres heller ikke. De beder om et kørekort eller et migrantkort. Jeg er statsborger i Rusland, og jeg har ikke et migrantkort. Heller ikke kørekort. Jeg forsøgte at sende et militær-id (et dokument, der bekræfter, at jeg tjente i hæren, embedsmand, med alle data), det indeholder et foto og alle data, jeg forsøgte at sende en forsikring, det har også mit foto og alle data, nægtede de at acceptere det.
Kære administration, hvis det er nødvendigt, kan jeg endda give dig alle mine dokumenter.
og igen vil jeg tilføje, at anden gang bekræftelsen blev afvist, svarer supporten ikke. bare en hån
Som du kan se, ignorerer supporttjenesten alle beskeder
hjælp med at stoppe dette kaos, en uge senere svarede supporten og foreslog, at jeg tog et kørekort for at bestå kontrol!!! det tager et år og er meget dyrt
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock