Spilleren fra Østrig, som lider af en ludomani, modtog ikke en velkomstbonus fra kasinoet, hvilket førte til betydelige tab. Han har anmodet kasinoet om at refundere en minimal del af hans indskud for at hjælpe med hans gæld og gennemgå terapi. Da spilleren ikke har informeret casinoet om sit spilleproblem, var vi nødt til at afvise klagen.
Hej!
Jeg har aldrig modtaget en velkomstbonus fra casinoet. Denne velkomstbonus er bevidst ikke givet til østrigske spillere, da driften af Bitstarz.com er ulovlig i Østrig. Jeg informerede casinoet om dette for måneder siden og bad om en lille tilbagebetaling af mine indskud. Mine gevinster står ikke i forhold til mine indskud.
Som et resultat af min ludomani har jeg brug for disse penge til behandling – og velkomstbonussen var en klar grund til, at jeg har pådraget mig de største tab og indskud i dette casino. Jeg har indbetalt hele min løn flere måneder i træk, jeg har gæld at betale, og jeg skal i terapi.
Jeg ved godt, at det er mine egne fejl, men jeg vil ydmygt bede casinoet om at udbetale mindst en minimal del af mine indskud for at skåne begge parter for yderligere gæld fra en juridisk proces. Jeg nød min tid i etablissementet, men det forværrede mit spilleproblem alvorligt og ødelagde næsten mit liv som lærling.
Med venlig hilsen
Kære c5srx49hpn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt:
2.2 Spillere fra følgende lande er ikke berettiget til kampagnetilbud, medmindre andet er angivet i kampagnereglerne: Slovenien (SI), Kroatien (HR), Bosnien-Hercegovina (BA), Republikken Nordmakedonien (MK), Montenegro (ME) ), Østrig (AT), Kosovo (XK) og Finland (FI).
Desværre er der ikke andet, vi kan gøre for dig i denne sag. Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger til støtte for denne sag, eller hvis disse råd var nyttige, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Desuden behandler vi hos Casino Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
Med hensyn til dit spilleproblem, har du anmodet om at blive selvudelukket fra kasinoet på grund af spilleafhængighed?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
er det ikke muligt at få casinoet involveret i denne sag og finde en løsning, der kan hjælpe mig? Jeg har virkelig svært ved at finde den rigtige kontaktperson på casinoet, og jeg håber på lettere kommunikation via Casino.guru.
Mit liv har ændret sig meget, siden jeg blev afhængig af gambling, og jeg vil prøve alt muligt.
BR
Har du informeret casinoet om din ludomani?
Har du anmodet om at blive selvudelukket på grund af et spilleproblem?
Hej Veronika,
Jeg kan ikke søge om selvudelukkelse. På grund af de lave gevinster har jeg på fornemmelsen, at jackpotten bliver mere og mere sandsynlig, og derfor har jeg kun formået at sætte en afkølingspause på 3 måneder. Et forbud og lav tilbagebetaling af indskud ville være bedst for mig i øjeblikket.
Så casinoet er ikke blevet informeret, fordi jeg ikke selv kan nå at blive blokeret og derfor gerne vil i terapien.
Vi anbefaler stærkt, at du informerer casinoet om dit spilleproblem så hurtigt som muligt. Vi er ikke berettiget til at anmode om, at casinoet refunderer nogen af indbetalingerne til dig, da du ikke har ladet nogen vide om din afhængighed. Som det står påBitStarz Casinos hjemmeside:
Hvis du frygter, at du måske viser tegn på problem med hasardspil og ønsker at træffe foranstaltninger for at sikre, at problemet ikke eskalerer, så kan du vælge at udelukke dig selv fra vores casino. For at aktivere dette, eller for at få flere oplysninger om selvudelukkelse, bedes du kontakte vores supportteam på support@bitstarz.com .
Desuden anbefaler vi, at du kontakter en kvalificeret specialist for at hjælpe dig med din afhængighed. Tjek venligst databasen over hjælpecentre for ludomani her .
Som jeg nævnte før, da du ikke har informeret casinoet om dit problem, er du ikke berettiget til nogen refusion. Derfor vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
