Spilleren fra Finland anmodede om en selvudelukkelse, inden han oprettede en konto. Kasinoet oprettede og udelukkede selv en ny konto i stedet for hende. Men senere oprettede hun en konto ved hjælp af forskellige legitimationsoplysninger og anmodede om tilbagebetaling af depositum. Da vi mener, at denne form for selvudelukkelse kun er en goodwill-gest, og spilleren forsøgte at udnytte situationen, endte vi med at afvise klagen.
Jeg indsatte i alt 500 euro på kasinoet. Jeg vandt 600 euro og forsøgte at hæve mine penge, men min konto blev lukket. Årsagen til kontolukningen var, at jeg tidligere på året havde bedt dem om at stoppe mig fra at spille. De har ikke tænkt sig at refundere de 500 euro, jeg indsatte hos kasinoet, men de tilbød at gøre en undtagelse og give mit sidste indskud på 200 euro tilbage. Jeg vil have hele de 500 euro tilbage, som jeg indsatte, for jeg skulle ikke have kunnet indbetale der.
De tog mine gevinster ud af spilkontoen og efterlod kun 200e der. Jeg har ikke rørt de penge. Jeg vil gerne have mindst lige så meget tilbage som det jeg indsatte der, altså 500e. Men de er kun enige om at give beløbet for min sidste overførsel, altså 200e.
Tak for dit svar, Akkeberon. Forstår jeg rigtigt, at du har bedt om selvudelukkelse? Vil du venligst videresende den anmodning til mig?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Forstår jeg korrekt, at du har anmodet om selvudelukkelse, før du oprettede en konto? Kan du fortælle, hvornår du præcist åbnede en konto på dette casino?
Der blev anmodet om lukning i maj, og jeg kunne åbne kontoen i august.
Forstår jeg korrekt, at du har oprettet din konto med en anden e-mailadresse end den, du anmodede om at blive blokeret?
Akkeberon, til at begynde med vil jeg gerne understrege, at casinoer generelt ikke tilbyder selvudelukkelser, før spillere opretter deres konti. Det er tydeligt at se, at trods dette faktum forsøgte casinoet at hjælpe dig og oprettede og selvudelukkede en konto i stedet for dig for at beskytte dig.
Du besluttede dig dog for at oprette en konto ved hjælp af en anden e-mailadresse, som normalt er den første legitimation, som kasinoer bruger til at opdage og blokere selvudelukkede spillere.
Jeg beklager, men kasinoet gjorde deres bedste for at hjælpe dig, selvom de ikke behøvede det, da dette ikke var en standardanmodning om selvudelukkelse, og vi ser det kun som en goodwill-gest. Da du brugte en anden e-mailadresse til at registrere en ny konto for at drage fordel af situationen, er jeg bange for, at vi ikke kan gå videre med denne klage. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
