BitStarz Casino - Spilleren kan ikke få adgang til sin konto.

Jeg spillede der casino, og hvorfor jeg ønskede at tegne evnen til at logge på og spille spillet stoppede alle sammen. Kundesupport var den bedste, indtil jeg anmodede om udbetaling, men blev meget uhøflig

Kære Mark,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg håber, jeg har forstået rigtigt, at din konto er blevet blokeret. Var dette dit første forsøg på tilbagetrækning? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du prøvet at diskutere dette problem med kasinoet? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller læg det alternativt her.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej og tak for din undersøgelse

Jeg havde en bonus med de penge, jeg indsatte. Min saldo var omkring $800 fra hukommelsen, da jeg begyndte at blive verificeret.

Kundesupporten blev meget uhøflig og ville ikke hjælpe mig. Jeg prøvede og prøvede, og det blev svært at logge på min konto og stoppede. Lige meget hvad jeg gjorde eller sagde, ændrede intet sig, og det blev værre, indtil jeg ikke kunne logge på.

Jeg lover, at jeg ikke gjorde noget forkert for at blive behandlet på denne måde.

Mange tak Mark for dit svar. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Martin, tøv ikke med at kontakte mig

Hej Mark!

Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. For at fortsætte vil jeg gerne invitere repræsentanter for BitStarz Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.

Tusind tak Martin

Jeg kan ikke takke dig nok

Hej Mark,

Så jeg kiggede på din konto.

Saldoen er stadig på din konto, og din konto er ikke lukket eller låst.

Med andre ord, hvis du ikke kan logge ind, er det ikke fordi vi forhindrer dig i det, men at du indtaster den forkerte adgangskode. Det er det.

Det, jeg anbefaler dig at gøre, er at genindstille din adgangskode via linket på hjemmesiden.

Olle

Hej Mark!

Har du prøvet at nulstille din adgangskode, som den blev anbefalet af Olle fra BitStarz Casino?

Jeg forsøger hele tiden at gøre, som de spørger. Fx ryd cache og cookies, prøv at ændre adgangskode osv

Det er det samme som før, de hjælper ikke med at løse problemet

spillene dukker heller ikke op. En rød stjerne bliver ved med at dreje rundt på spillepladsen.

Dette kasino er det værste, jeg nogensinde har set. Yderst uærlig og fuldstændig løgn.

Hej Mark,

Jeg mener, jeg synes, det er ret uretfærdigt at kalde os uærlige, når din fulde saldo er på din konto, og din konto ikke er låst. Da ingen andre oplever dette, er det et lokalt problem.

Jeg har manuelt sendt en nulstillet adgangskode til din e-mail-adresse. Brug venligst den.

Hvis du har problemer med at bruge siden, kan du prøve www.bitstarz.eu?

Hvad er dette

Prøvede du i henhold til mine instruktioner ovenfor?

Alt fungerer godt

tak Guru-legende 👍

Tak Bitstarz

Kære Mark,

Må vi betragte denne sag som løst?

Ser frem til dit svar.

Venligst luk det ikke, fordi jeg skal bekræftes, og indtil jeg har foretaget en tilbagetrækning

Alle problemerne startede, da jeg prøvede at blive verificeret. Jeg har ikke været i stand til at spille, før du hjalp mig

Hej igen,

Jeg er ked af det, men jeg tror, vi blander æbler og pærer her.

For det første har du at blive verificeret intet at gøre med de problemer, du oplevede. Det er et helt separat problem, som nemt blev løst, alt du skulle gøre var at følge meget grundlæggende instruktioner.

Denne klage var, at du ikke kunne logge ind. Det problem er nu løst.

Hvis du skal levere dokumenter for at bekræfte din konto, falder jeg ikke ind under denne klage, og jeg synes ikke, det er rimeligt for os at have denne klage verserende, mens du gennemgår bekræftelsesproceduren.

@Martin?

Olle

Kære Olle og BitStarz Casino,

Af hensyn til den fulde løsning og tilfredsheden for alle involverede parter, er vi vant til at holde klagerne åbne, indtil spillerne ikke har yderligere spørgsmål, især i sager, der involverer tilbagetrækninger. Derfor vil vi gerne lade denne særlige klage stå åben for at overvåge, at verifikationsprocessen og tilbagetrækningen vil blive udført med succes, og vi kan markere den som 'løst' i vores system.

Jeg håber, at dette løser dine bekymringer, og vi håber, at denne sag vil blive løst snart.

Hej,

Okay, det gør du.

Problemet her er, at spilleren ikke har uploadet alle sine dokumenter, hvorfor vi ikke kan behandle nogen udbetalinger, så snart spilleren gør det, er vi alle i orden.

Når det er sagt, er bolden i spillerens bane, og ikke hos BitStarz.

Kære Mark,

Jeg vil gerne foreslå dig at følge instruktionerne fra kasinoet for at bestå verifikationsproceduren, som er afgørende for at fuldføre din udbetaling.

Lad os venligst vide, når der vil ske en udvikling i denne sag.

Igen, brug Bitstarz.eu-linket.

Står det i min mail

www.bitstarz.eu

@CasinoGuru, vi vil være her et stykke tid.

Hej Mark!

Er der nyheder med dine bekræftelses- og tilbagetrækningsprocesser?

Tak fordi du spurgte

Jeg har ikke lagt mine dokumenter ind endnu, men jeg har spillet uden problemer

Jeg sender snart. Det var, da jeg prøvede at indsende dem sidste gang, at de respekterede mig totalt, indtil jeg slet ikke kunne spille. Jeg var aldrig uhøflig over for dem, men deres chattjeneste blev ekstremt grim.

Mange tak for din service. Jeg troede, jeg mistede pengene. 😊

Hej Mark,

Jeg kan ikke finde noget i chatten, der tyder på, at supporten har været grim for dig, så måske du kunne uddybe det?

Da du forsøgte at indsende dokumenter sidste gang, indsendte du så slørede billeder, at det var umuligt at identificere, selv hvilken type ID du uploadede.

Olle

@Martin, er vi færdige her?

Jeg prøver igen snart, jeg mangler bare at få en regning

Faktisk er elregningen det eneste dokument, du har leveret, så det er ikke problemet.

Du skal angive ID, for- og bagside af det brugte kort, kontoudtog og bevis for indbetaling med kortet.

Helt ærligt, Mark, tror jeg, at problemet her handler om at følge instruktionerne. Vi har givet dig al den information, du behøver for at overholde reglerne og få bekræftet din konto, men du følger dem desværre ikke.

Vi kan ikke tage billeder af dit ID eller kort for dig, det skal du gøre. Det er her dit ansvar kommer ind.

Ok, jeg tager mig af ASAP. Det er vigtigt, at jeg gør det i morgen

Kære Mark,

Giv os besked, når du har indsendt de nødvendige dokumenter for at fuldføre bekræftelsesprocessen.

Kære Mark,

Blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.

Ser frem til at høre fra dig.

Jeg giver dig besked meget snart

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag siden, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.