Spilleren fra USA rapporterer om flere problemer, herunder dårlig kundeservice, uklarhed om udbetalingsgrænser og indbetalingsforsinkelser. Hans seneste indbetaling er ikke blevet krediteret på trods af bevis, og han har modtaget inkonsekvente svar fra forskellige supportagenter.
Dette sted har forfærdelig kundeservice. Jeg ville jævnligt skulle bede om at få indbetalt penge ind på min konto. Da jeg bad om en afklaring om tilbagetrækningsgrænser, fik jeg tvetydige svar. Ikke at jeg nogensinde har vundet noget efter at have løbet igennem omkring $600. Jeg tror, jeg er meget uheldig, lol.
Normalt går jeg bare videre, men disse klovne giver mig en slags løb rundt nu om mit seneste indskud. Påstår, at det allerede er blevet krediteret, eller at jeg aldrig har indbetalt penge, eller at de arbejder på at kreditere min konto. Historien adskiller sig mellem, hvilken supportagent du taler med. Og chatsessionerne udløber efter lidt tid uden aktivitet, så jeg har talt med dem alle, nogle af dem et par gange.
Der er gået over 12 timer, og de fortsætter med at gøre det samme. Hver gang jeg fremlægger bevis for betaling, en kvittering fra deres tredjeparts betalingsudbyder, som jeg kan komme til ved at bruge linkene på min kontos kontrolpanel. Jeg giver dem dette ubestridelige bevis på indbetaling, og det er tydeligvis ikke i min brugerpung, men alligevel bliver jeg ved med at løbe rundt. Det er komisk på dette tidspunkt, og det er åbenlyst, at jeg er blevet flået.
Skam dig BitSpinWin.
Kære kristus,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
