Spilleren fra Egypten indsatte $250 og endte med et låst beløb på $350 efter at have modtaget en uvelkommen bonus. Kasinoet kræver, at spilleren satser 4K før udbetaling. Spilleren bestrider dette og ønsker at hæve sin oprindelige indbetaling. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål, derfor var vi nødt til at afvise hans klage.
Faktisk lavede jeg et indskud med 250 $..
De gav mig 100$ bonus uden indskud
De låste 350$, indtil jeg satsede 4k på slots
Jeg satsede 1k.. Jeg var nede på 80 $
Så kom tilbage til 350 $
Jeg vil trække mig tilbage, før jeg mister alt, men de nægter
Hvis jeg ikke satser, vil jeg miste indbetalingsbeløbet??
Dette er svindel, jeg har ikke anmodet om den bonus
Jeg vil have mit indskud
Kære wezo600,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Kan du fortælle, om det var første gang, du foretog en indbetaling på dette casino?
Kan du venligst sende mig det nøjagtige navn på bonussen eller linket til den bonus, du har modtaget?
Har du kontaktet kundesupport for at høre om din bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
