Spilleren fra Hviderusland har problemer med at hæve sine gevinster. Selvom casinoet ikke har afsluttet spillerens spiltjek hos spiludbyderen, besluttede de at betale den spiller, der bekræftede modtagelsen af betalingen bagefter.
Hej. Spillede på bitsler casino, registreret den 17. maj. Jeg foretog udbetalinger og indbetalinger, der var ingen problemer. Jeg modtog ingen bonusser for indskud, kun cashback og VIP-gaver til at spille i kasinoet. Kasinosaldo 0,24340352 BTC plus andre kryptovalutaer, der blev givet som gaver til en værdi af op til $100.
Ved at foretage en tilbagetrækning den 18.10.2022 var der en fejl, jeg kontaktede chatten, og de fortalte mig, at tilbagetrækningen skal godkendes manuelt.
Med jævne mellemrum skrev jeg til dem og sagde vent bare rolig.
27.10 sagde de, at en eller anden 3. part tjekkede, og de ventede på information fra dem.
I november sagde de, at de ventede på information fra udbyderen.
Jeg skriver til dem med jævne mellemrum og finder ud af det, venter på de samme svar, ingen svarer os. Men der er allerede gået mere end 2 måneder, det forekommer mig, at ingen kan tjekke eller vente på svar så længe.
Kære Rutasha,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har casinoet forklaret mere detaljeret, hvorfor din udbetalingsanmodning skal kontrolleres manuelt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak skal du have.
Jeg bestod en fuld kontrol, jeg vedhæfter et skærmbillede af brevet.
Kasinoet forklarede ikke noget, jeg spurgte, hvem den 3. person er, som den taler om, hvilken slags udbyder alle svarene er - vent. Som der var sådanne svar i oktober, så nu.
Mange tak, Rutasha, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Rutasha,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Bitsler Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bitsler Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Bedste ønsker,
Tomas
Hej Tomas og Rutasha,
Tillad os venligst et par dage mere til at svare. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og vender tilbage hurtigst muligt. Tak skal du have.
Bedst,
Bitsler
Hej Bitsler Casino,
Tak for dit svar. Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage.
Fortsæt med at holde os opdateret om enhver udvikling.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej. Tak til guru casino for at hjælpe mig med at løse problemet. Først efter at have kontaktet dig, bitsler, har jeg ikke længere nogen klager - en casinorepræsentant kontaktede mig og udbetalte gevinsten.
Kære Tomas og Rutasha,
Vi forstår din klage, og vi beklager forsinkelsen.
Det, der skete, er, at vi har et par interne standardadvarsler, hvoraf en er blevet udløst af din konto. Derfor, da du ikke spillede på et Bitsler-spil, bad vi den spiludbyder, du spillede på, om at kontrollere, at der ikke er nogen fejl eller fejl på siden. Det er en almindelig praksis og tager normalt et par dage. Af en eller anden grund tog udbyderen uger om at svare, og selv efter at vi blev ved med at insistere, kunne han ikke give et klart svar på vores forespørgsler.
Du har allerede foretaget flere udbetalinger uden problemer på Bitsler, og jeg håber, du forstår, at vi ikke har nogen interesse i at blokere spillernes gevinster uden grund.
Jeg er dog enig i, at undersøgelsen tog for lang tid, og vi besluttede også at gøre en undtagelse og frigive jeres midler nu, selvom vi ikke har fået ordentlige svar endnu.
Du kan nu hæve din saldo; det bliver godkendt i løbet af dagen. Desværre forbliver din konto blokeret, og du vil ikke kunne spille på Bitsler, før vi kan løse dette med spiludbyderen.
Mange tak for din tålmodighed og forståelse.
Bedst,
Bitsler
Kære Rutasha,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Stor tak til Bitsler Casino også for samarbejdet!
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
