BitStarz Casino - Spilleren har problemer med kontobekræftelse.

BITSTARZ tager Evig tid for at bekræfte kontoen. Bliv ved med at lede efter undskyldninger.

Så jeg oprettede en konto på bitstarz for et par dage siden, jeg lavede to indskud og fortsatte med at spille. Vandt en lille smule og ville trække sig, så fik jeg en e-mail for at udfylde min profilinfo. Da jeg ikke vidste og ikke blev informeret på det tidspunkt, at jeg bliver nødt til at uploade dokumenter, satte jeg tilfældigt navn i profilinfo, selvom jeg angiver det rigtige land, som er Canada. Jeg vidste ikke, at navnet overhovedet ville betyde noget. Så fik jeg en anmodning om at uploade dokumenter, ID og bevis for adresse. Så jeg ønskede at ændre profiloplysningerne for at rette én, men var ikke i stand til det, da muligheden var gråtonet. Jeg kontaktede supporten derinde og forklarede personen, hvad der skete, og at jeg gerne vil ændre profiloplysningerne for at rette en, da jeg skal uploade dokumenter. Personen sagde, at det ikke er et problem, og at de efter at have leveret dokumenter vil ændre profiloplysningerne manuelt, og at han vil tilføje en note til teamet om dette. Så den næste dag, da jeg havde et øjeblik og fandt dokumenter, der var nødvendige for at bevise adressen, tog jeg billeder af mit kørekort foran og bagpå, og et billede af min kontoudtog, der viser mit navn og min adresse, som matcher den på mit kørekort. 20 minutter senere fik jeg en e-mail om, at de ville have mig til at uploade et billede med mit ID ved siden af mit ansigt. Så yderligere 20 minutter senere uploadede jeg det ønskede billede. Jeg kontaktede support igen og spurgte, hvor lang tid det vil tage, og fik at vide, at det kan tage OP TIL 12 timer. Så da der gik et par timer, kontaktede jeg supporten igen og blev forsikret om, at det vil blive gjort inden for 12 timer fra upload af dokumenter, og jeg skulle blive ved med at vente. Så jeg ventede et par timer mere. Derefter kontaktede dem igen efter 16 timer og blev informeret om, at de ikke kan gennemgå mine dokumenter, før de har gennemgået min konto, fordi jeg har lagt andre oplysninger på min profil. Jeg fortalte dem, at jeg allerede havde talt med en af deres folk om dette og var sikker på, at det ikke var et problem, men min lille tale blev på en måde ignoreret. Så da jeg spurgte, hvor lang tid det vil tage, fik jeg slet ikke et direkte svar. Så lige nu sidder jeg fast med mønter på kasinoet, og det føles som om de bare venter på, at jeg går tilbage på det og mister det, før de "anmelder" min konto. Jeg mener, hvad anmelder de overhovedet? Jeg uploadede alle anmodede dokumenter inklusive EN SELFIE med mit ID og mere end nok til at bevise min identitet. Jeg bad dem venligt, FØR jeg uploadede dokumenter, om at lade mig ændre profiloplysningerne, så alt ville være korrekt og blev forsikret om, at det ikke ville være et problem. Og lige nu ser det ud til, at det er det største problem NOGENSINDE. Støtten er slet ikke nyttig, og hver person fortæller mig forskellige ting. Men jeg føler, at de alle bare griner af mit ansigt og siger HAHA DU S Eller i det mindste til det øjeblik, hvor jeg går tilbage og mister mønterne, så ville min konto sandsynligvis pludselig blive godkendt.

Er der noget jeg kan gøre ved dette, da dette fra mit synspunkt IKKE er meget fair-play på deres side. Jeg mener, jeg har betalt rigtige penge for at spille, og jeg forventer rigtige penge, når jeg tilfældigvis vinder. Men det ser ud til, at de bare accepterer indbetalinger, men når det kommer til at hæve, har de MASSER af undskyldninger for ikke at gøre det. Selv efter BEKRÆFTELSE AF MIN IDENTITET. Er det gambling? For for mig føles det som om det er et røveri.

Nu spekulerer jeg på, om min bankkonto er sikker, da jeg gav dem alle de billeder, inklusive mit id, min kontoudtog og også en selfie med mit id.

Kære CC13,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BitStarz Casino. Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:

3.3.15 Casinoet forbeholder sig retten til at kontrollere din identitet før behandling af udbetalinger og til at tilbageholde enhver tilbagebetaling eller udbetalinger i den tid, det er nødvendigt for at kontrollere din identitet. I tilfælde af at du afgiver falske eller ufuldstændige personlige data, kan tilbagetrækningen afvises og spillerkontoen lukkes, hvilket du vil blive informeret om via e-mail. Indberetning fra kasinoet til relevante regulatoriske organer af handlinger udført af spilleren kan være påkrævet.

Kan du venligst præcisere, hvor meget af de oplysninger, du har angivet i din profil, var unøjagtige? Baseret på det, du har sagt, ser det ud til, at kun dit bopælsland var korrekt.

Når du spiller på et online casino, er det afgørende at give nøjagtige personlige oplysninger, som kan verificeres.

Videresend venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej.

Jeg satte tilfældigt navn på min profilinformation, da jeg ikke havde nogen anelse om, at det ville betyde noget på det tidspunkt, men efter at jeg modtog en anden anmodning, som denne gang var at vise dokumenterne, ønskede jeg at ændre navnet til det korrekte, men var ikke i stand til det. selvom jeg efter at have uploadet de nødvendige dokumenter fik endnu en anmodning om at tage en selfie med mit ID. så jeg sendte billedet et par minutter senere. Jeg blev også forsikret om, at kasinoet efter at have leveret dokumenter vil ændre mine profiloplysninger manuelt. Jeg talte om dette med deres støtte og forklarede, hvad der skete. Og det var før jeg fremlagde nogen dokumenter. Jeg blev forsikret om, at det ikke vil være et problem. også min konto er deaktiveret nu, og jeg kan slet ikke logge ind.

Jeg beklager, men det er vigtigt at bemærke, at vilkårene og betingelserne altid har forrang over enhver information fra kundesupport. Når du opretter en konto hos et online casino, er det afgørende at give nøjagtige personlige oplysninger. Da du brugte tilfældige oplysninger til at oprette din profil, er vi ikke i stand til at hjælpe dig med at løse eventuelle problemer med casinoet.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.