BitSpinWin Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve gevinster på grund af ID uoverensstemmelse.

da jeg registrerede mig på webstedet, brugte jeg angiveligt et ID med udløbsdatoen år 2027. Jeg har for ikke engang for 72 timer siden indsendt en anmodning om at opdatere mit telefonnummer for at hæve mine gevinster på $125 og blev afvist, fordi det ID, jeg har, har en udløbsdatoen for 2025, hvilket gør den anderledes end den, der blev brugt til at registrere på hjemmesiden, og de bliver ved med at nægte mig mine anmodninger om at opdatere mit telefonnummer, så jeg kan fortsætte med at trække mine penge, som jeg havde en på min vegas x-platform, når jeg har kontaktet til dem via e-mail via app'en virtuel chat og via telefonopkald, har jeg indsendt et gyldigt ID, uanset om det er det samme, som jeg har registreret på hjemmesiden med eller ej, det er stadig et gyldigt ID, og jeg har også tilføjet billeder af mig, mens jeg holder det op. ID for at bekræfte min identitet og forstår ikke, hvorfor jeg bliver nægtet, det virker som en fidus for mig, og det er så frustrerende, for i sidste ende vil alles id'er, som de bruger til at registrere sig på webstedet, udløbe, og hvad er andre formodes at gøre, når de vil opdatere deres telefonnummer, dette er ikke en gyldig undskyldning for mit synspunkt for at nægte mine penge. Jeg vil have mine penge, og jeg vil have min konto slettet. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre for at få denne hjemmeside til at lide konsekvenser for dette latterlige krav, når jeg har gjort mig umage for at samarbejde og hjælpe dem i overensstemmelse hermed, men hvis nogen andre ved, hvordan du har min fulde opmærksomhed, og hjælp mig venligst tak!! Kathleen W*******

Kære katiewhiteman34,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit billed-id synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
• Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Spillerens yderligere kommentarer:

dette er chatten mellem mig og bitspinwin, da de konstant har nægtet m6 req7est at opdatere mit telefonnummer for at hæve mine gevinster, fordi det ID, jeg har i øjeblikket, har en anden udløbsdato end den, der blev brugt ved registrering på hjemmesiden, men den ER STADIG EN GYLDIG FORM FOR ID OG BLEV BRUGT TIL AT OPDATERE MIT TELEFONNUMMER MÅSKE FOR MINDRE END EN MÅNED SIDEN OG INGEN PROBLEMER BLEV BRUGT TIL AT OPDATERE MIT TELEFONNUMMER, OG BLEV INGEN PROBLEMER, har mere end samarbejdet med at sende dem billeder af ID'et separat fra de indsendte billeder af mig med det samme ID samt nå ud til dem via e-mail gennem deres virtuelle chat på deres app og telefon, og stadig synger de den samme gamle melodi, jeg vil have mine penge, og jeg vil have min konto slettet, og jeg vil aldrig mere genere noget, der har at gøre med min penge online nogensinde igen:

Jeg talte med kundeservice via telefonopkald og informerede dem om, at jeg ikke har 2027-id'et og vidste ikke, at jeg havde to forskellige id'er med to forskellige udløbsdatoer, og som det står, er det, jeg har, ikke udløbet og er gyldigt. indsendte et billede af det id adskilt fra de billeder, jeg indsendte af mig, hvor jeg holder det samme id oppe og bekræfter min identitet flere gange. Jeg er træt af at tigge jer fandene om at ændre mit telefonnummer, så jeg kan få mine penge og slette min konto og vil finde ud af ud af en måde at indgive en klage og få den behandlet i overensstemmelse hermed, I er skide skrald

damen i telefonen siger, at hun ville informere holdet, og tilsyneladende gjorde hun det ikke engang, fordi I bliver ved med at synge den samme gamle melodi, det er et gyldigt f*****g-id, det burde det er lige meget om udløbsdatoerne, når jeg registrerede mig med det id, jeg tilmeldte mig med, til sidst vil alles id'er udløbe fra dem, der blev brugt, da jeg registrerede mig på webstedet, og når det sker, hvad vil du gøre, spil denne f*** **g samme spil med dem? du er en scam

Jeg må advare dig om, at brugen af stødende eller intimiderende sprogbrug ikke vil blive tolereret. Ethvert yderligere forsøg på verbalt at angribe eller intimidere de professionelle hos Casino.Guru eller nogen af de ansatte på casinoet kan resultere i permanent blokering af din profil på vores hjemmeside. Vores primære mål er at hjælpe spillere, og vi har en nul-tolerance politik for sådan adfærd.

den sidste indsendelse, jeg havde, var slet ikke rettet mod casino-guruen og var med den chat, jeg havde med en supportagent fra bitspinwin-webstedet. jeg deponerede mine egne midler til Vegas-platformen og derudover matchede bitspinwin midlerne dollar for dollar med et bonusspil-incitament, der bliver aktivt, når ned til min sidste dollar, hvis min sidste dollar nås. Du har også ret i, at de forskellige udløbsdatoer for identifikationskort er min eneste hindring for at indsamle mine gevinster. Jeg vil gerne have, at jeg præsenterer dem med det id, der blev brugt til at registrere på webstedet udløber i 2027, men jeg har kun mit id, der er indstillet til at udløbe i 2025, hvilket stadig er gyldigt og aktuelt, hvilket gør deres krav urimeligt latterligt, da jeg har leveret separate billeder af fronten og bagsiden af mit 2025 id-kort samt indsendte billeder af mig selv, der holder det samme id-kort og har været mere end samarbejdsvillig. tak skal du have

Sagen er blevet løst af bitspinwin, da vi er gået på kompromis med at genskabe en ny registreringskonto ved hjælp af det id-kort, jeg har i øjeblikket, tak casinoguru for din tid!! det er MEGET værdsat!!!!!

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, katiewhiteman34, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru