Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBitStarz Casino - Selvudelukket spiller var i stand til at åbne en anden konto.
BitStarz Casino - Selvudelukket spiller var i stand til at åbne en anden konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
7.200 CHF
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
15.05.2024
|
Sag lukket : 24.05.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
5 måneder siden
Oversættelse
The player from Switzerland had two accounts at Bitstarz. Under the first account, he had communicated concerns about a gambling addiction and implemented a self-exclusion period. After a name change and some time, he had been able to register and verify a second account, which resulted in significant losses. He was then seeking a resolution with the casino. However, upon investigation, we discovered that the player had used different identity information for the second account, making it difficult for the casino to detect the duplicate account. Therefore, we did not find the casino at fault for the player's losses and had rejected the complaint. We advised the player to request self-exclusion on the second account.
Spilleren fra Schweiz havde to konti hos Bitstarz. Under den første konto havde han kommunikeret bekymringer om en ludomani og implementeret en selvudelukkelsesperiode. Efter en navneændring og noget tid havde han været i stand til at registrere og verificere en anden konto, hvilket resulterede i betydelige tab. Han søgte derefter en løsning med kasinoet. Efter undersøgelse opdagede vi dog, at spilleren havde brugt forskellige identitetsoplysninger til den anden konto, hvilket gjorde det svært for kasinoet at opdage den dubletkonto. Derfor fandt vi ikke, at kasinoet var skyld i spillerens tab og havde afvist klagen. Vi rådede spilleren til at anmode om selvudelukkelse på den anden konto.
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du oplyse, om du har angivet den samme adresse og samme telefonnummer på din anden konto? Hvilke andre identitetsoplysninger bortset fra din fødselsdato og fornavn var de samme?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående dette problem? Hvad var deres svar?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear manuelm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you submitted the same address and same phone number in your second account? What other identity information except for your date of birth and first name were the same?
When was the last time you communicated with customer support regarding this issue? What was their reply?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Fødselsdatoen og telefonnummeret var det samme, og verifikationsprocesserne blev gennemført for begge konti. Identitetsbeviset blev også fremlagt. Adressen var dog en anden.
Kasinoet tager afstand fra at nå til enighed. Det er vigtigt for mig at understrege, at spillerbeskyttelse og forebyggelse af ludomani har et ansvar, herunder kasinoets. Jeg er villig til at forhandle et rimeligt beløb og søge en fredelig løsning, selvom den ikke præcist svarer til tabene.
Derudover er det afgørende at overveje de juridiske rammer omkring forebyggelse af ludomani. En vigtig regulering er kravet om, at kasinoer skal implementere robuste programmer for ansvarligt spil. Dette omfatter tilvejebringelse af information og ressourcer til at fremme bevidstheden om de risici, der er forbundet med gambling, og tilbyde muligheder for selvudelukkelse for personer, der kæmper med afhængighed.
Desuden er der love på plads, der påbyder regelmæssig træning af kasinopersonale i at genkende tegn på problemspil og gribe passende ind. Disse regler har til formål at sikre, at kasinoet opretholder et sikkert og ansvarligt spilmiljø for alle lånere.
Det er vigtigt at fremhæve disse juridiske forpligtelser over for kasinoet, da de er designet til at beskytte spillere og fremme ansvarlig gambling praksis. Ved at understrege vigtigheden af disse regler kan det være med til at styrke din position i at søge en gunstig løsning på dine problemer.
The birth date and phone number were the same, and verification processes were completed for both accounts. The identity card was also submitted. The address, however, was different.
The casino dissociates itself from reaching an agreement. It is important for me to emphasize that player protection and gambling addiction prevention carry a responsibility, including that of the casino. I am willing to negotiate a fair amount and seek a peaceful resolution, even if it does not precisely match the losses.
In addition, it is crucial to consider the legal framework surrounding gambling addiction prevention. One key regulation is the requirement for casinos to implement robust responsible gambling programs. This includes providing information and resources to promote awareness of the risks associated with gambling and offering self-exclusion options for individuals struggling with addiction.
Furthermore, there are laws in place that mandate regular training for casino staff to recognize signs of problem gambling and intervene appropriately. These regulations aim to ensure that the casino maintains a safe and responsible gambling environment for all patrons.
It is important to highlight these legal obligations to the casino as they are designed to protect players and promote responsible gambling practices. By emphasizing the importance of these regulations, it may help strengthen your position in seeking a favorable resolution regarding your concerns.
Det er indlysende, at det burde være blevet bemærket af alle, og jeg henviser her til transaktionslisten fra Bitstarz, det er tydeligt, at der er overdreven spilleadfærd, som ikke afspejler hovedanmodningen, men kan betragtes som en ekstra komponent i forebyggelse af spil. Transaktionslisten indeholder et beløb/indskud på over 250 poster og beløber sig til cirka 20.000 euro.
It is evident that it should have been noticed by all, and I refer here to the transaction list from Bitstarz, it is clearly evident that there is excessive gambling behavior, which does not reflect the main request but can be considered as an additional component of gambling prevention. The transaction list includes an amount/deposits of over 250 entries and amounts to approximately 20,000 euros.
Kære Veronica, kan du venligst sørge for, at mine e-mailadresser bliver fjernet fra den første post? Jeg var ikke klar over, at dataene ville være åbent tilgængelige. Mange tak.
Dear Veronica, could you please arrange for my email addresses to be removed from the first entry? I was not aware that the data would be openly available. Thank you very much.
Før vi går videre med din sag, vil du venligst sende mig al den kommunikation mellem dig og kundesupport, der kunne være relevant for vores undersøgelse? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Before we proceed with your case, could you please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to our investigation? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Efter en grundig undersøgelse af din sag er vi nået til følgende konklusion: du tilmeldte dig på casinoet for anden gang med en anden e-mailadresse. Dit navn og adresse er også ændret, hvilket betyder, at dit ID også skal være ændret.
Fornavnet og fødselsdatoen alene er ikke nok til, at casinosystemet kan registrere en dubletkonto. Derudover er det ikke nødvendigt at angive et telefonnummer, når du registrerer dig hos BitStarz, hvilket sandsynligvis er grunden til, at dit nummer senere blev accepteret.
Kasinoet kunne ikke have været opmærksom på din tidligere selvudelukkelse, især i betragtning af de betydelige ændringer i dine identitetsoplysninger i løbet af det seneste år. Derfor anser vi ikke din vellykkede omregistrering som tilstrækkeligt grundlag for tilbagebetaling af dit tabte depositum. Hvis du stadig kan få adgang til din anden konto, anbefaler jeg, at du anmoder om selvudelukkelse så hurtigt som muligt.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Dear manuelm,
After a thorough investigation of your case, we have come to the following conclusion: you signed up at the casino for the second time using a different email address. Your name and address also changed, which means your ID must have changed as well.
The first name and date of birth alone are not enough for the casino system to detect a duplicate account. Additionally, providing a phone number is not required when registering at BitStarz, which is likely why your number was later accepted.
The casino could not have been aware of your prior self-exclusion, especially considering the significant changes in your identity information over the past year. Therefore, we do not deem your successful re-registration as sufficient grounds for a refund of your lost deposit. If you are still able to access your second account, I recommend you request self-exclusion as soon as possible.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
