HjemKlagesagerBitStarz Casino - Spiller søger udbetaling efter kontolukning.

BitStarz Casino - Spiller søger udbetaling efter kontolukning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 150 $

BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 29.08.2024 | Løst : 23.09.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico havde lukket sin konto hos Bitz på grund af problemer med spilkontrol, men fandt senere ud af, at en indbetaling på 150 USD var blevet behandlet efter lukningen. På det tidspunkt var han ikke i stand til at hæve dette beløb, da kasinoet hævdede, at det var tabt. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen med kasinoet, som bekræftede, at midlerne allerede var blevet refunderet til Neteller samme dag. Spilleren modtog efterfølgende midlerne, og problemet blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg åbnede en konto hos Bitz og ønskede at lukke den permanent på grund af problemer med spilkontrol. Jeg havde foretaget en indbetaling på 150 USD, som ikke blev behandlet, og jeg besluttede at lukke kontoen.

De lukkede kontoen, men indbetalingen blev behandlet efterfølgende. Jeg vil bare hæve de 150 USD, der blev behandlet sent, men de fortæller mig, at det allerede er tabt, og intet kan gøres. Jeg vil ikke spille; Jeg vil bare trække den balance tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej rocervus,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Btiz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Anmodede du om kontolukning eller selvudelukkelse (nævnte du spilleproblemer for dem)? Forsøgte du at kontakte deres e-mail-support vedrørende denne sag? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Det burde helt sikkert være muligt at refundere den indskudte saldo, selvom din konto nu er lukket.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Det er korrekt, det er allerede bekræftet. Jeg talte med dem på egen hånd til afslutningen, og alt skete i dag. Efter lukningen blev indbetalingen behandlet, og jeg kontaktede kundeservice for bare at få pengene tilbage, og de fortalte mig, at det allerede var anmodet om. Vedhæftet er screenshots af e-mails

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej rocervus,

Svarede de angående tilbagebetaling via e-mail? Hvis ikke endnu, afvent deres svar og lad os det vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, det er rigtigt. De svarede mig med en billet, som de vil indsende en anmodning om tilbagebetaling med, men de ved ikke, hvor lang tid det vil tage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej rocervus,

Enhver form for tilbagetrækning tager op til 14 dage, og tilbagebetalinger kan tage endnu lidt længere tid. Jeg vil blot anbefale at vente og lade os vide, hvis det ville tage over 2 uger.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

De sendte mig endnu en e-mail, som de ikke kan refundere gennem Astro Pay, som blev sendt gennem Neteller.

Jeg sendte info via e-mail, men de beder mig uploade det til min profil. Jeg har allerede fortalt dig, at jeg ikke kan uploade det til min profil, fordi min konto er lukket, og jeg ikke har adgang, jeg deler her de billeder, som Neteller har bedt om.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak rocervus for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak rocervus for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Bitz Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med tilbagetrækningen, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres refusion.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hilsen fra Bitz Casino!


Som vi kan se fra skærmbillederne sendt af spilleren, er der et problem med et andet casino kaldet "Bit Stars".

Bemærk venligst, at vi ikke har noget med dette projekt at gøre.

Vi håber, at dit problem snart bliver løst.


Venlig hilsen,

Bitz hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg undskylder for forvirringen, jeg har indstillet klagen til det rigtige casino nu.

Jeg vil nu gerne bede BitStarz Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres tilbagebetaling.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej gutter,


Først og fremmest vil jeg sige, at jeg meget respekterer spilleren her for at tage et første skridt

at kontrollere hans/hendes spilleproblemer. Det kræver meget at indrømme det, men det er et stort skridt

til at styre det.


Nu, til refusionen på 150 dollar, er den faktisk allerede refunderet af os. Så vidt jeg kan se blev den sendt til Neteller samme dag.


Olle





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret BitStarz Casino repræsentant.

Kære rocervus , lad os vide, om du har modtaget midlerne, eller hvis du har brug for yderligere hjælp!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Det er rigtigt, jeg modtog midlerne. Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære rocervus,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere