En australsk spiller har problemer med en bonusordning i et kasino. På trods af at hun havde bonusforsikringsmuligheden aktiv, modtog hun ikke sin lovede 50 % reload-bonus ved mandagsindskud. Kasinosupporten bebrejder spilleren for ikke at kontakte dem med det samme og citerer deres T&C's klausul, men spilleren hævder, at det skyldtes en systemfejl og kræver omkring $400. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Nu
Jeg forstår det nu, men min uenighed og forsikringsterminologien betyder, at du er beskyttet
Nu var knappen eller knappen til bonusforsikring på min konto aktiv. Det betyder, at hvis du på en eller anden måde gik glip af en bonus efter min forståelse, er knappen tændt, så du ikke har den hovedpine.
Mandag tilbyder de 50% reload-bonus, og jeg forstod det ikke, fordi de har fået en nedtælling på deres promovering. Jeg gik ud fra, at du indbetaler på mandag, og du får pengene tilbage. Når først mandagen slutter, ikke øjeblikkeligt, fordi det var det, jeg forstod
Så ved at se på at have en option bonusforsikring, hvad er meningen med at have den mulighed, når du stoler på, at du ikke går glip af en bonus
Jeg kontaktede support og sagde, at jeg har indbetalt hele dagen i mandags, og jeg har ikke modtaget nogen af mine penge tilbage eller genindlæst, og de sagde under deres kløer, hvis jeg ikke ved at finde med det samme og fortsætte med at spille under 3.29 Jeg mister min bonus eller cash back nu, jeg føler, at det er lidt hårdt, når nummer et, hvordan er det meningen, at jeg skal vide, at de har fået den knap, der siger bonusforsikring, og der er klikket på den, men så er det min skyld på grund af deres teknisk fejl!!!
de fortalte mig først, at jeg ikke havde ret til det, for jeg havde ikke tændt knappen, men så viste jeg dem, at jeg havde den tændt, og så vendte de sig om og sagde godt. Du skulle have kontaktet os først åh, hvordan har de fået en dobbelt chance, og jeg kan ikke lide den lille smule uretfærdigt og vel at mærke, de har fået en vurdering på 10 ud af 10, og jeg har ikke gjort noget forkert, og de bare luk døren for dig. De ønsker ikke engang at forhandle om noget. Taler vi om et betydeligt beløb tæt på $400?
Et godt casino med høje vurderinger som det ville se på det beløb, jeg brugte på at se på fejlen, var ikke min skyld. Det var deres system, og så ville forhandle alle bare genindlæse, mine bonusser og ikke afspejle til deres vilkår og betingelser. Det er bare fjollet og fjollet.
Hej Yoshy2323,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BitStarz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er der faktisk nogen måde at bevise, at bonusforsikringen var på, da du indbetalte? Hvorfor blev du ved med at indbetale, hvis du ikke modtog bonussen med den første? Er alle dine indskud stadig tilgængelige, eller har du spillet med dem? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
ja min konto blev verificeret!!Måned nu gik jeg endda på support og spurgte dem, om min konto blev bekræftet for måneder siden, fordi jeg ikke kan lide at spille på en casinokonto. Hvis det ikke er verificeret, sagde de, at han er verificeret af, indtil du foretager en udbetaling, så beder jeg om andre oplysninger for at modtage dine penge, men for at spille, kan jeg måske alle mine licens-id betalingsbilleder. Alt blev uploadet...
og hvad jeg ikke forstår er, at du ser på min historie, hvor meget jeg spiller der på kort tid, og tænker på, at det ry, de har fået, er de ikke en eneste gang blevet prøvet at tilbyde alt forhandle eller noget, de har lige skåret dig af og ønsker ikke engang at lytte til dig og behandle dig som om du er løgneren. Hele tyven. Hvorfor skulle jeg gøre det her, som jeg nogle gange tilbringer til over 2ka nat der, hvorfor skulle jeg gå hen og blive sådan en hovedpine og blive ved med at maile og kontakte support og tage billeder, det er hovedsageligt, som om jeg er så træt af, at disse kasinoer siger goddag, når de Jeg har ikke så højt et ry, som om jeg har spillet med nogle af kasinoerne på dit websted, så har jeg fået færre vurderinger, og jeg har været så meget mere fair end disse såkaldte kasinoer, at jeg har fået høje vurderinger !!
varen sidst i går, og de er på stålet, antagelsen om, at min kontakt var slukket, men igen hvorfor skulle jeg slukke den hver eneste gang og derefter tænde den igen, efter jeg har foretaget indbetalingen, giver ingen mening
Jeg vil fortælle dig, hvad der er sket, fordi mine meddelelser slukkede for systemet. Jeg fortæller dig, at han opfanger, at jeg ikke vil have bonusser, men bonusknappen var slået til
hvorfor jeg nu blev ved med at indbetale er, fordi jeg troede, de havde en nedtælling på mandagens cashback, og jeg troede, at du får pengene tilbage på dine tab, når mandagen slutter, dvs. eller nogle andre kasinoer spiller, så jeg gik ud fra, fordi jeg modtog gratis spins elendige gratis spins. Jeg kan kun vinde $100, som jeg ikke engang kan lide at planlægge, men det var min forståelse, at du får dine penge tilbage efter mandag...
Jeg var på chat og sagde, at jeg havde slået knappen fra ... lol jeg lavede næsten 10 indbetalinger, det er sjovt at sige, at jeg modtog gratis spins den dag, men angiveligt hver gang jeg lavede en indbetaling. Jeg slår knappen fra og tænder den igen, hvem ville gøre det. Han ville gå igennem hele hovedpinen med at klage 10 gange over indbetalinger og slukke for kontakten 10 gange, så jeg sagde så okay, så der skulle være en udskrift af kontakten, der tænder og slukker, kan du lide, at vi ikke eskalerer dine skifter fra det Tod har aldrig været fri, og jeg mener, at skifte med bonusforsikring betyder, at du får din bonus …. Så de sagde, at vi ikke eskalerer det. Ulykkens skift.
Hej Yoshy2323,
Jeg forsøger at tænke på en måde at hjælpe dig med dette problem, men det er ikke rigtig muligt uden at have et faktisk bevis på, at kontakten var slået til. Det er heller ikke rigtig relevant, at du har modtaget gratis bonusser, da de alligevel for det meste automatisk tilføjes til spillerne. Hvis kasinoet hævder, at dit skifte var slået fra, er det et krav mod et krav, og vi kan ikke rigtig komme videre med sagen.
Er der en anden måde, vi kan hjælpe dig på?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
