BitStarz Casino - Spilleren har ikke modtaget en bonus.

Så jeg fik en bonuskode til 40 gratis spins var bonuskoden BITGATE, og instruktionerne var, når du laver en indbetaling, indtast bonuskoden lige under, hvor du foretager indbetalingen, og fortsæt derefter med din indbetaling, og når din indbetaling er gået igennem, vil du blive krediterede gratis spins, der var intet indskudsbeløb, og så gjorde jeg det og sagde, at jeg sørgede for, at jeg fulgte anvisningerne for at opnå og lavede min indbetaling, min indbetaling gik igennem II blev ikke krediteret den gratis, der var for to dage siden, jeg talte med support indtil Jeg var blå i ansigtet, og jeg sendte en mail til Nick, der angiveligt var leder af casinoet i går samme sted, hvor jeg fik den første bonuskode fra. Jeg foretog på nøjagtig samme måde endnu en indbetaling med bonuskoden wild Chicago 30 for 30 gratis spins fra vilde Chicago spillet Jeg fulgte anvisningerne på samme måde gjorde indbetalingen, indbetalingen gik igennem, og jeg blev krediteret 33 spins for vilde Chicago. Jeg lavede derefter en skærmoptagelse af, og hvordan det, når du indtaster bonuskoden, og hvis den gælder for din konto lyser grønt, hvilket betyder, at den er aktiv, og hvis den ikke gør det, lyser den rødt og siger ikke tilgængelig for din konto. Jeg har aldrig modtaget de 43 spins, og Nick og casinosupportteamet fortæller mig, at det ikke er sådan, du kommer ind bonuskoder godt, så burde der ikke være den mulighed tilgængelig, og faktum er, at det er falsk reklame, som er i strid med loven, jeg tilføjede i skærmbilleder af, hvor jeg indtastede bonuskoden, og bonuskodeordet anvender det og siger aktivt, hvor det viser op grøn og så inkluderede jeg også et skærmbillede af en bonuskode, der ikke er gyldig, og hvordan den lyser rødt, og at hvis det ikke er sådan, du indtaster bonuskoderne, så skulle muligheden ikke være der, og hvis det ikke var sådan, du gør det, hvor jeg fik bonuskoderne fra, det var deres anvisninger på, hvordan man gør det, de ville ikke promovere det, og det faktum, at de gør, og det gik igennem anden gang, men ikke første gang, og de forsøger ikke at respektere det er falsk reklame

Kære wiessroni,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst forklare, hvordan du fandt ud af denne bonus? Forstår jeg rigtigt, at det blev tilbudt dig af en casinorepræsentant?

Forstår jeg også rigtigt, at bonussen ikke blev krediteret dig, fordi du ifølge casinoet ikke aktiverede den korrekt?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Jeg googlede det, der er skærmbilledet af, hvor jeg fik bonuskoden fra, og der er skærmbilledet af det, der fortæller mig, hvordan jeg anvender bonuskoden på din indbetaling eller vejledningen til, hvordan du indløser kuponen eller hvad som helst, og hvornår jeg gjorde det, og det gjorde det. ikke gå igennem, og jeg gjorde kasinoerne opmærksomme på det, de fortalte mig, at det ikke er sådan, du anvender bonuskoder, du gør det gennem belønningssektionen, hvad der er falsk, fordi i en tidligere samtale, jeg havde med kasinopersonalet, fortalte de mig, at hvis vi e-mailer du belønningskoder, du går til belønningssektionen og indtaster disse koder der, og du indløser bonuskoder godt ved at lave en indbetaling, og så da jeg bragte dette op til supportteamet, fortalte de mig, at de oplysninger var falske, og at det ikke var sådan, du aktiverer bonuskoder det er forvirrende, det er helvede, og jeg tænker, at hvis det ikke er sådan du indtaster bonuskoderne, hvorfor siger retningen at gøre det på den måde, hvorfor når jeg indtaster bonuskoden på den måde, lyser den grønt og siger anvendt og bogstaveligt siger dette bonuskoden er gyldig, og hvis den er ugyldig, lyser den rødt og siger, at denne bonuskode ikke anvendes på din konto, det er falsk reklame, hvis de ikke respekterer den, hvis det ikke er sådan, du indtaster bonuskoder, skal denne mulighed ikke være der.

Mange tak for dit svar, wiessroni. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Jeg prøver at uploade alt, men det giver mig ikke lov, så jeg sendte det til kristina.s@casino.guru

Jeg har gennemgået alt, hvad du har givet. Jeg beklager, men vi kan ikke fortsætte med denne klage. Først og fremmest skal du være opmærksom på, at den bonus, du forsøgte at aktivere, er en bonus uden indskud, hvilket betyder, at du ikke behøver at indbetale for at modtage den.

Desuden ser denne bonus ud til at blive tilbudt af en tredjepart, ikke dette specifikke casino, og vi kan ikke straffe casinoet for ikke at give det til dig, og vi kan heller ikke tvinge casinoet til at give dig en sådan bonus. Du fik en klar og rimelig forklaring på, hvorfor bonussen ikke blev givet til dig, og jeg er bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre.

Jeg kan kun anbefale, at du dobbelttjekker hver kampagnekode med casinoets support for at finde ud af, om du er berettiget til tilbuddet.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.