HjemKlagesagerBitsler Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist og forsinket.

Bitsler Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist og forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 130.000 руб

Bitsler Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 16.04.2024 | Sag lukket : 05.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland vandt $1300 og anmodede om en udbetaling, men kasinoet forsinkede udbetalingen. De bad spilleren om at vente på ubestemt tid og anmodede om yderligere dokumenter til verifikation. På trods af at have leveret de anmodede dokumenter, nægtede kasinoet tilbagetrækningen og sagde, at der ikke var nogen tidsfrist for verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren undlod at svare på yderligere beskeder og spørgsmål fra klageteamet, hvilket gjorde det umuligt at undersøge nærmere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor har dette casino sådan en vurdering???

Jeg vandt omkring 1300 dollars og anmodede om en udbetaling, men efter omkring 12 timer blev der ikke foretaget nogen udbetaling. Jeg kontaktede support, og de bad mig vente på ubestemt tid. Så modtog jeg en meddelelse om at gennemgå en verifikationsproces, hvor tingene blev interessante. Jeg blev bedt om at uploade mit pas, kørekort eller et migrantkort. Jeg uploadede mit pas, men stødte på en fejl, så de fortalte mig, at jeg havde brug for et andet dokument. Jeg har ikke et kørekort og bestemt ikke et migrantkort, så til sidst, efter to timers skænderi, accepterede de mit pas. Der er gået 4 dage nu, og supportafdelingen siger, at de ikke har nogen tidsbegrænsning for verifikation. De bliver ved med at afvise min tilbagetrækning og vil ikke udføre bekræftelsesprocessen. Hjælp venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære thompsonjor48,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret til verifikation?
  • Blev nogen af dem bekræftet af kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg fremlagde, som anmodet, et pas fra Den Russiske Føderation. Jeg gentager, der er gået 4 dage siden afsendelsen. de nægter at give nogen oplysninger. ignorer mig fuldstændig

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil bemærke, at der er gået en uge. Supporttjenesten svarer ikke. verifikation ikke udføres. gevinster udbetales ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, thompsonjor48, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære thompsonjor48,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Bitsler Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Bitsler Casino,


Kan du venligst præcisere, om der er noget, der kan gøres for at fremskynde verifikationsprocessen?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne tilføje, at verifikationen i går blev annulleret og tvunget til at gå igennem igen. Russiske pas accepteres heller ikke. De beder om et kørekort eller et migrantkort. Jeg er statsborger i Rusland, og jeg har ikke et migrantkort. Heller ikke kørekort. Jeg forsøgte at sende et militær-id (et dokument, der bekræfter, at jeg tjente i hæren, embedsmand, med alle data), det indeholder et foto og alle data, jeg forsøgte at sende en forsikring, det har også mit foto og alle data, nægtede de at acceptere det.

Kære administration, hvis det er nødvendigt, kan jeg endda give dig alle mine dokumenter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

og igen vil jeg tilføje, at anden gang bekræftelsen blev afvist, svarer supporten ikke. bare en hån


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

file Som du kan se, ignorerer supporttjenesten alle beskeder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

file hjælp med at stoppe dette kaos, en uge senere svarede supporten og foreslog, at jeg tog et kørekort for at bestå kontrol!!! det tager et år og er meget dyrt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære CasinoGuru,

Vi vil gerne informere dig om, at den pågældende person, der blev markeret som misbruger, gennemførte en tilbagetrækning af deres indbetaling den 30. april 2024 kl. 11:22:22. På trods af omstændighederne tillod vi tilbagetrækningen at fortsætte.

Efter denne transaktion er sagen forbundet med denne konto blevet lukket i næsten en måned. Bemærk desuden, at kontoen også blev opsagt samme dag, den 30. april 2024.

Vi stoler på, at dette løser eventuelle udestående spørgsmål relateret til denne konto. Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Med venlig hilsen,

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, Bitsler Casino.


Kære thompsonjor48,

Kan du bekræfte, at du har modtaget tilbagetrækningen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære thompsonjor48,


Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere