Spilleren fra Ukraine kæmpede for at bestå verifikationsprocessen. De blev gentagne gange bedt om at give nye oplysninger. Efterfølgende besluttede casinoet at verificere spillerens identitet via et Skype-opkald, hvilket spilleren afviste. Vores anbefaling til spilleren var at efterkomme kasinoets anmodning. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Hej
Jeg har et alvorligt problem med Bitstarz casino tilbagetræknings "procedurer". Det minder mig om det sovjetiske politis værre praksis. Det ser ud til, at casinosupportfolk ikke har nogen grænser for, hvad de kan bede dig om at udføre for at få dine legitime casinogevinster udbetalt til dig. Og jeg mener, at sådan praksis er yderst forkastelig og bør straffes.
Se bare, hvad jeg blev udsat for, da jeg forsøgte at udbetale 1950 euro i saldoen fra mit kasino:
Standard kopier af alle dokumenter
derefter
Selfie med pas og papir
derefter
Endnu en Selfies med pas og papir
derefter
billede af mig selv nær adresseposten på min gade foran mit hus med pas i hånden
derefter
foto af mig selv med den lokale avis + pas + mig, der blinker på billedet
så endnu en, fordi detaljerne ikke var for klare på det forrige billede
derefter en anmodning om et telefonopkald
derefter en 20 minutters forespørgsel (ja, jeg mener det!) på telefonen, inklusive at spørge om detaljerne i mit spil på kasinoet for 2 år siden og forvente nøjagtigt svar for de mindste detaljer!
Og så, efter 20 minutter i telefonen med næsten alle skøre spørgsmål besvaret fuldt ud - så modtager jeg endnu en e-mail, der beder om skype-konferencen...
Det er, da jeg tænkte, at jeg havde nok, nok ydmygelser fra kasinoet, som, det ser ud som om, ikke har til hensigt at betale, og som med vilje torturerer deres vindende klienter ved at få dem til at gå igennem de absurde og unødvendige procedurer og også, hvilket især er irriterende, én ad gangen. Jeg har min menneskelige værdighed, og jeg er ikke klar til at gå på kompromis med den, bare fordi et online casino skylder mig en vis mængde penge. Jeg er ikke klar til at blive behandlet som en kriminel!
Med alt det, jeg insisterer på, at kasinoet definitivt skal straffes for denne form for uetisk praksis, den type sovjettidens undertrykkende statsmaskine, der blev brugt mod dets borgere.
Tak for din hjælp!
Hej Leleka15,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BitStarz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine gevinster? Hvornår startede verifikationsprocessen? Hvornår har kasinoet sidst anmodet om en "ny måde" til bekræftelse fra dig?
Desværre er jeg nødt til at informere dig om, at mange casinoer kræver verifikation, såsom et du beskrev. Det er for det meste så detaljeret, når der er mistanke om, at spilleren kan have snydt på en eller anden måde, og de vil helt sikkert ikke betale dig ud, hvis du ikke kan gennemgå det hele.
Jeg kan virkelig kun anbefale dig at gå igennem det verifikationsopkald, da det ikke ser ud til at være noget i forhold til, hvad du allerede skulle gøre. Jeg kan forsikre dig om, at vi havde mange tilfælde, hvor kasinoet havde disse verifikationsopkald, så det er ikke så sjældent.
Send venligst alle relevante beviser eller kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Dette er ikke en normal procedure, prøv ikke at overbevise mig om det. Det er en form for tortur, når anmodningerne fremsættes EN FOR EN uden anden logik end at få spilleren til at føle sig afhængig og utilpas. Jeg er her for at gøre den brede offentlighed opmærksom på Bitstarz kasinoets praksis, som er imod den menneskelige værdighed og endda menneskerettighederne. Jeg er også virkelig skuffet over, at casinoet har så høj en vurdering på din hjemmeside, når de efter min mening burde have 0 point rating med advarslen om at undgå det for enhver mulig pris. Bitstarz casino og dets russisktalende supportpersonale behandler deres spillere (når de vinder) som de dømte i Stalins gulag - med en klar formodning om skyld. Og NEJ, det er ikke normalt.
Kære Leleka15,
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Andrej, som vil bistå dig fra nu af i denne sag.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Leleka15,
Jeg sætter pris på din frustration, men vær venlig at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af kasinoerne tager KYC let, og det er ofte nødvendigt at træffe foranstaltninger som at verificere en spillers identitet via et videoopkald (og stille dem specifikke spørgsmål).
Hvis besvarelse af et par spørgsmål i et Skype-opkald er det eneste, der står mellem dig og dine gevinster, anbefaler jeg stærkt, at du samarbejder. Jeg tror, det vil være det værd. Hvis du ikke har gjort noget, der er i strid med vilkårene og betingelserne, er der intet at være bange for.
Vi kan bede kasinoet om en forklaring, men bemærk venligst, at hvis du stadig nægter at samarbejde fuldt ud, vil vi være tvunget til at afvise din klage.
Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Kære Leleka15,
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Jeg forlænger timeren med 10 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi Leleka15 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden deres samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
