Spilleren fra Mexico lukkede sin konto hos Bitz på grund af problemer med spilkontrol, men fandt senere ud af, at en indbetaling på 150 USD blev behandlet efter lukningen. Nu er han ikke i stand til at hæve dette beløb, da kasinoet hævder, at det er tabt.
Jeg åbnede en konto hos Bitz og ønskede at lukke den permanent på grund af problemer med spilkontrol. Jeg havde foretaget en indbetaling på 150 USD, som ikke blev behandlet, og jeg besluttede at lukke kontoen.
De lukkede kontoen, men indbetalingen blev behandlet efterfølgende. Jeg vil bare hæve de 150 USD, der blev behandlet sent, men de fortæller mig, at det allerede er tabt, og intet kan gøres. Jeg vil ikke spille; Jeg vil bare trække den balance tilbage.
Hej rocervus,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Btiz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Anmodede du om kontolukning eller selvudelukkelse (nævnte du spilleproblemer for dem)? Forsøgte du at kontakte deres e-mail-support vedrørende denne sag? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Det burde helt sikkert være muligt at refundere den indskudte saldo, selvom din konto nu er lukket.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det er korrekt, det er allerede bekræftet. Jeg talte med dem på egen hånd til afslutningen, og alt skete i dag. Efter lukningen blev indbetalingen behandlet, og jeg kontaktede kundeservice for bare at få pengene tilbage, og de fortalte mig, at det allerede var anmodet om. Vedhæftet er screenshots af e-mails
Hej rocervus,
Svarede de angående tilbagebetaling via e-mail? Hvis ikke endnu, afvent deres svar og lad os det vide.
Mange tak, det er rigtigt. De svarede mig med en billet, som de vil indsende en anmodning om tilbagebetaling med, men de ved ikke, hvor lang tid det vil tage.
Hej rocervus,
Enhver form for tilbagetrækning tager op til 14 dage, og tilbagebetalinger kan tage endnu lidt længere tid. Jeg vil blot anbefale at vente og lade os vide, hvis det ville tage over 2 uger.
De sendte mig endnu en e-mail, som de ikke kan refundere gennem Astro Pay, som blev sendt gennem Neteller.
Jeg sendte info via e-mail, men de beder mig uploade det til min profil. Jeg har allerede fortalt dig, at jeg ikke kan uploade det til min profil, fordi min konto er lukket, og jeg ikke har adgang, jeg deler her de billeder, som Neteller har bedt om.
Tak rocervus for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak rocervus for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bitz Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med tilbagetrækningen, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres refusion.
Tak!
Hilsen fra Bitz Casino!
Som vi kan se fra skærmbillederne sendt af spilleren, er der et problem med et andet casino kaldet "Bit Stars".
Bemærk venligst, at vi ikke har noget med dette projekt at gøre.
Vi håber, at dit problem snart bliver løst.
Venlig hilsen,
Bitz hold
Jeg undskylder for forvirringen, jeg har indstillet klagen til det rigtige casino nu.
Jeg vil nu gerne bede BitStarz Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres tilbagebetaling.
Tak!
Hej gutter,
Først og fremmest vil jeg sige, at jeg meget respekterer spilleren her for at tage et første skridt
at kontrollere hans/hendes spilleproblemer. Det kræver meget at indrømme det, men det er et stort skridt
til at styre det.
Nu, til refusionen på 150 dollar, er den faktisk allerede refunderet af os. Så vidt jeg kan se blev den sendt til Neteller samme dag.
Olle
Tak for svaret BitStarz Casino repræsentant.
Kære rocervus , lad os vide, om du har modtaget midlerne, eller hvis du har brug for yderligere hjælp!
Peter er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
